人物介绍：胡克伟 把消费者权益放在首位的企业家

事迹简介：现任江西省消费者权益保护委员会室内装饰行业专家委员会委员、江西省鸿基装饰工程集团有限公司董事长的胡克伟，不仅坚持义务调解装修行业的消费纠纷，而且主动配合省消委会开展家庭装饰装修资金存管平台试点工作，助力从根本上解决家装行业预付式消费损害消费者合法权益这一顽疾。

图为胡克伟（左二）正在调处消费纠纷

中国消费者报报道(记者朱海)身为知名企业家，却坚持义务调解消费纠纷；作为装饰企业负责人，他主动配合江西省消委会开展家庭装饰装修资金存管平台试点工作。这就是胡克伟，一位始终把消费者权益放在首位的企业家。

为老百姓办实事，一定要做到最好

2019年，胡克伟受邀加入江西省消委会室内装饰行业专家委员会。从加入的第一天开始，他常说的一句话就是“消费维权就是为老百姓办实事，要做就一定要做到最好。”

接到投诉后迅速行动、果断处理，做到“快” “细” “准”，是胡克伟总结出来的维权经验。胡克伟说，“快”，就是把消费者的需要放在第一位，接到投诉迅速处理;“细”，就是处理纠纷耐心细致，不放过任何一个细节;“准”，就是运用自身过硬的专业知识，准确公正处理装修纠纷。

2020年12月，胡克伟受邀调解两起因装修公司设置低价陷阱和霸王条款导致业主要求退款的投诉。调查发现，双方已经签订合同施工，但后期装修公司告知业主装修时的拆除工作需要另外加钱。业主认为该费用应该已经包含在合同款项中，另外加钱不能接受，因此希望装修公司退还合同款，解除装修合同。而装修公司认为签订合同的预算中没有该项目，因此若要施工，该项目就必须另外收钱。胡克伟反复询问双方签订合同的经过，仔细审阅施工合同，反复进行调解，最终，装修公司同意部分退款，双方均表示满意。

两年来，胡克伟受邀调解了多起装修消费投诉，投诉解决率达100%，消费者满意率达100%。尽管他也是装饰行业从业者，但他处理每一件装修投诉时，都严格坚持依法、公平、公正、公开的原则，一视同仁，认真对待，查清事实，搜集证据，尽最大努力维护消费者的合法权益。

让消费者放心的事，再困难也要做

预付式消费一直是消费领域的痼疾，特别是家装预付式消费，涉及金额大，社会影响深。2018年底，江西省消委会联合省室内装饰行业协会，就启动家庭装饰装修资金存管平台试点工作进行调研，以期从根本上解决家装行业预付式消费损害消费者合法权益这一顽疾。

最开始的时候，家装企业顾虑重重。一方面是因为家装资金存管要求所有的家装资金都要进入存管平台，相当于把企业所有的营业额在银行曝光，企业收入全部纳入了政府部门的监管视野，无形之中给企业增加了税务压力。另一方面是因为一旦加入存管平台，装修前期材料、人工成本等款项就需要装修企业前期垫付。如果家装企业体量大，企业就可能存在资金周转的压力。特别是资金存管平台需要将消费者所有家装款项进行冻结，如果发生双方无法协商的纠纷，相关及剩余款项将无法解冻，需要通过仲裁裁决或法院判决才能将资金归属进行解冻、划转，增加了家装企业的资金压力。

就在众多家装企业都犹豫不定的时候，作为江西知名装饰企业负责人的胡克伟站了出来，旗帜鲜明地支持启动家庭装饰装修资金存管平台试点工作。他不仅率领旗下的江西省鸿基装饰工程集团有限公司率先加入家庭装饰装修资金存管平台试点，还积极做其他知名装修企业负责人的说服工作，推动江西省家庭装饰装修资金存管平台试点工作迈入快车道。

2020年8月10日，江西省消委会、省室协联合在南昌正式启动江西省家庭装饰装修资金存管平台试点工作。在启动仪式现场，胡克伟代表试点家装企业与消费者、银行签订了江西首个《家庭装饰装修资金存管协议》，为消费者预付的家装资金上了一把“保险锁”。

就这样，在装修消费维权战线上，胡克伟默默地奉献着自己的智慧和热情，为维护消费者的利益执着地追求着、奉献着。