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14个工作日内纠纷解决率达80% 南京市消协护航金融消费
2021-07-21 17:36 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:薛庆元

中国消费者报南京讯(记者薛庆元)收到金融投诉信息602条,14个工作日内纠纷解决率达80%……南京市消费者协会金融消费维权专业委员会成立一年来,通过下设的金融消费维权服务站开展金融消费纠纷调处,同时不断加强金融消费教育,切实为消费者谋福祉。7月20日,南京市消费者协会召开了金融消费维权专业委员会一周年工作年会暨新闻发布会。

“有位马先生来电称,他在南京某银行幕府东路支行准备存钱,由于ATM机坏了就去柜台办理业务,”金融消费维权服务站的工作人员告诉记者,“经理推荐他一年存一万,共存五年的理财产品,但当天没有购买成功。马先生几天后再次去银行,办理完业务后却没有获得纸质协议,待保险公司发短信过来才得知,该产品是存5年3.6%利息的保险产品,不是其想要购买的储蓄型理财。”无奈之下,马先生只得致电金融消费维权服务站,希望能退掉该保险产品,不承担违约金。

“在接到马先生的投诉后,我们立即和银行进行沟通,”金融消费维权服务站的工作人员介绍道,“三个工作日后,马先生打电话向服务站反映银行已联系他可以退保,感谢服务站为消费者所做的工作。”

记者了解到,去年以来,金融消费维权服务站通过电话咨询、网络平台等多种渠道,共收到金融投诉信息602条,其中银行类占比45%,主要分为厅堂服务、贷款、信用卡、支付,理财等6类。投诉问题主要集中在:提前还贷需要付违约金;暴力催收;贷款把关不严;贷款多收手续费;银行未履行告知义务,导致信用受损;信用卡无故冻结,不能分期付款;买银行理财产品成保险理财;办信用卡被操作成贷款等。

据南京市市场监管局二级调研员、市消费者协会秘书长董国成介绍,除了调处纠纷外,南京市消协金融消费维权专业委员会组织了“金融行业法律法规知识培训”,举办了“凝聚你我力量,携手决胜小康——2020年南京金融业新服务赋能新消费年度活动”,通过南京市消协官方网站、南京消协以及南京消费公众号发布典型案例,印发第十一版《南京居民金融知识普及蓝皮书》,开展第二届金融行业十佳网点服务标兵评选并对荣获服务标兵的杨玥等10名同志予以通报表彰。此外,还启动了《2021年金融服务典型案例分析汇编》编撰工作,为纠纷调处和消费教育工作提供借鉴,推动实现消费者权益保护共建共享共治,探讨构建良好的金融新服务格局。

谈到专委会的工作,南京市市场监管局二级巡视员、南京市消费者协会会长王之熙表示,未来要多组织行业培训,不断提高维权效能;加强沟通协调,妥善处理矛盾纠纷;开展社会监督,全面促进行业自律;打造示范典型,广泛提振消费信心。同时,希望各区消协、各位委员以及社会各界能够发挥各自力量,加强金融消费者权益保护。

金融消费者是金融市场的重要参与者,也是金融业持续健康发展的推动者。下一步,金融消费维权专业委员会将继续做好投诉纠纷处理工作,加强消费维权服务站建设,不断提升维权效能;围绕中消协“守护安全,畅通消费”年主题,积极开展宣传教育活动,营造放心消费环境;履行商品和服务监督职能,组织典型案例发布和网点服务标兵评选,促进行业整体提升;发挥桥梁纽带作用,开展走访座谈和消费者体察活动,畅通交流渠道、强化消费信心。

 

责任编辑:赵英男