人物介绍：创新工作，365天无假日；开拓进取，多种方法解纠纷。

人物事迹：马现立，1985年3月出生，中共党员，河南省濮阳市消费者协会投诉部主任。从事消费维权工作以来，马现立开拓进取，创新工作，实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话登记、网站受理、快速调解三种方法处理消费纠纷。近一年来，他接听投诉咨询电话800多个(次)，接待来访群众200余人(次)，受理消费者投诉60多件，为消费者挽回经济损失52万余元，投诉解决率达98%。一年间他收到消费者感谢信、表扬信、表扬电话十多次，收到锦旗三面。在河南省濮阳市，马现立和他所在的消费者协会已经成了濮阳市消费者心目中的一张名片，被老百姓亲切地誉为“消费维权的小帮手”。

马现立（左一）在《消法》宣传现场接受消费者咨询

中国消费者报报道(记者 耿记安)实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话登记、网站受理、快速调解等三种方法处理消费纠纷——这个在消费维权战线上号称“拼命三郎”的工作狂人、维权斗士，就是河南省濮阳市消费者协会投诉部主任马现立。

尽责维权   当好消费者的“娘家人”

在消协工作就要当好消费者的“娘家人”，“不以事小而不为，不以事难而推诿。”这是马现立经常挂在嘴上的一句话。他是这么说的，也是这么做的。

2020年4月27日，消费者楚先生打电话向消协反映，2019年8月他在某养生馆办了一张价值588元的养生卡和价值100元的体验卡，消费了4次后再与该养生馆预约养生项目时，养生馆以没有时间为由多次推托。楚先生对商家的态度很不满意，提出退卡遭拒绝。马现立受理投诉后，立即与经营者沟通联系，经了解，楚先生反映的问题基本属实。经马现立同志多次电话沟通调解，最终经营者退还楚先生办卡费用588元，消费纠纷得到了圆满解决。

消费者肖先生贷款17万余元购买了江淮牌货运汽车，行驶十天不到1000公里时，车身大梁出现严重变形损坏。肖先生与商家协商要求退车，但商家拒不理会。2020年4月27日，肖先生来到消协进行投诉。马现立与商家及时进行了解，并依据《消费者权益保护法》和“汽车三包”有关规定进行调解。经多次沟通，经营者答应为肖先生更换价值9万余元的车架大梁，肖先生对调解结果表示满意。

刻骨钻研   用专业知识依法维权

为了保证消费维权的专业化，马现立坚持刻苦学习消费维权相关法律法规，努力钻研维权技能。他常说保护消费者合法权益工作就是践行社会主义核心价值观、构建和谐社会的重要体现。

2020年11月份，消费者闫女士通过某房地产中介订购了一套二手房，并交了3000元服务费和10000元定金，签定购房协议后，了解到所定购房子存在土地在银行抵押情况，为避免造成更大损失，闫女士提出终止购买，并要求房屋中介退还所交服务费和定金，但中介以闫女士违约为由拒绝退还定金和服务费。12月21日，闫女士在消费者协会网站进行了投诉。马现立经调查取证。在了解了事情的来龙去脉后，多次联络双方沟通协商，但因双方对订购房屋抵押情况是否告知各执一词，且都未出据有力证据，双方在退费数额上无法达成一致。马现立利用业余时间查询了各种相关法律法规，濮阳市消协于今年1月7日在律师团律师的参与下约谈了经营者，经对经营者依法依规说服教育，最终经营者退还给闫女士服务费和定金共10500元。闫女士表示很满意，给市消协送来一面锦旗表示感谢。

马现立说，通过这个案子，让他真切体会到了消费维权专业化的力量。

尽职尽责  365天无假日工作

开拓进取、创新工作模式是马现立尽心尽责做好消费维权工作的一个典型缩影。从来到消协工作开始，马现立就实行无假日工作制，365天受理消费者投诉，并采取电话登记、网站受理、快速调解消费纠纷等三种方法，这些方法极大地方便了消费者解决维权事宜，为消费者投诉节省了时间和经费。

马现立认为，消费维权工作事关百姓民生和全社会的稳定和谐，在工作中，他不但做到受理的投诉件件有记录，事事有回音，还对一些极个别的困难消费者慷慨解囊。在濮阳，有时候因为商家执行霸王条款、与经营者沟通困难、商家关门“跑路”等消费者难以维权的情况，马现立总是尽自己所能慷慨解囊，给特困消费者一些经济援助。

2020年9月28日，濮阳市消费者协会接到40多名消费者的集体投诉，反映自己的孩子参加了濮阳市某文化传媒公司举办的少儿模特口才培训班，在学习了一段时间后商家突然关门“跑路”。消费者多次与培训班负责人协商退款无果，随即到消协请求帮助维权。接到到投诉后，马现立立即介入调查。一方面积极与商家负责人沟通了解情况，协调解决方案，并让投诉方协助联系所涉及的其他消费者一同维权。经过调查发现，商家因资金链出现问题导致无法继续经营，涉及消费者40余人，金额达到10余万元。马现立多次与经营方负责人沟通协调，最终让该消费纠纷得以圆满解决。