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江苏南京发布消费体验满意度测评报告
2021-03-17 15:18 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:薛庆元

中国消费者报南京讯(记者薛庆元3月15日,江苏省南京市举办3·15国际消费者权益日纪念活动暨玄武区“网络消费节”启动仪式。现场发布南京市 2020年度消费维权十大案例、消费环境指数测评结果、市场监管系统十大消费投诉热点和玄武区网络消费环境评价报告。

“加强消费引领,打通消费领域关键堵点和短板,深化放心消费创建,升级消费体验,提高南京消费在全国乃至全球吸引力,打造‘全省争第一、全国争一流’的南京市场监管和消费维权工作品牌。”南京市市场监管局党组书记、局长时新峰在致辞中说到。去年一年,南京市市场监管系统和消费维权组织在统筹抓好疫情防控和经济社会发展的大战大考中彰显了使命担当,交出了优异答卷。在3月13日中国消费者协会发布《2020年100个城市消费者满意度测评报告》中,南京以86.08分位列全国第二、全省第一,获得历史最好名次。

为了引导广大生产者、经营者和服务提供者诚信经营,广大消费者科学消费,促进南京市消费领域信用建设,南京市区两级消协组织筛选出十大消费维权案例,南京市市场监管局二级巡视员、市消协会长王之熙进行了发布,并重点解析了其中一起医疗美容案例。2020年,南京全市消协组织共接受消费者各类消费咨询26.1万人次,受理消费投诉近9万件,为消费者挽回经济损失1.15亿元。

南京市市场监管局副局长黄明春总结了全市12315热线情况,2020年全市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求404866件,同比2019年上升19.84%,消费者投诉举报的热点主要集中在10个方面,分别是:防疫用品类、食品餐饮类、体育文娱及美容美发类、家用电器类、家居用品及服装鞋帽类、通讯及计算机产品类、销售服务类、制作保养和修理服务类、酒店住宿类、房屋装修服务类。

活动现场,南京市市场监管局副局长施冬咏发布了《2020年度南京市消费体验满意度测评项目报告》,对南京市11个区和江北新区开展了消费者满意度测评。测评结果显示,百分制下,南京市各区消费者满意度总平均分为84.71分,相比于2019年78.35分提升明显,反映出一年以来南京市消费者权益保护工作取得了长足进步。在2020年全市消费者满意度测评中,得分高于平均分的区依次为:江宁区、秦淮区、玄武区、雨花台区、建邺区。

作为南京中心城区的玄武区,经济发展态势蓬勃、动力强劲,尤其是电商产业集聚发展、富有成效,已成为玄武区千亿级产业之一。针对区域特点,玄武区开展了“2020年度玄武区网络消费环境测评”工作,通过对连续居住玄武区6个月以上,且有过网络消费行为的消费者进行问卷调查,了解消费者对玄武区网络消费环境评价和感知。活动现场发布测评结果,消费者高度认可玄武区网络消费市场的便利性和丰富性,93.4%的受访者认为市场分布合理,新商品及服务供给表现优异。受访者对政府的普法教育、投诉处理工作上表示认可;对商家的信任度较高,普遍认为价格合理,服务和质量水平较高。根据区市场监管部门投诉举报情况和网站搜索数据,梳理出“口罩”“退订”“宅经济”“周边游”“直播带货”“品质消费”等年度消费热词。

活动还为2020年度“消费维权年度人物”代表、“商品与服务质量优胜单位”玄武区代表、消费维权先进集体和个人代表、玄武区2020年度“促进消费贡献奖”企业颁奖。玄武区“畅购金陵、云享玄武”网络消费节也正式启动。

责任编辑:游婕