中国消费者报深圳讯(记者黄劼)近日，深圳市消委会公布了2月消费投诉分析，深圳市洛德音乐培训有限公司等8家企业因停业而遭到消费者集体投诉，深圳市抱一网络科技有限公司等10家企业因退费等问题多被众多消费者投诉，被深圳市消委会点名曝光。

据了解，今年2月，深圳市消委会共收到消费者投诉10121件，投诉量排名前五的行业分别是：互联网及通信行业服务、教育培训、通讯电脑数码、文体旅游服务、食品。预付式消费投诉主要集中在教育培训、美容美发和健身行业。

因商家“停业”被投诉的商家主要有8家，分别是：深圳市洛德音乐培训有限公司、深圳市绿丰果园有限公司、方块教育科技(深圳)有限责任公司、深圳市克尔黑森健康管理有限公司、深圳市领佑管理咨询有限公司(领域健身)、深圳市斯巴达健身有限公司、深圳凯瑞健身有限公司公明分公司、深圳市娇肤美容发展有限公司。

深圳市消委会还公布了10家投诉量较大的企业，分别是：深圳市抱一网络科技有限公司、深圳市找靓机科技有限公司、深圳市迷你玩科技有限公司、深圳市浩通成网络科技有限公司、深圳市中影票务科技有限公司、深圳市熠星视界科技有限公司、深圳市年年卡网络科技有限公司、深圳市奇易在线网络科技有限公司和深圳市分毫科技有限公司及一家打着“美的”名称的智能家居馆。

其中，深圳市找靓机科技有限公司旗下二手手机电商平台“找靓机”的投诉51件。消费者集中反映该公司宣称“售后无忧虑”“7天无理由退换货”“365天官方质保服务”，实际消费时却存在退货退款不畅、拒不保修、服务态度不佳等售后服务问题。有消费者投诉称，其孩子于2月8日私自通过“找靓机”购买2部二手手机，次日发现后即申请七天无理由退款，遭到商家拒绝，多次拨打客服电话均无人接听。还有一名消费者在“找靓机”购买二手手机，一个月后手机拍照出现问题，无人为损坏，遂在“找靓机”申请售后，客服称手机主板本身就有问题，无法提供维修服务。

深圳市浩通成网络科技有限公司旗下电商平台“锦鲤好物”APP的投诉29件。消费者集中反映该平台宣称使用积分可捡漏商品，诱导消费者充值金额获得积分，然而充值金额使用限制多且无法退款。

一家打“美的”旗号的“智能家居馆”的投诉有5件。消费者集中投称智能家居馆工作人员在路上邀请其参与抽奖活动，消费者中奖后被诱导进店，并被要求在商家的网络商城中预存金额兑换积分方可获得奖品，消费者充值后发现该商城商品价格过高、购物时无法全额使用积分等问题。据查这家“智能家居馆”和“美的”集团没任何关系。

据介绍，近年来，以“5G”“智能”为噱头命名的家居馆、生活馆、验馆新型骗局频现，此类商家通常以线下实体店为据点，安排工作人员通过抽奖手段吸引消费者，逐步诱导消费者进店充值，抽奖为虚，诱导消费者掏钱为实。深圳市消委会提醒消费者，面对种类繁多的抽奖活动，消费者应提高警惕，正所谓“天下没有免费的午餐”，勿因贪小便宜吃大亏。

2021年2月消费者投诉涉及的主要企业及具体问题