中国消费者报武汉讯（记者吴采平）3·15期间，湖北省消费者委员会对外发布了2020年全省消委组织受理消费者投诉分析报告，2020年，湖北省消委组织受理交通工具类投诉3100件，鉴定难、举证难、退换车执行难等问题依然困扰着消费者。

2020年1月，湖北省襄阳市消费者何先生、张先生投诉，称其在襄阳恒信之星汽车销售服务有限公司分别花费40万元、39万元订购了两辆新车。在银行办理好汽车贷款等手续到商家要求提车时，商家要求另收2万元金融服务费，消费者认为商家之前未告知其需收取此项费用，表示不想买车了，要求退还定金遭拒。

襄阳市襄州区消保委接诉后，立即联系该公司调查了解情况，指出收取服务费的前提条件是明确告知消费者，并征得同意，经营者不能单方面强制向消费者收取任何费用。后经沟通协调，双方达成一致协议，由该公司赠送保养各两次及两平方油漆，消费者对该调解结果表示满意。

2020年8月，消费者徐先生投诉反映，2018年4月份在源华建诚汽车销售服务有限公司买了一辆长城汽车，行驶半年左右，车子经常出现异常，发动机抖动，踩油门无效，变速箱漏油等问题，先后维修了五次，问题没有解决，要求商家厂家返厂检测、延保遭拒。

投诉分析显示，汽车消费投诉主要表现在售前信息不对称、承诺不兑现，高举无息贷款的旗号，巧立名目收取手续费等。由于消费者知情权的缺失，对新车抵押银行、指定保险、不提供新车牌照等信息难以掌握，消费者权益频频受损。汽车质量漏油异响、轮胎爆裂、鼓包等问题屡见不鲜，消费者鉴定难、举证难；三包期内只单包、三包服务缩水、退车换车执行难等问题突出。