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中消协:一季度经营性互联网服务居服务类投诉榜首
2021-04-29 15:58 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:任震宇

中国消费者报北京讯(记者任震宇)4月28日,中国消费者协会公布了今年一季度全国消协组织受理投诉情况分析,并对不良营销手法进行专题分析。

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2021年一季度全国消协组织共受理消费者投诉271107件,解决207310件,投诉解决率76.47%,为消费者挽回经济损失31749万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2296件,加倍赔偿金额195万元。全年接待消费者来访和咨询34万人次。

各类投诉中,售后服务问题占33.29%,合同问题占24.94%,质量问题占18.20%,价格问题占4.20%,虚假宣传问题占3.80%,安全问题占2.35%,假冒问题占1.11%,计量问题占0.65%,人格尊严问题占0.64%,其他问题占10.82%。

商品类投诉为125326件,占总投诉量的46.23%,家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。在具体商品投诉中,食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋投诉量位居前五位。

商品大类投诉量图(单位:件)

服务类投诉为131750件,占总投诉量的48.58%,生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与销售服务居于服务类投诉量前五位。在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、网络接入服务、健身服务、美容美发。

其他类投诉为14031件,占总投诉数量的5.19%。

 

服务大类投诉量图(单位:件)

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