人物介绍：有胆有识、有情有义，用执着诠释责任与公正。

人物事迹：邵相东现任山东省禹城市市场监督管理局投诉举报中心主任，并兼任禹城市消费者协会秘书长。近年来，在他的带领下，投诉中心受理消费投诉10823件，查处侵犯消费者权益案件158件，为消费者挽回经济损失近千万元。

消费者给邵相东（右三）送来锦旗。

中国消费者报报道(记者尹训银)从事消费维权工作20多年，邵相东用执着诠释了责任与公正：一年不过300多天，他接手的侵权投诉就多达千余件，“有事儿找小邵”已成为当地群众的口头禅。他办公室的墙壁上挂满了消费者送来的锦旗。邵相东先后荣获全国消协组织消费维权先进工作者、山东省消费维权能手、第五届德州市道德模范、德州市五一劳动奖章、德州市职工职业道德十佳个人等荣誉称号。

有诉必应 畅通维权渠道

走进禹城市市场监管局投诉举报受理中心，只见墙壁四周挂满了消费者送来的锦旗，虽然褒奖的词语不一，但无不透露着老百姓对邵相东的感谢和认可。小到针头线脑，大到汽车楼房，消费投诉标的从几元到几十万元不等。在处理这些投诉举报中，邵相东带领他的团队做到了“件件有回音，事事有回复”，受到广大消费者的称赞。

近年来，在邵相东的带领下，投诉中心共受理消费投诉10823件，其中转办市政府12345市民热线8490件、转办全国12315平台投诉举报761件，来人来电来信来函1273件，受理市长信箱141件，查处侵犯消费者权益案件158件。办结率和合理诉求满意率均达到百分之百，群众满意率达到百分之九十以上。

化解纠纷 真情为民服务

2020年伊始，新冠肺炎疫情袭来。为稳定市场、及时化解矛盾。邵相东通过微信公众号向社会发布了《关于规范肺炎疫情防治期间相关商品经营者价格行为提醒告诫书》，被大量转发，对安抚群众情绪、稳定相关商品价格起到了积极作用。从大年初二到正月十六，该中心共受理12345投诉258件，涉及疫情及疫情用品消费投诉175件，其他类投诉83件。直接办理202件，按照程序规定移交综合执法中队18件、药械中队6件。在疫情最紧张期间，邵相东克服人员不足的困难，带领大家走访商户80余家，接待来访群众300余人次。

加强宣传 增强百姓维权意识

为了提高群众的消费维权意识，邵相东每年“3·15”期间都组织召开“3·15”国际消费者权益日纪念大会，向群众宣传消费知识。近年来，还与当地媒体联手，策划、制作消费维权宣传片11部，多形式、多角度地宣传消费维权工作。2020年，投诉举报中心承办了由禹城市市委宣传部、市文明办、市场监督管理局、市消协联合开展的“十佳文明诚信企业、十佳服务消费者之星”评选活动，评选出“十佳文明诚信企业”10家、“十佳服务消费者之星”10名，受到社会各界的好评。

针对老年人这一特殊群体，邵相东根据平时受理投诉的案例，印制《老年人防骗手册》，以案说法，对老年人经常遇到的一些骗术进行分析破解，并开展进社区、进公园、进农村防消费诈骗知识讲座11场，获得了老年人的交口称赞。

创新思路 解决维权新问题

针对消费新热点、新领域、新问题，邵相东带领投诉举报中心工作人员综合运用投诉、检查、通报等监督手段，完善新兴领域消费者权益保护机制，解决新问题。

“新的消费模式快速更替，消费方式不断变化，消费者与经营者发生消费矛盾全部依靠法律法规解决，既不现实也不可能。”邵相东介绍说，他们通过加强日常宣传引导，帮助消费者转变传统的消费方式，加快营造和谐稳定的消费环境。

“随着消费维权共治格局的不断健全，消费维权诉求渠道的不断畅通，消费维权监管执法的不断强化。近年来，在邵相东的带领下，投诉举报中心的知名度、公信力不断提升，多项创新思路受到上级部门表彰。”禹城市市场监督管理局局长孙伟说。2020年，邵相东所带领的团队被评为“山东省十佳消费维权平台”，他本人也先后被评为“全国消费维权先进工作者”“全省消费维权能手”等荣誉称号，连续多年被评为德州、禹城两级劳动模范和道德模范。