人物介绍：推动消费维权社会共治提升纠纷调解效能。

人物事迹：10多年全心致力于消费者权益保护工作，不断创新消费纠纷调解方式，悉心为消费者提供消费纠纷救济服务。犹如一头不知疲倦的老黄牛般，勤恳奉献、担当实干。

中国消费者报报道（记者 顾艳伟）黄永跃自2010年就任柳城县消费者协会秘书长以来，先后约谈企业262家，亲自主持调解消费争议235起。与法院建成e智慧诉调系统，开广西县级消费纠纷“云调解”先河。其所带领的柳城县消费者协会荣获2018-2019年度全国消协组织消费维权先进集体称号。其本人被广西消委会授予2020年度“八桂消费维权之星”称号，是当地名副其实的消费纠纷调解能手。

推动建立“云调解”平台

黄永跃在工作上爱动脑善创新，是同事对他的一致评价。也正是凭着这股敢闯敢干的劲儿，2018年，他推动建立的“e智慧诉调系统”，成为广西首个县级消协组织“云调解”平台。

“e智慧诉调是远程视频系统，可连接柳城县人民法院、基层市场监管所，也可以在消费纠纷现场多方视频连接，可实现一案一刻录。”黄永跃说，该系统的开发应用解决了纠纷双方无法面对面交流的问题，不仅方便法官随时参与调解，也为地处偏远农村的消费者提供远程视频调解服务。

2020年1月底，柳城县社冲乡农民许某向柳城县消费者协会投诉称，其在县城某农机店购买的一台农机使用半年后蓄电池出现问题，要求商家退货并退回2.3万元的购机款，却遭到拒绝。

“正值新冠疫情期间，没有办法组织面对面的调解。”黄永跃告诉记者，在征得双方当事人同意后，他和同事利用e智慧诉调（“云调解”），组织双方当事人进行了网上视频调解。经过调解，商家承诺于2020年4月9日之前为许某免费维修好农机的问题。调解协议交双方当事人在线确认，仅用半个小时就圆满结案。

“既解决了问题，又满足了当时疫情防控的要求。”黄永跃说，e智慧诉调系统是柳城县消协推动“互联网+消费维权”的成功实践。柳城县消协借助该系统，已经妥善解决多起类似消费纠纷。

推动多部门联动调解消费纠纷

除了借助互联网化解消费纠纷，黄永跃也充分发挥诉调对接机制，借助法院的力量推动消费纠纷的快速解决。

2018年，黄女士等六户业主在购买商品房时，置业顾问口头承诺购买顶层可送空中花园，交房时所谓的空中花园却没了踪影，黄女士等人找到房产商交涉，对方却表示没有授权置业顾问承诺赠送空中花园。

为使这起纠纷得到妥善解决，柳城县消协启动“诉调对接”机制，邀请法院提前介入，为纠纷双方答疑解惑，让双方更清楚地了解走诉讼程序，可能会面临的各种情况。

经过黄永跃和法官的普法调解，纠纷双方达成调解协议，由开发商补偿黄女士等六户业主各7500元，并由双方向县人民法院申请司法确认，确保协议得到了履行。

从消费投诉中敏感扑捉群体性事件的爆发，推动多部门联动调解，也是黄永跃善用外部力量化解消费纠纷的“秘密武器”。

从2020年11月，柳城县消费者协会先后收到多起对柳城县东泉镇雄万建材公司红砖质量问题的投诉。

黄永跃第一时间与镇政府、市场监管、城建、司法等部门进行沟通协调。各部门按照各自职能组织对红砖质量进行检验，逐家逐户上门核实购买数量、已使用数量。

他本人则负责组织调解工作，一一听取消费者的意见和建议，通过解决其中有代表性的投诉事件，推动了整个投诉的有序解决。截至2020年12月底，在各方的共同努力下，因红砖质量引发的全部投诉得到妥善解决。雄万公司共退赔消费者损失66.8270万元，退换红砖51.775万块。

2021年3月，南国木棉正迎风怒放，又到了农忙春耕的时节。“在消费维权的道路上，我愿意做一名默默无闻的老黄牛。”在结束采访时，黄永跃向记者说道，话音不高，却异常坚定。