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选树“2020消费维权年度人物”| 王晓燕:甘当消费者的“出气筒”
2021-04-26 16:22 本文来源:中国消费网 作者:尹训银

人物介绍:一心为了消费者,甘于充当消费者的“出气筒”。

人物事迹:王晓燕现任山东省青岛市消费者权益保护委员会高级经济师。近七年来,王晓燕一直在消保委投诉受理科工作,以丰富的调解经验、扎实的法律功底承担消保委重大疑难案件调处、群体性投诉事件处置、新型网络消费纠纷调处等工作,调解成功率达98%。

王晓燕正在接听群众热线。

中国消费者报报道(记者尹训银)30年的工作经历中有近20年在从事一线消费维权工作,王晓燕先后获得了青岛市迎奥运十大文明服务明星、山东省优秀协会工作者、山东省优秀人民调解员、青岛市人民调解员专家库专家、青岛市市场监管局女职工建功立业标兵等荣誉,被广大消费者誉为“消费者的贴心人”。

王晓燕除负责受理青岛市直通车企业的投诉咨询工作外,还受理消费者来电、来函、来访、上级转办等途径的消费投诉,主办行风在线、市长信箱等部门转办的重大投诉案件。对每一起投诉和咨询,她均严格按照法律规定进行受理、调查、调解,做到了受理零投诉、咨询零差错,未发生一起重复投诉或升级投诉。她甘于充当消费者的“出气筒”,用耐心、爱心、公心去化解纠纷,平息矛盾。特别是对于新冠肺炎疫情期间的消费投诉和咨询,她始终保持高度的政治敏感性和责任心,积极为消费者排忧解难。近年来,她成功调处的某大型儿童游乐园人身伤害纠纷案、淄博老年消费者诉保健品致死赔偿案、某房地产公司涉嫌虚假宣传纠纷案等,社会反响均较大,受到消费者的信赖和好评。王晓燕所在的窗口先后获得“青岛市文明服务示范窗口”、青岛市“青少年维权岗”“三八红旗集体”等荣誉称号。

2018年4月初,消费者蔡女士收到一封来自青岛某文化传播有限公司的邮件,得知该公司将于4月22日至25日在深圳举办演讲培训班,邮件中称该公司可以在主持、会晤、策划、创业等方面对学员进行全方位培训。蔡女士前往深圳,在该公司员工的推销下,交了29800元培训费用,培训结束后,该公司称将继续开办弟子班,预交98000元便可终身免费参加其在全国各地开展的所有培训,而且可以免费带3人参加培训。蔡女士便又通过微信、支付宝、银行转账等方式交了98000元,打算参加该公司五一期间在青岛举办的弟子班。回家后,蔡女士的行为遭到家人的一致反对,蔡女士也认识到自己的年龄、职业不适合该类培训,后悔盲目听信推销宣传,要求退款,但是遭到拒绝。王晓燕接到投诉后立即展开调查。经查,该公司注册地址在青岛市南区某写字楼,但是工作人员到现场后却发现早已人去楼空。经多次联系负责人,得知其地址已经搬迁至市北区某写字楼。多方查找核实后,王晓燕终于在某写字楼见到了该公司负责人。但该公司负责人声称蔡女士违约而不予退款。经过王晓燕耐心细致的沟通说服,该公司最终全部退款,消费者表示非常满意。

七年来,王晓燕共受理各类消费投诉和咨询4800余件,为消费者挽回经济损失500多万元,成功调处了多起人民群众反映强烈、社会影响较大的重大消费纠纷。她的投诉受理量、挽回经济损失量、群众满意率等各项工作指标始终在消保委保持领先,多次收到消费者的感谢信和锦旗,为化解社会矛盾、促进经济社会发展作出了积极贡献。

责任编辑:王峰