人物介绍：一心为了消费者，甘于充当消费者的“出气筒”。

人物事迹：王晓燕现任山东省青岛市消费者权益保护委员会高级经济师。近七年来，王晓燕一直在消保委投诉受理科工作，以丰富的调解经验、扎实的法律功底承担消保委重大疑难案件调处、群体性投诉事件处置、新型网络消费纠纷调处等工作，调解成功率达98%。

王晓燕正在接听群众热线。

中国消费者报报道(记者尹训银)30年的工作经历中有近20年在从事一线消费维权工作，王晓燕先后获得了青岛市迎奥运十大文明服务明星、山东省优秀协会工作者、山东省优秀人民调解员、青岛市人民调解员专家库专家、青岛市市场监管局女职工建功立业标兵等荣誉，被广大消费者誉为“消费者的贴心人”。

王晓燕除负责受理青岛市直通车企业的投诉咨询工作外，还受理消费者来电、来函、来访、上级转办等途径的消费投诉，主办行风在线、市长信箱等部门转办的重大投诉案件。对每一起投诉和咨询，她均严格按照法律规定进行受理、调查、调解，做到了受理零投诉、咨询零差错，未发生一起重复投诉或升级投诉。她甘于充当消费者的“出气筒”，用耐心、爱心、公心去化解纠纷，平息矛盾。特别是对于新冠肺炎疫情期间的消费投诉和咨询，她始终保持高度的政治敏感性和责任心，积极为消费者排忧解难。近年来，她成功调处的某大型儿童游乐园人身伤害纠纷案、淄博老年消费者诉保健品致死赔偿案、某房地产公司涉嫌虚假宣传纠纷案等，社会反响均较大，受到消费者的信赖和好评。王晓燕所在的窗口先后获得“青岛市文明服务示范窗口”、青岛市“青少年维权岗”“三八红旗集体”等荣誉称号。

2018年4月初，消费者蔡女士收到一封来自青岛某文化传播有限公司的邮件，得知该公司将于4月22日至25日在深圳举办演讲培训班，邮件中称该公司可以在主持、会晤、策划、创业等方面对学员进行全方位培训。蔡女士前往深圳，在该公司员工的推销下，交了29800元培训费用，培训结束后，该公司称将继续开办弟子班，预交98000元便可终身免费参加其在全国各地开展的所有培训，而且可以免费带3人参加培训。蔡女士便又通过微信、支付宝、银行转账等方式交了98000元，打算参加该公司五一期间在青岛举办的弟子班。回家后，蔡女士的行为遭到家人的一致反对，蔡女士也认识到自己的年龄、职业不适合该类培训，后悔盲目听信推销宣传，要求退款，但是遭到拒绝。王晓燕接到投诉后立即展开调查。经查，该公司注册地址在青岛市南区某写字楼，但是工作人员到现场后却发现早已人去楼空。经多次联系负责人，得知其地址已经搬迁至市北区某写字楼。多方查找核实后，王晓燕终于在某写字楼见到了该公司负责人。但该公司负责人声称蔡女士违约而不予退款。经过王晓燕耐心细致的沟通说服，该公司最终全部退款，消费者表示非常满意。

七年来，王晓燕共受理各类消费投诉和咨询4800余件，为消费者挽回经济损失500多万元，成功调处了多起人民群众反映强烈、社会影响较大的重大消费纠纷。她的投诉受理量、挽回经济损失量、群众满意率等各项工作指标始终在消保委保持领先，多次收到消费者的感谢信和锦旗，为化解社会矛盾、促进经济社会发展作出了积极贡献。