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欧瑞莲 自律为本 规范经营
2021-03-17 14:42 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:欧瑞莲
 
欧瑞莲社会责任报告。
 
一、稳步发展中的欧瑞莲
1967年,年轻的乔纳思·翰林和罗伯特·翰林兄弟在斯德哥尔摩创立了欧瑞莲化妆品公司。有着北欧品质一脉传承瑞典文化的欧瑞莲化妆品公司,在历经半个世纪的高速发展中,坚持崇尚自然、勇于创新、以人为本、简洁高效的经营理念。欧瑞莲致力于以北欧天然植物精华为原料开发温和高效的护肤产品,同时运用创新性的分销方式,将产品直接销售到每个家庭。现如今,该公司已经成长为一家大型日用品、营养品跨国企业,成为了欧洲富有影响力的化妆品直销企业。
目前,欧瑞莲的业务市场遍及全球60多个国家和地区,千余款产品在售,拥有超过300万的销售顾问,在波兰、印度、瑞典、俄罗斯和中国设有6个生产基地,欧瑞莲拥有100余位来自世界各地的科学家,分别在瑞典全球皮肤研究中心和爱尔兰全球研发中心进行欧瑞莲产品研发。欧瑞莲公司秉承诚信经营的原则,严格遵守世界各国的相关法律,规范稳定发展的同时,努力回馈消费者和投资人的信任与支持。
基于对中国市场的无限信心,2004年欧瑞莲化妆品公司在中国投资成立了欧瑞莲(中国)化妆品有限公司,开始了中国市场的开拓之路。截至2021年末,欧瑞莲在华投资超过7000万美元。一直以来,欧瑞莲在努力为全世界消费者提供高品质产品和服务以及帮助人们实现由内而外美丽绽放的同时,还利用本身独特而魅力无限的事业机会帮助人们实现心中的梦想。
 
欧瑞莲研发中心。
 
二、崇尚自然的产品和技术
自2009年起,欧瑞莲就规划了长远的公司可持续发展愿景。我们在产品的原料、生产流程、运输、仓储、配送、销售、使用体验和包材回收等环节上不断改良,让产品更具道德价值、更安全、更具可持续发展性。打造负责任的优质产品的旅程才刚刚开始,我们的愿景为我们指明了正确的方向,并将带领我们通过负责任的优质产品为更多人创造充满美丽和健康的未来。
●欧瑞莲是世界较早使用经RSPO认证的可持续棕榈油来生产沐浴产品,符合道德标准与环保要求:我们估算并汇报棕榈油的使用量,是世界最早购买通过GreenPalm认证的100%可持续性棕榈油的公司之一。2015年10月发布的《瑞典棕榈油化妆品和洗涤剂可持续倡议书》,欧瑞莲是共同发起人之一。
●我们实施全面彻底的安全评估流程,上市的1000多款化妆品均100%通过安全认证。
●我们坚持以值得信赖的可持续(自然、道德、环保)的方式改进产品配方:坚持产品成分末位淘汰机制;坚持市场、消费者和媒体问询机制;使用超过2600种经实验验证的原材料。
 
三、环境保护和可持续发展
作为瑞典民族企业,欧瑞莲始终秉承以人为尊、守护自然的瑞典精神,致力于确保其产品、服务和生产都能为可持续发展作出贡献,为未来进行长期投资,让整个业务环境可持续发展,使我们所生活的环境不论在多远的未来都是人类共享的绿色家园。
我们正不断采取措施,加速环境保护和可持续发展。
●植树造林
我们积极参与保护森林及造林项目,足迹遍及全球,包括印度、印尼、中国、墨西哥等。每年,欧瑞莲种植并保护的树木约600万棵。
●塑料再利用
我们竭力改善包材,提升包括塑料在内等包材的可回收性。备受欢迎的自然挚爱系列,包材50%均为消费后回收塑料(PCR)。
●环保纸质包材
我们的纸质包装、目录和产品包装盒99%均来自FSC认证。轻轻打开欧瑞莲的产品包装盒,开启更有意义的美丽体验。
●垃圾零填埋
我们的生产基地已做到废弃物零填埋。
●二氧化碳减排
10年内欧瑞莲减少了约48%的二氧化碳排放,38,000 tCO2e碳排量相当于48亿个智能手机的碳排量。将碳排放降至最低,是我们目前的头等大事之一。
●100%可再生电力
工厂采用绿色电力,持续降低碳排量。
●合理利用水资源
自2015年起,工厂每单位用水量已减少了18%。
●气候零负荷
我们积极参与碳减排及气候补偿的公益倡议,所有欧瑞莲全球活动和会议、自主生产运营基地均实现了气候零负荷。
 
四、消费者权益保护
欧瑞莲认为维护消费者权益是企业长远发展的基础、决胜市场的重要因素。欧瑞莲要求全体员工、销售人员坚决贯彻诚信经营理念,认真履行退换货制度,友爱每一位消费者,认真对待并解决每一位消费者的服务诉求。在经营层面,公司以制度为保障,严禁各种不实的宣传行为,要求销售人员在销售产品的同时,必须讲解公司的退换货制度,公司客服部门会随机对消费者进行电话回访,对于未按照公司规定对消费者进行告知的销售人员核实原因后公司将对其进行严肃处理。在服务层面,公司以完善的服务体系构架起对消费者的全方位的权益保护,利用现代科技和发达便捷的物流系统有效传递公司的产品和服务信息,以人性化的退换货制度、及时简单的退换货流程和立体的退换货渠道保障对消费者的售后服务顺利、通畅运行。
欧瑞莲秉承“点滴由心,创造美好客户体验”服务理念,设立欧瑞莲中国客户服务中心。开通全国咨询中心,为消费者提供24小时自动语音&微信查询服务,7天×9小时人工服务;在全国实体店铺均设有相关售后服务支持人员,为消费者的反馈提供全方位的解决渠道。欧瑞莲客户咨询中心采用数字化、智能化策略,设立“美丽臻享”在线客服,消费者可以通过文字、语音、图片等多形式反馈,客服就会逐一跟进。欧瑞莲即将上线智能客服机器人,消费者可以随时随地获得公司咨询信息。
 
五、规范经营主题活动
欧瑞莲立足规范的经营管理理念,设立了一整套销售人员的规范管理体系,以确保销售人员的言行符合国家的法律法规及公司规章制度。这套管理体系包含了遵纪守法、诚信经营,共同创造并维护良好的市场经营环境,以保证事业健康有序发展。
为了进一步加强和推动销售人员的合法及合规的经营,夯实发展基础,欧瑞莲有效运用线上和线下多渠道模式,为销售人员展开广泛的宣导及教育工作。自公司成立以来,在全国范围内广泛开展行为规范培训,累计参加培训的销售人员已超过60000人次。同时,在官网及官方微信公众号上设立“合规天地”专栏,将最新的合规政策及治理成果第一时间传递给全国的销售人员,供销售人员学习及借鉴。此外,公司还制作了简洁易懂的教材,深入浅出地阐述行为规范条文,以更好地宣导合法合规的经营理念。
 
六、 众志成城抗击疫情
为了全力支持抗击疫情,欧瑞莲在疫情暴发之后向上海慈善基金会捐赠了价值人民币60万元的欧瑞莲花漾橙花精油洗手液,用于上海疫情防疫。同时,公司携手员工、销售顾问等和公司一起向湖北省慈善总会捐赠了40万元现金。
在疫情防控期间,公司通过各种方式与举措,更进一步加强管理力度,约束经销商、直销员,杜绝虚假、夸大宣传;不得将产品功效与疫情病毒相关联;不得在疫情防控期间组织人员密集的活动;在疫情结束之前,公司禁止多人聚会活动;同时做好售后服务,严格执行退换货管理制度等相关措施。
 
春晖博爱慈善活动。
 
七、慈善公益活动
欧瑞莲是世界儿童基金会的联合创始人之一,旨在帮助全世界的贫困儿童。通过世界儿童基金会,我们能帮助到世界上亟需帮助的孩子:包括街头流浪儿、遭受性虐待的孩子,以及收容所里的孩子等。
我们致力于打造一个更加平等的世界,让每个人都能得到平等自由的发展。翰林慈善基金会Jochnick Foundation在世界各地与当地慈善机构携手合作,为亟需帮助的儿童和年轻女性提供广泛教育机会等帮助,让他们能够靠自己改变人生,创造属于自己的美好未来。
自欧瑞莲中国成立之日起,除了建立业务上的渠道,我们也在不断寻求合适的合作伙伴与慈善机构,力求把世界儿童基金会和翰林基金会的精神带到中国。自2010年起,我们通过与本地慈善机构的合作与对他们的资助,已经帮助了许多需要帮助的儿童,让他们有条件获得了更好的生活环境、教育资源。
欧瑞莲中国慈善事业:
●2010年,欧瑞莲中国选择了“济慈之家”,共同发起“爱无止境”公益项目,帮助70位盲童孤儿改善生活和学习条件。同年,欧瑞莲出资100万元人民币,建造了3座用于孩子们生活和学习的“梦想家园”,并且定期组织员工进行慰问活动。
●2010-2014年,欧瑞莲累计捐赠约400万元人民币,帮助济慈之家扶植盲童孤儿的救助事业。
●2015年,欧瑞莲首次牵手春晖博爱儿童救助基金会,6月-8月,“多效柔护蜜膏”慈善募捐项目,为春晖博爱筹得19万善款。
●2016年11月,欧瑞莲中国助力全球“公主之约”,携手瑞典玛德琳公主,献爱更多需要帮助的孩子。截至2017年1月,已累计募得捐42万元。
●2015年到2020年,欧瑞莲累计向春晖博爱儿童救助公益基金会捐款960万元,超过35,000名受益者。
一直以来,欧瑞莲公司在各地开展小型慈善公益活动,帮助贫困地区的学校和孩子,通过捐赠文具、饮水机等物资为孩子们的生活学习提供帮助。
未来,我们将会以更全面的方式来支援、帮助处于困顿的孩子们,履行一家作为极具社会责任感的企业应该担起的重任。
 
责任编辑:齐超