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长三角消保委联盟上半年投诉统计分析发布 这5个行业成为投诉热点
2021-07-21 17:44 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘浩

中国消费者报报道(记者刘浩)近日,记者从长三角消保委联盟了解到,2021年上半年长三角消保委联盟受理投诉228098件,投诉热点集中在网络购物、汽车消费、美容美发服务、教育培训服务以及家用电器领域。

据统计,2021年上半年,长三角消保委联盟共受理消费者投诉228098件,为消费者挽回经济损失5.16亿元。其中,上海市消保委受理投诉95275件,江苏省消保委受理投诉96176件,浙江省消保委受理投诉27805件,安徽省消保委受理投诉8842件。2021年上半年,长三角消保委联盟共受理消费者咨询512592件。按投诉类别分,商品类投诉共110625件,占投诉总量的48.5%;服务类投诉共117473件,占投诉总量的51.5%。

热点一

网络交易问题突出

今年5月,浙江省温州市瑞安市消保委接到一起网络直播带货群体投诉,一家登记注册地在杭州的培训机构租用位于温州瑞安的厂房进行直播培训,消费者在没有签订任何合同的情况下就通过微信转账的方式向该机构交费1万-10万元不等,不久后该机构就玩起了失踪,卷款跑路。

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理网络购物消费投诉54392件,除了传统的网购投诉外,直播带货和二手平台交易问题也较为突出。直播带货投诉问题主要集中在主播对带货产品功效、成分、价格优惠等作虚假宣传,消费者收到货后发现货不对板,甚至买到“三无”产品。在售后服务方面主播、商家、平台互相推卸责任,平台在消费者遇到消费纠纷时未能第一时间介入帮助消费者维权,反而撇清自身关系。二手交易平台投诉主要集中在商品鱼龙混杂、真假难辨,消费者买到的商品与图片描述不符、质量不过关、买到假货等,且部分二手平台售后渠道不通畅,导致维权难。

热点二

新型智能家电投诉增多

安徽省安庆市消费者陈某于2019年8月购买了一个电压力锅,2020年3月更换过一次垫圈,2021年6月电压力锅出现定时功能始终不归零故障,致使托手被融化,电压力锅多次维修无法使用,消费者无奈之下只能投诉至消保委。经调解,该品牌售后负责人答复给予返厂维修,彻底解决问题。

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理家用电器类投诉21776件,投诉反映的问题主要有:一是家电存在质量问题,如外观破损,出现触摸屏不灵、无法启动等性能故障,消费者买到“三无”产品等。二是售后维修问题多,维修后故障重现,多次维修仍没有彻底解决问题,维修人员收费不合理,商家与厂家相互推卸责任,消费者遇到山寨维修点等。

除了传统家电外,新型智能家电也越来越受到消费者喜爱,如自动炒菜机、扫地机器人等,相关投诉也逐渐增多。同时,现在很多智能家电打着养生、降低血糖等健康概念,但实际并没有宣传的功效。

热点三

教育培训服务退费难

今年5月,浙江省绍兴市新昌县消保委接到消费者杨某投诉,称其女儿自2018年开始就在培训机构学习跳舞,今年2月1日,女儿因意外导致脚骨折,已不适宜继续学习舞蹈,而本年度的2630元学费已经提前缴给培训机构,要求培训机构退还学费却屡屡遭拒。经调解,培训机构退还了2630元学费。

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理教育培训服务投诉8798件,投诉反映的问题主要有:一是培训机构对教师资质、教龄、教学效果、用户评价、价格等作虚假或引人误解的宣传。二是预付式消费模式下产生的各种退费纠纷,常见的情形有消费者因培训效果不理想、更换老师导致教学质量不稳定或者因身体健康、居住地变化等客观原因无法继续上课要求退费;培训机构地址搬迁导致消费者上学不便要求退还剩余学费;培训机构因经营不善倒闭或跑路导致退费困难等。部分培训机构承诺一定时间或课时内可无理由退款,但消费者要求退款时却不兑现承诺。

热点四

“黑医美”投诉集中

上海市消保委接到消费者陈先生投诉,称其于2017年下半年至2021年4月期间,在文峰某加盟店累计充值高达110万元,卡中剩余90余万元。由于技术好的员工陆续离职,陈先生对新员工技术不满,向门店提出退款遭拒绝,遂向文峰总部投诉,总部却以加盟关系为由不予处理。经多次调解,门店退还了剩余款项。

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理美容美发服务投诉5760件。据了解,在美容服务类投诉中,医美服务逐渐成为投诉热点,投诉问题集中在部分“黑医美”机构未取得医疗美容机构经营许可,违法违规开展医疗美容项目,使用假货、水货针剂和山寨设备,以及医美机构对美容效果进行夸大宣传,发布虚假广告,利用低价引流实际收取高昂费用。同时,美容美发行业预付式消费纠纷频发,部分商家通过诱导性推销使消费者大额充值,后续消费者因服务效果不理想退费却以各种理由拒绝。部分商家倒闭或者变更经营者,导致原卡无法使用,预付卡余额无法退还消费者。

热点五

汽车质量问题频发

江苏省消保委接到消费者游先生投诉,称其于今年3月17日在南京某4S店购买了一辆汽车,购车60天内发动机出现故障,动力消失,经检测是汽车发动机传感器出现了问题,导致喷油器无法正常喷射油量,游先生要求退换车遭到4S店拒绝。经过多次协商,4S店同意退车。

2021年上半年,长三角消保委联盟共受理汽车消费投诉6439件,投诉反映的问题主要有:一是质量问题投诉。传统汽车质量问题投诉主要集中在发动机、变速器等主要部件出现质量问题,以及车身附件及电器投诉。新能源汽车投诉主要集中于电池续航里程缩水、老化衰减严重、突然失去动力等。二是捆绑销售问题,如强制搭售保险、装潢、按揭等。三是购车合同争议,经营者提供的格式合同对双方权利义务约定不明确,通过格式条款减轻经营者责任。四是售后服务纠纷,如达到法定退换车条件4S店不同意退换、汽车故障多次维修仍无法彻底解决等。

 

责任编辑:游婕