人物介绍：叶建芳，致力于消费维权工作20余年，用自己的专业特长和职业优势成为消费维权的一把利刃。

人物事迹：始终致力于消费维权工作，善于利用自己的专业特长和职业优势，多方位、多渠道地参与消费者维权工作。

叶建芳律师（左二）在杭州市消保委组织的社区服务中接受消费者咨询。

中国消费者报报道（记者郑铁峰）她是一名律师，却在从业的二十余年中致力于消费维权，她将自己的专业特长和职业优势发挥得淋漓尽致，将消费维权当成生命中的一部分，她就是消费维权的一把“利刃”——叶建芳。

提供优质诉讼方案，帮助消费者维护合法权益

除调解之外，消费者经常会通过诉讼的方式来解决纠纷。叶建芳律师善于从事实及法律中寻找最佳突破口，向消费者提供优质的诉讼方案以最大程度地维护消费者的合法权益。

2019年4月，消费者郑某与某教育咨询公司因出国留学未成而要求退还服务费发生纠纷，找到叶建芳律师。叶建芳律师团队通过双方网聊记录仔细查证，发现该教育咨询公司是在知晓郑某GRE成绩不符合申请学校要求的情况下仍引导郑某申请该校，没有尽到委托服务的注意提醒义务，应当依约退还60%的费用。最终法院也支持了郑某的退款请求。

2010年王某至海盐某医院就诊，进行孕产期保健检查及生产，结果生产的婴儿有畸形，由此产生医患诉讼纠纷。王某自行维权无果，委托叶建芳律师。叶律师仔细研究了全部案卷材料，走访请教了许多专业部门，查阅了大量的案例、法律法规，考虑到委托人自身也存在一定过错，且委托人经济条件受限急需用钱等因素，委托人在叶律师建议及帮助下与医院和解，最短时间内取得了赔偿款，大大减轻了委托人的经济压力，也给患者及家属极大的安慰。

类似案例还有很多，叶建芳律师凭借深厚的法学理论和丰富的实务经验，成功维护消费者的权益，得到了委托人的一致好评。

提供专业法律意见，助力杭州市消保委履行法定职能

自叶建芳律师被杭州市消保委聘为常年法律顾问以来，其凭借丰富的执业经验、灵活的办案技巧、踏实严谨热情的工作态度，为众多消费者提供了专业法律帮助。

在服务期间，叶建芳律师先后就微信商城消费维权案、早教退款维权案、疫情期机票退票案、特斯拉售后维权案等多起投诉提供有针对性的专业法律意见与建议，协助杭州市消保委依法妥善处理上述投诉，切实维护了消费者的合法权益。2020年，长租公寓集中爆雷期间，消费者投诉呈直线型激增，叶建芳律师作为法律顾问，与杭州市消保委密切联系，时时跟进案件动态，及时提供专业法律意见及相应案件处置建议。

此外，叶建芳律师还积极参加了杭州市消保委组织的房产消费调查、家电消费调查，参与了“2020放心消费进社区”活动，为广大消费者提供了实实在在的法律知识，让他们以法为据，放心安全消费。

进行线上线下普法宣传，助推营造良好的营商与法治环境

互联网时代为法律宣传提供了更多更好的平台，叶建芳律师团队通过公众号、微课堂、视频号等多种线上方式，宣讲《民法典》《消费者权益保护法》等与百姓生活息息相关的法律法规。在疫情期间，叶建芳律师团队主动加入“防控新型冠状病毒疫情律师公益服务队”，通过互联网平台为前来咨询的客户提供专业高效的法律服务。

叶建芳律师团队还在繁忙的工作间隙，深入一线，根据服务对象的需求精准普法。先后为浙江省信访局、浙江省国防科工协会、杭州市看守所法援站、杭州市西湖区法律援助中心等单位提供公益法律咨询服务；参与了“宪法宣传周法律咨询”“宪法宣传周模拟法庭”等诸多普法活动。

叶建芳深知，消费维权事小但意义非凡，今后叶建芳律师及其团队还将继续为消费者维护权益作出贡献。