人物介绍：初心无悔，当消费者永远的娘家人。

事迹简介：宁波市消保委秘书长，先后获得宁波市质量强市先进个人、宁波消费维权个人贡献奖，并入围浙江省财政厅商品质量招投标专家库。她组织参与了“消费维权绿色通道”“透明消费”“放心消费”等多项创新性工作，截至目前，宁波已经培育发展放心消费示范单位5.9万家，组织发动2万家厂商率先承诺无理由退货。她积极应对疫情突发期间的各类涉疫纠纷调解，获得中消协点名表扬。

陈超（右一）在消费教育基地指导场地设置和课程规划事宜

中国消费者报报道（记者郑铁峰）陈超，从事消保维权工作十年来，主要负责流通领域商品质量监管、消费维权网络建设、消费指导和监督等工作。作为一名80后，她在消费维权这个平凡而又特殊的岗位上，始终发挥年轻人敢想敢拼的闯劲，用青春和汗水诠释工作的最美内涵。

青春无悔，甘为消费品安全监管的探路人

2011年，陈超主动请缨到商品质量监管岗位。5年中，她组织检查近万家商户，抽检3000余批次商品，立案564起。她还独立起草《商品质量监管统筹制度》等各类指引、规范5个，多次参与市场监管方面规章、办法的研讨和制定工作，推动了质量监管的科学化和规范化。同时，她在全国率先开展提出并实践了“消费体验和商品抽检工作包”，实现了监督抽检和消费体验同步测试。因工作成效显著，她先后获得宁波市质量强市先进个人、宁波消费维权个人贡献奖，并入围省财政厅商品质量招投标专家库。

从2016年开始，陈超参与了“消费维权绿色通道”“透明消费”“放心消费”等多项创新性工作。截至目前，在陈超的带领下宁波已经培育发展放心消费示范单位5.9万家，组织发动2万家厂商率先承诺无理由退货。

初心不忘，愿当消费者永远的娘家人

本着一切为了消费者的初心和追求，2019年，陈超到市消费者权益保护委员会主持全面工作。面对更广阔的维权平台和更复杂的维权领域，她迅速转变角色全身心融入到工作当中。短短两年期间，就完成了宁波市消保委机构改革，人员编制增加至22名；开展宁波市伴手礼评选活动，为产地传统商品赋能；积极应对疫情突发期间的各类涉疫纠纷调解，获得中消协点名表扬；全国率先开展丰巢超时收费公开评议，与邮政部门共同发函要求整改；全省率先开展养老机构消费调查，民政部门将调查结果列入招投标一票否决，入住老人纷纷来电致谢；全省率先应用we志愿平台，招募200余名维权志愿者并建立常态化活动规划考核机制；首次开展防脱育发产品、新型面料、网红直播带货羽绒服比较试验，登上央视和新浪热搜，破除消费谎言、引导理性消费；开展放心消费和无理由退货承诺企业体验，建立了消费者说了算的退出机制。

砥砺担当，愿成擎雨迎风的掌门人

2020年3月，宁波高新区消保委陆续接到94件、涉及金额达30万元的有关费斯艺术特长培训中心轮滑培训班关门的退费投诉。陈超立即召集区县市消保委、公益律师团，以及法院、商务局、教育局、文广旅游局等迅速磋商，定下来多头并进的四步走联动机制啃下硬骨头。消保委牵头梳理案源，准确掌握诉求；律师团跟进提供法务服务与援助；部门联动约谈涉诉当事人，对需要帮扶的会同街道展开帮扶，需要止损的果断采取措施冻结场租押金与设备；基层法院开通绿色通道，快速立案。因机制顺畅、维权有力，宁波在全省消保委2020年度考核评比中获得总分第一的佳绩。

近些年来，消费者经常会来电来函表达对宁波消费者权益保护工作的支持、认同和感谢。这其中倾注了陈超的坚守和努力。正是因为她默默无闻但真真实实地守在这个阵地上，耐得住寂寞、担得起辛劳、经得起推敲、给消费者办实事，才让最美的花在平凡中绽放。