国家市场监督管理总局主管

中国消费者协会主办

维护消费者合法权益,引导消费者合理消费

当前位置:首页 > 车评台
湖北:提车要收2万元金融服务费
2021-03-24 16:29 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:吴采平

中国消费者报武汉讯(记者吴采平)3·15期间,湖北省消费者委员会对外发布了2020年全省消委组织受理消费者投诉分析报告,2020年,湖北省消委组织受理交通工具类投诉3100件,鉴定难、举证难、退换车执行难等问题依然困扰着消费者。

2020年1月,湖北省襄阳市消费者何先生、张先生投诉,称其在襄阳恒信之星汽车销售服务有限公司分别花费40万元、39万元订购了两辆新车。在银行办理好汽车贷款等手续到商家要求提车时,商家要求另收2万元金融服务费,消费者认为商家之前未告知其需收取此项费用,表示不想买车了,要求退还定金遭拒。

襄阳市襄州区消保委接诉后,立即联系该公司调查了解情况,指出收取服务费的前提条件是明确告知消费者,并征得同意,经营者不能单方面强制向消费者收取任何费用。后经沟通协调,双方达成一致协议,由该公司赠送保养各两次及两平方油漆,消费者对该调解结果表示满意。

2020年8月,消费者徐先生投诉反映,2018年4月份在源华建诚汽车销售服务有限公司买了一辆长城汽车,行驶半年左右,车子经常出现异常,发动机抖动,踩油门无效,变速箱漏油等问题,先后维修了五次,问题没有解决,要求商家厂家返厂检测、延保遭拒。

投诉分析显示,汽车消费投诉主要表现在售前信息不对称、承诺不兑现,高举无息贷款的旗号,巧立名目收取手续费等。由于消费者知情权的缺失,对新车抵押银行、指定保险、不提供新车牌照等信息难以掌握,消费者权益频频受损。汽车质量漏油异响、轮胎爆裂、鼓包等问题屡见不鲜,消费者鉴定难、举证难;三包期内只单包、三包服务缩水、退车换车执行难等问题突出。

责任编辑:22