人物介绍：努力构建和谐消费关系、营造安全消费环境的探索者。

人物事迹：现任上海市虹口区市场监督管理局北外滩所副所长，牵头组建了“小北维权工作室”，探索调解新模式，其主办的“上海翡翠职业技能培训学校虚构招生信息案”被评为十大侵害消费者合法权益典型案例。

王礼中（左一）对商家进行普法宣传，引导诚信经营

中国消费者报报道(记者 刘浩)2020年，王礼中作为上海市虹口区市场监督管理局北外滩所副所长，分管北外滩辖区消保维权工作。近年来，他用创新高效的工作模式努力构建和谐消费关系、营造安全消费环境，成绩显著。

消费纠纷多元化解

2020年，为打造具有北外滩所特色的多元化纠纷解决新模式，王礼中牵头组建了以北外滩监管所为主导，以人民调解为基础，人民调解员、律师事务所、司法所、媒体单位多元主体参与的消费维权工作室——“小北维权工作室”，并带头拟定了工作室成员邀请函、参与调解邀请书、复杂投诉多元化解申请表等系列规范文书。

工作室成立一年来，通过联合各单位搭建调解对接平台，逐步形成资源互补、专业高效的多元化纠纷解决体系，全年处理消费投诉4000余件，达到了纠纷处理质量与服务效率、法律效果与社会效果的双统一。

在探索调解新模式的同时，王礼中还十分注重强化辖区基层消费维权联络点的作用与效果。为积极推进“满意消费长三角行动”和星级联络点评定工作，王礼中对辖区内符合条件的创建单位开展走访调研，引导企业、楼宇积极申报，强优势补短板。

王礼中告诉记者，目前，北外滩辖区已有上海白玉兰广场等三大商圈涉及近千家商户开展了放心消费创建活动，落实线下无理由退货单位达622家，其中上港邮轮城获评四星级消费维权联络点，有效地延伸了消费维权触角，将矛盾化解在基层，纠纷解决在源头。

突发事件快速处置

2020年初，新冠肺炎疫情发生，涉及年夜饭餐饮及团队旅游退订事宜的投诉量激增。为防止事态扩大，王礼中第一时间约谈相关企业负责人，指导、协助各企业制定合适的退订方案及应急措施，实施“退订一条龙应急方案”“微信远程调解模式”等多项便民举措。结合防疫要求，他还创新主持开展在线联动调解，通过市监所、当事公司、消费者及律师四方在线接入，以视频会议形式开展线上调解，共计协助指导企业退订年夜饭326万余元、婚宴49.7万余元，退订邮轮订单24.8万余元，有效化解了消费矛盾。

2020年7月5日，媒体曝光有消费者在北外滩白玉兰广场内某餐厅的红烧肉里吃出假牙，短时间内多家市级媒体先后转载，网友广泛热议，负面舆情迅速发酵。面对汹涌的舆情压力，王礼中带领专办组工作人员第一时间联系消费者并取得关键证据(假牙)，约见企业负责人，在快速反应的同时又严谨规范地执行工作程序，不偏不倚地开展调查。

为取得事件的突破，组织所有餐厅员工和消费者开展牙科检查，逐一比对并在一天时间内制作了34份询问笔录，耗时8天，获得事件真相并及时向社会公布，最大程度地平息了重大舆情事件的负面影响。在面对突发消费纠纷时，王礼中展现了市场监管人迎难而上、积极处置的职业素养，也在保障消费者权益的情况下，最大程度地减小了舆论对企业的不良影响。

维权普法创新思路

消费维权宣传如何走新又“走心”，是王礼中一直在思考的问题。2020年受疫情影响，往年一直坚持的“3·15”“4·26”等户外集中宣传咨询活动无法进行。对此，王礼中顺势而变，以分类普法带动全面普法，以形式创新增强普法效果。

在日常监管过程中，王礼中联合消费保护、广告商标、产品质量、食品安全等各条线的执法人员主动成为普法主体，利用一切契机对企业、个体户、消费者进行普法宣传，以案释法，以点带面，引导诚信经营、依法维权。他创新注册了“小北在身边”抖音公众号，利用直播和短视频宣传消费维权知识。王礼中在直播时不仅介绍市场监管12315“一号对外”服务等相关知识，还带领网友“云游览”消费维权联络点，与网友在线互动答疑。短视频则直击“疫情期间口罩价格”“外卖食品品质”“特医奶粉与普通奶粉区别”“化妆品防腐剂”等群众关注的热点话题，富有创意又内容充实的相关视频在市区两级各类平台、媒体上进行刊载，做到了将互联网传播与疫情防控、法治宣传相结合，开辟了普法宣传的新渠道。