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选树“2020消费维权年度人物”|赵来娟:维护家用电器消费者权益的“牵头人”
2021-03-19 18:15 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:郑铁峰

人物介绍:赵来娟,不计得失,用心做好维护家用电器消费者权益的“牵头人”。

事迹简介:现任浙江省家用电器流通协会常务副会长兼秘书长,浙江百诚集团股份有限公司高级顾问以及浙江省政府采购专家、浙江省消保委家电专业委员会主任、浙江省商业总会副秘书长、杭州市服务业联合会副秘书长、浙江省百货购物中心协会执行秘书长。仅2020年,赵来娟就带领浙江家电“春雨”义工队,走进贫困、孤寡老人、残障人士家中40多次,解决消费维权事件80多次,举行家电咨询、维修义工服务10余场,帮助社区100多人解决家电售后问题。

赵来娟在2020年浙江省家用电器流通协会会长会议上讲话。

中国消费者报报道(记者郑铁峰)参与举办了百场社会公益活动,始终将维护消费者的合法权益放在第一位,进一步保障消费者的生命财产安全,为疫情时期的良好消费环境做出了巨大的贡献。她就是维护家用电器消费者权益的“牵头人”——赵来娟。

紧密配合、温暖消费

2020年疫情暴发,赵来娟为了保护家用电器消费者的合法权益,提高消费者依法维权的意识和能力,同时进一步深化“凝聚你我力量,让消费者更温暖”大型社会公益活动,主动牵头组织,浙江省消费者权益保护委员会携手浙江省家电流通协会,启动了“家电维修消费者权益保障计划”浙江公益活动。并且从消费指导、消费维权方面,通过视频、直播、图文等多种方式开展消费教育,打通维权渠道,更好地支持和帮助受损害消费者维护权益。

4月份,赵来娟为动员全社会为促进经济发展、提振消费信心、共建和谐消费发挥力量,发起倡议,在浙江省消保委指导和组织下,举行了“凝聚你我力量,让消费更温暖”百场社会公益活动,只为疫情时期营造温暖舒心的消费环境,促进形成生动活泼的消费新局面。

立足本职,责任担当

赵来娟始终坚持以“放心消费在浙江”为目标,完善行业标准、搭建消费平台,以货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处为根本,遵循放心消费各项要求,自觉接受监督;同时为营造良好健康的家用电器消费环境而不断努力,号召协会会员单位、更多的家电行业企业与平台积极参与进来,切实保障消费者的合法权益。

采访中赵来娟表示:“在家用电器使用方面,大部分消费者都没有‘使用寿命’的概念,认为即使出现故障,修一修也可继续使用,但家电都有安全使用年限,超过年限的产品存在安全隐患,且更加耗能。”因此,在赵来娟的带领下,制定了家用电器安全使用年限系列标准,联合浙江省内外各家电综合卖场和家电生产企业推出的“家电以旧换新消费促进活动”从6月延续到10月底,时间跨越两个大促节点,提醒消费者适时更换超期服役的家电产品,进一步保障消费者的生命财产安全。

热心公益,服务群众

赵来娟组织浙江家电春雨义工队进社区免费维修家电、科普宣传家电常识、向广大消费者做了消费维权的建议和提醒。仅2020年,赵来娟就带领浙江家电“春雨”义工队,走进贫困、孤寡老人、残障人士家中40多次,解决消费维权事件80多次,举行家电咨询、维修义工服务10余场,帮助社区100多人解决家电售后问题。

2020年,为服务经济复苏,构建和谐的消费环境,赵来娟则带领团队,走访了企业100多家,了解消费者难点,积极给予解决和困难帮助,通过和杭州交通918联手进行“在春天里携手同行”主题宣传,倡导社会各界携手努力,共建共享良好的消费环境。

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