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银保监会:做好短期健康保险业务客户服务
2021-05-19 17:23 本文来源:中国消费网 作者:聂国春

中国消费者报讯(记者 聂国春)5月起,不合格短期健康险停售。为了做好新老产品的服务工作,银保监会5月17日发布《关于做好短期健康保险业务客户服务工作的通知》(下称《通知》),要求各保险公司要加强销售人员管理,严格规范销售行为,严禁虚假承诺、夸大宣传等违法违规问题。

《通知》指出,各保险公司要高度重视客户权益保障工作,落实主体责任,加强组织领导,建立总分联动的工作机制,依法合规经营短期健康保险业务,积极主动做好客户服务工作,真正满足人民群众健康保障需求。

《通知》强调,各保险公司要切实维护保险消费者合法权益,根据客户真实需求制定服务方案,对已购买产品的客户要继续提供保障服务,要满足客户保险期间届满后的合理转保需求,做好产品转换、客户沟通、投诉处理等工作,确保平稳有序衔接。

《通知》明确,各保险公司要严格规范短期健康保险产品条款中的续保表述,不得使用可能引起保险消费者误解的表述,并对已备案产品条款进行自查整改。

根据《通知》,银保监会及其派出机构将持续强化监督检查力度,严肃查处产品条款不规范、销售误导等侵害保险消费者合法权益的行为,并依法依规追究保险公司和相关责任人责任。

 

 

 

责任编辑:王峰