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选树“2020消费维权年度人物”| 陆达:消费者心中的好记者
2021-03-31 20:32 本文来源:中国消费网 作者:万晓东

人物介绍: 热心公益的津门维权人。

人物事迹:陆达,天津海河传媒中心(电视)记者,毕业于西南政法大学,热心公益事业,他参与创办的《新说法·小陆帮忙》节目是专门为老百姓解决各种消费维权问题的电视专栏,从2018年开播至今,已经播出200余期维权节目,为2万余名市民进行了免费普法宣传。如今,他主持的电视节目和公益活动已成为天津消费者求助解惑的重要阵地。2019年,陆达被天津市消费者协会评为“津门维权之星”。

消费者对陆达(右一)表示感谢

中国消费者报报道(记者万晓东)陆达从事维权新闻报道已有11年,新闻理想在他身上非但没有丝毫的减退,还与日俱增。解决各种消费维权问题是小陆的日常工作,消费维权问题往往是困扰求助人生活的“大事”,有些是好几个月甚至半年都无法解决的问题,但小陆一天就帮忙解决了。节目播出至今,“小陆记者”解决消费问题的成功率达98.8%,“小陆记者”的高效、执着、真诚、认真,敢于为消费者维权办事的事迹,被广泛的传播。目前,《新说法·小陆帮忙》节目已经成为京津冀地区具有较强影响力的消费维权平台和窗口。

新车刚开26公里就出毛病,小陆来帮忙

2021年1月29日,天津市津南区的李维鹏向《小陆帮忙》官方微信平台求助,称他花费12.9万元给妻子购买的大众牌轿车刚行驶26公里就出现了质量问题,经过多次维修也没有彻底解决问题,要求4S店换车,但4S店予以拒绝。

陆达得知这一情况后,帮助李维鹏搜集整理了4S店为他维修车辆的文字材料,锁定了相关证据。而此时,4S店售后经理也通知李维鹏,如不满意继续修车的方案,只能采取法律诉讼的途径维权。

为了帮助解决问题,陆达来到4S店,帮助李维鹏与4S店总经理进行了长达5个小时的协商。期间,4S店总经理曾拿来汽车“三包”复印件,现场与小陆记者探讨,但拥有西南政法大学法学学士学位的陆达敏锐地发现,车主遇到的质量问题其实已经涉及到了法规中退换车的相关规定。通过陆达对法律规定的现场研究解读,最终,4S店同意给李维鹏更换一辆新车。

儿童餐厅划伤脸,小陆来帮忙

天津市西青区的代先生带着2岁的儿子去麦当劳餐厅用餐,餐厅墙面的凸出物将他儿子脸划伤,缝了6针,留下了疤痕。麦当劳餐厅支付了事发当天代先生带孩子缝针治疗的1700元左右的费用,但在孩子面部疤痕消除的治疗方面,代先生与餐厅无法达成一致性意见,代先生只好向陆达求助。

陆达通过调查得知,麦当劳方面要求代先生先带孩子去治疗伤疤,等到所有的治疗都结束之后,再研究报销祛疤医疗费的事。但代先生家庭并不富裕,而且祛疤需要较长时间,先期垫付祛疤的医疗费用会让代先生陷经济困境。

为了帮助麦当劳与代先生达成和解,解决代先生孩子祛疤的燃眉之急,陆达多次与麦当劳门店负责人以及区域经理进行沟通,将代先生一家的真实状况及其所面临的实际困难详细告知了麦当劳方面的相关负责人。在沟通过程中,陆达发现之前双方之所以无法达成协议,是因为企业方对代先生家的状况了解较少。在小陆记者的帮助下,麦当劳门店最终同意及时支付孩子祛疤的医疗费用,通过实报实销的方式解决代先生的困难。

陆达身上有种不惧危险的特质,即便是在新冠肺炎疫情最严峻的时刻,他也组织爱心企业家去天津市新冠肺炎定点医院海河医院进行现场公益捐赠,并制作了专题节目。

除了日常消费维权报道工作之外,陆达还无时无刻不在关注着消费者协会的工作。他曾深入消费者协会工作人员防疫一线,跟拍消费者协会工作人员在抗击疫情方面的各项工作,拍摄并制作了《消协人坚守防疫岗位不放松》《战役中的消协人 小陆探访密切接触者隔离点》《消费投诉“掌上办” 消协创新服务消费者》等多期专题电视节目。2021年,他还拍摄制作了《维护消费者权益 他矢志不渝》电视专题节目,在普及《消费者权益保护法》的同时,加深群众对于消费者协会的了解。天津市消费者协会秘书长张正这样评价陆达:“在小陆和他的栏目身上,充分体现了奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神。”

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