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选树“2020消费维权年度人物”|吴波:践行初心使命勇于担当 当好消费者权益守护人
2021-03-23 11:51 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:张文章

人物介绍:敢于发声,勇于挑刺的消费者“娘家人”和“代言人”。

人物简介:任职福州市消费者权益保护委员会秘书长吴波仅三年,持续不断创新消费维权工作,敢于为消费者说话,多次挑战电商、通信、健身等消费领域的巨无霸企业,在社会上引起较大反响。2020年,福州市消委会为消费者挽回经济损失231万元。

吴波(左二)组织有关部门一同研讨预付卡第三方资金监管办法。

中国消费者报报道(记者张文章)指出运营商通信套餐“免流量”藏猫腻,喊话各大主流电商平台规范商品“划线价”,直言健身房转让纠纷甩锅消费者,揭示校外教育培训预付式收费内幕……这是福建省福州市消委会2020年交出的成绩单。作为省会城市消委会的带头人,吴波自2018年任职福州市消费者权益保护委员会秘书长以来,立足本职工作,创新务实担当,带领同事们尽心尽力为广大消费者排忧解难,赢得了消费者赞誉和社会各界好评,福州市消委会也被中消协评为“2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体”。

坚守为民服务情怀 务实创新担当作为

在工作中,吴波牢记“一切为了消费者,为了消费者一切”的初心与使命,在消费公平和维护正义的道路上奋勇前行。他说,作为消费者组织的工作人员,要站稳消费者立场,代表消费者利益,当好消费者的“娘家人”和“代言人”,对于损害消费者权益的违法行为则要敢于直面,勇于较真。凭着这份对消费维权事业的执着追求和脚踏实地、创新不止的工作精神,吴波同志带领团队主动作为,勇于担当,通过面对面约谈、点对点劝谕等维权方式,成功调解消费者入住酒店期间意外摔伤、房地产公司拒退购房预付款等案件,全市年均受理消费者投诉2000余件,被消费者亲切地称为消费者权益的“守护神”,并在工作中不断创新思路、取得突破,如联合相关部门建立福建首家狱内网上超市消费者权益保护站等。

凝聚消费维权合力 加强社会协同共治

  面对当前消费投诉类型多元化、专业复杂化等趋势,吴波广泛调动消费维权参与各方的积极性,积极搭建横向沟通协调、纵向联动协作的维权机制。在吴波的推动下,市消委会主动加强与司法、法院、商务、交通、律师协会、餐饮烹饪行业协会等委员单位和相关职能部门、行业组织的沟通联系,积极推进消费维权支持起诉等工作开展,成功提起全省首例预付卡消费纠纷支持起诉案件,为消费领域疑难投诉问题提供了新的解决方案。在进一步加强与省消委会及县(市)、区消委会上下联动的同时,吴波同志积极推进消费维权工作专业化和社会化,发起组建了一支由政府公务员、法律工作者、公司职员、专业技术人员、在校大学生、退休干部等82人组成的消费维权志愿者队伍,并在商品测评、消费体察、纠纷调解等方面发挥了积极作用。

紧扣消费需求热点 促进消费环境优化

针对近年来消费者对线下购物“后悔权”呼声日渐高涨状况,吴波同志亲自组织起草全省首个线下无理由退货工作规范——《福州市线下零售企业开展“无理由退货”承诺工作指引(试行)》,联合市场监管部门推进线下无理由退货承诺工作的深入开展,吸引了沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等100多家大型零售企业、连锁超市和商家纷纷加入。

电商平台经常有“划线价”误导消费者,福州市消委会给各大电商发函,要求电商自觉遵守法律规定。吴波还向福建省消委会建议提起公益诉讼,在吴波的推动下,今年3月中旬,福建省消委会首例公益诉讼在福州市中级人民法院正式受理,剑指电商平台的“划线价”。

吴波还积极关注新兴领域的消费安全问题,有计划、有重点、有选择地组织开展比较试验,并及时向社会发布比较结果,为消费者科学合理消费提供指导。

此外,吴波带领团队与相关单位联合开展节日市场、美丽乡村、绿色家装等消费调查和消费体察活动,组织200多位消费者代表下市场、进企业、走乡村,通过实地走访、切身体验,积极搭建消费者与企业的交流平台。

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