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湖北省上半年教育培训类投诉增加近6倍
2021-07-20 15:07 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:吴采平

中国消费者报武汉讯(记者吴采平)7月19日,记者从湖北省消费者委员会获悉,今年上半年,湖北省各级消费者组织受理教育培训类投诉10243件,占总投诉件的13.22%,同比增长581.96%。教育培训成消费者投诉的“重灾区”。

今年6月16日,武汉消费者聂先生投诉,称其2020年11月20日在武汉东湖新技术开发区关南园一路20号当代华夏创业中心报名参加武汉加盐在线教育科技有限公司行政管理中专课程,商家承诺如果未考过可以退款,消费者支付培训费5480元。其后消费者在学习完4门课程后仍没有通过考试,要求商家退款遭拒。

6月11日,贵州省毕节市消费者彭女士投诉,称其2021年6月9日通过微信与位于武汉市东湖新技术开发区光谷SBI创业街的武汉易考网教育科技有限公司联系购买自考本科培训课程。商家称可通过网络贷款机构贷款支付培训费,消费者分期贷款4980元。次日,消费者经了解该商家负面新闻较多要求商家协助办理退款,商家在没有与消费者签订任何培训协议的前提下,以课程已安排为由拒绝消费者诉求,其后甚至拒绝再与消费者沟通。

记者从湖北省消费者委员会发布的投诉分析报告中了解到,教育培训类投诉主要反映的问题:一是虚假宣传,以“协议包过,不过包退”为噱头,吸引消费者入套,一旦产生纠纷就“拉黑失联”;二是打着教育培训的幌子,诱导消费者办理第三方网络贷款,出现纠纷就以各种理由拒绝配合办理退款手续或肆意收取高额手续费、违约金;三是师资力量、教学水平参差不齐,授课质量、方式,课程安排难以达到约定效果。

责任编辑:游婕