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选树“2020消费维权年度人物”|乔建民:做消费者的“贴心人”
2021-03-18 14:32 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:徐文智

人物介绍:有诉必接,不畏强权,被称为“消费者的保护神”。

事迹简介:2005年,乔建民转业进入河北邢台市信都区消协工作。2020年,信都区消协受理调解消费者投诉2702件,消费接诉率100%,投诉人合理诉求满意率100%,消费调解率98%。近年来,乔建民先后获“全国消协组织消费维权先进个人”“河北省最美消费维权人物”等荣誉。

乔建民(右三)在邢台市信都区315活动现场。

中国消费者报报道(记者徐文智)“决不让消费者的合法权益受到侵害。”在十几年的消费维权工作中,这句话成了乔建民一条“铁的纪律”,军人优良的作风在他身上一直延续着。近年来,乔建民先后获 “全国消协组织消费维权先进个人”“河北省最美消费维权人物”“河北省消协组织先进个人”“邢台市最美老兵”“邢台市最美基层宣传员”“邢台市道德模范”等荣誉称号。

做消费者合法权益的“保护伞”

“如果消费者的诉求是合理合法的,那么,我就要据理力争,直到消费者权益得到维护为止。”乔建民向记者讲述了自己亲自处理的典型案例。

一天,消费者曹女士到信都区消协找到乔建民投诉称,月子中心护工喂奶致孩子呛奶、休克,紧急送医院抢救,之后双方产生纠纷。接诉后,乔建民立即与该月子中心取得联系,经过依法调解,该月子中心同意赔偿消费者住院期间的治疗费、精神损失费等,共计4.2万元。曹女士送来亲手绣制的“当代包公”锦旗。

乔建民不仅善于处理典型消费纠纷,面对群体性消费投诉也是不畏困难,敢于挑战,勇作消费热点问题的“灭火器”。2020年3·15前夕,某健身房“跑路”,1700多名会员合法权益受到侵害。接诉后,乔建民连夜展开调查。一方面和消费者代表进行联系,一方面与企业法人取得联系。经查,企业由于疫情停业、搬迁新址。经过乔建民连续多日奋战,该起群体性投诉调解成功,为消费者挽回损失19.6万元。

不遗余力做好消费教育引导工作

近年来,乔建民身先士卒,跑市场、走企业、转商场,组织辖区企业发出诚信经营倡议书,邀请有关职能部门负责人和百余家企业负责人参加诚信经营动员会,156家企业当场签定了诚信经营承诺书,现场授予25家企业为“消费者满意示范单位”,在信都区大型超商创建完善了82家“消费者维权服务站”。诚信经营活动开展以来,企业的诚信意识明显增强,60%的消费纠纷,第一时间化解在商场、超市。这一做法,受到邢台市市场监管局党组的肯定。

为了引导保健品消费,信都区消协在全区开展了老年健康消费教育大讲堂暨“凝聚你我力量 让健康消费更温暖”活动,乔建民亲自授课,引导老年人树立正确的健康观,受众达1000多人次。

课堂上,消费者高先生向乔建民反映,他购买了4.8万元的保健品,吃了之后头晕、睡不着觉,多次要求退货,商家不答应。乔建民找到商家协商,一开始商家的态度明确不给退,而且以时间较长为由推卸责任。七八个月过去后,最终在乔建民“软磨硬泡”下,这起消费者纠纷调解最终成功。

履职尽责当好政府的好帮手

近年来,乔建民多次代表消协组织参加河北省高校收费改革听证会、邢台市城市公立医院医疗服务改革听证会、邢台市出租车调价听证会等价格听证会,代表广大消费者利益,在会场积极发声,提出合理方案,推动从制度层面加强消费者权益保护工作,为政府制定相关政策提供参考。

组织开展公共企业消费评议活动。每年冬季,供热消费是投诉热点之一。乔建民及时召开供暖企业评议会,搭建企业与消费者的桥梁,消费者与经营者面对面互动交流,供热公司的领导对消费者提出的问题现场解疑释惑。

 在消协工作十几年来,经手的案子有几千件。乔建民表示,每次处理完一件消费纠纷,看着消费者挂着满意的笑容离开办公室,自己的心里总是异常温暖。

责任编辑:任冬雪