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如新 优质、创新助推企业高质量发展
2021-03-16 19:16 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:如新
如新集团大中华创新总部园区。
如新1984年成立于美国犹他州普罗沃市,是一家深耕于个人保养品与营养补充品领域的跨国企业。1996年在纽约证交所挂牌上市,1998年如新开始进入中国大陆市场,建立生产基地与研究所。2003年如新正式进入中国大陆市场,在上海建立总部。2001年中国加入WTO开放直销市场,如新参与了从调研到立法的整个过程,并在2006年成为首批获得直销牌照的企业之一。
目前,如新业务遍及欧洲、亚洲、美洲、非洲、大洋洲在内的全球近50个市场。在中国大陆市场,如新共有55个分支机构,其中覆盖有25个省直销分支机构。
合规稳健发展
切实服务消费者
规范发展将成为未来直销行业主旋律。当前对直销市场的监管已经逐步形成长效化的监管机制,与直销行业相关的电子商务、保健食品、化妆品等领域法规也日趋完善。如新执行副总裁、首席法律顾问暨秘书长董迈亭表示,直销企业只有坚持底线思维,对管理制度进行深度思考和有效规范,才能实现行业的可持续发展。
如新始终秉承守法诚信、以人为本、以利兴善的经营理念,谨慎、稳妥、务实地推进直销经营的规范化运作。在日常经营管理中,诚信经营,加强自律,建立完善的制度体系贯穿整个产品生产、销售及售后环节,对消费者负责,将保护消费者权益落到实处。
为保护消费者权益,规范营销人员的经营行为,如新制定统一的市场宣传资料用以规范营销人员的宣传经营活动,要求营销人员的营销行为必须严格遵守《广告法》等相关法律条例,杜绝夸大虚假宣传。同时,在加强对营销人员的法律法规教育培训方面,如新进一步修订适用于营销人员行为规范的《如新约法》,制定了完善的商德培育体系和严厉的处罚措施,并加大对经销商的督查力度,切实维护消费者权益。为了消费者有更高的消费体验,如新对营销人员队伍实行严格的规范和监管体制。在售后环节,根据《直销管理条例》、《消费者权益保护法》等相关法律法规的要求,建立并实行了完善的退换货制度,严格按照相关条例的要求,将退换货制度报送商务主管部门备案并在官网、各服务网点进行公示。同时,如新中国在官网公示服务热线及服务邮箱,以便消费者和直销员及时了解售后服务,获得更好的消费体验。
以身作则
助力行业健康成长
作为直销行业的一员,除了要以身作则规范自身经营行为,也需要为整个行业的规范发展献一份自己的力量。为了使直销法规更加被营销人员理解,提高行业自律,如新分别于2006年和2013年协助中国工商出版社出版了15万字的《直销法规知识解读》和23万余字的《直销法规知识解读第二辑》,书名由原外经贸部部长、中国外商投资企业协会会长石广生题写。其中《直销法规知识解读》是两条例颁布以来国内出版的第一本解读《直销管理条例》《禁止传销条例》及相关法律、法规的图书。
与此同时,如新持续为直销法规的普法宣传工作尽自己力所能及的贡献。首先协助《法制日报》刊出直销法规知识解读专栏,自2011年起也有近10个年头了,专栏内容包括了专家学者以及一线执法人员对时下行业热点以及法条法规的解读,涌现出了许多精品的文章。为了促进从业人员知法懂法,如新也支持了一些法规知识竞赛活动。如2020年,如新支持并参加了由《中国消费者报》主办的“打传规直大讲堂的直销企业保护消费者权益法规知识竞赛”活动。在此之前,如新协助人民网、《中国市场监管报》开展直销法规知识竞赛,进行普法宣传。活动的成功举办收获了来自行业、社会和监管部门的认可与赞许,如新希望通过自身的努力,以身作则,为中国直销行业的规范、可持续发展树立优秀形象,为中国直销业发展营造新稳健的市场环境。
 荟萃善秀。
严控品质
奠基高质量发展
今年是我国正式迈入“十四五”规划的开局之年,在经历过疫情考验后,我国重新回到了高质量发展的轨道。如新大中华高级副总裁暨北京代表处首席代表李潮东认为,中国经济已率先开始走出全球经济下行的阴霾,随着中国收入水平和生活水平的提高以及中产阶层群体的壮大,消费正成为需求侧拉动中国经济和形成国内大循环的重要引擎。中国消费需求的扩张也为其他国家企业提供了共同参与中国经济增长的机会。
李潮东还表示,“十四五”规划中提出要扩大内需,全面促进消费,以质量品牌为重点,促进消费向绿色、健康、安全发展。作为生产消费品的企业来讲,只有提供质优的产品,不断满足消费者需求才能做到高质量的发展。
优质的产品是企业发展的基石,为确保产品有一致的有效性和安全性,如新为产品的研发和生产制定了标准,对每个环节进行质量、效果和安全性的严格监控。如新严格遵循集团在1996年提出的“6S品质措施”(6S是通过选题、来源、规格、标准化、安全及实证六步实现品质管控的目的),从产品原料生产采购、有效成分的主题研究选定、定性定量分析到产品的安全性及有效性等进行递进式监管,以制药的方法及设备进行严格的控制,其标准不仅符合且远超于美国FDA(食品和药物管理局)拟定的优良生产规范。“6S品质措施”包含了一系列环环相扣的精密监管行为,在不同层面上进行科学实验,对每一个细节都严格把控。这一措施要求的是整个团队在各环节的紧密合作以及对产品质量共同一致的承诺。在对生产过程的把控上,如新实行严格的质量管理体系。如新的生产基地均已获得ISO9001:2015质量管理体系认证。此外,利用产品质量的“防火墙”QA(即质量保证)和QC(即质量控制),从原料到成品的生产链进行全程跟踪,保证质量。
在品质管理方面,所有如新的产品,不管在哪个市场上市,都要根据当地的法律法规,对产品原料、生产工艺证等进行一系列验证程序,在中国更不例外,要符合中国现在关于保健品、食品、化妆品的所有标准。在研发过程中,如新根据中国现行法律法规制定了非常严格、完善、严密的审批流程,所有的产品,保健食品、普通食品、化妆品,都必须严格按照国家规定进行审批。目前如新在中国大陆市场的所有产品均按照国家相关规定通过了检测与审批流程后才上市销售。
NU SKIN 抗衰老科研中心 中国上海市 。
持续创变
保持企业发展活力
如新认为,在保持产品质优的前提下,不断提升企业创新能力,满足消费者的不同需求也是企业高质量发展的重要活力源泉。当前,人民对美好生活的需求日趋强烈,在消费结构上的升级趋势越发明显,消费者除了对品质更加注重外,具有科技感、个性化、绿色健康等标签的产品也更加受到消费者的青睐。为了能够为产品创新提供持续动力,更加融入中国大陆市场,满足消费者不断升级的需求,如新在中国上海设有研发中心,是如新集团唯一设在美国以外的研发中心,同时也投入了大量人力物力组建了研发团队,聘请多位权威科学家作为科学顾问,顾问团队涵盖了世界各地权威研究院的科学家,他们在科技上的支持,为如新的创新优势奠定了基础。
如新中国总裁郑重表示,从2008年开始公司的创新就进入了快车道,如新把抗衰老和提供优质产品作为公司长期发展的战略和研究方向。自2008年起陆续推出ageLOC修身美颜Spa*、ageLOC美体Spa*、ageLOC Me、ageLOC LumiSpa及LumiSPA Accent组成的”黄金生态圈”,不同的产品能够以简便的使用方法和精准的功能定位,从焕肤净化,到定制化护肤,再到周期性修身抗老,让消费者享受到多方位系统化的科技护肤解决方案。
除了在产品创新上持续发力,如新也将应用数字化升级与消费者的沟通渠道,提升消费体验作为目前发展重点之一。如新2018年推出了“星享城”APP供消费者线上购买、交流产品使用体验等。去年,如新与腾讯达成战略合作,如新将借助腾讯的数字生态和技术,实现线上线下业务深度融合,全面加速公司的数字化升级。此次与腾讯的战略合作,将为如新引入更多数字化营销和经营工具,如新还会借助腾讯云庞大的数据系统及全面的分析功能,对市场和客户特征进行精准分析和营销,扩展拓客渠道,提升转化率,从而优化如新的客户旅程。
“千禧一代”已经成为了消费的主力军,为了赢得千禧一代的认可与青睐,如新在“年轻化”上全面发力。如新在品牌上使用更加有年轻活力的视觉形象以及时下流行的宣传语言;在产品包装上应用了更加简洁,平面化的设计,同时使用可回收的环保材料,符合当下重视环保的生活理念。
品牌升级仅是如新践行自我变革的第一步,作为驱动全球业绩增长的火车头,如新大中华区实现品牌年轻化突围任重而道远。
黄金生态圈。
坚守“善的力量”
赋能美好生活
如新中华儿童心脏病基金突破1万例海报。
如新自成立以来,就将“善的力量”作为最高原则和行动指南,贯穿在企业包括生产运营的一切行动之中,秉持“授之以渔、持续行善、人人参与”的理念,以创新理念发起了多个公益慈善项目。
1998年如新集团在美国成立“如新善的力量基金会”。该基金会是一个非营利机构,鼓励世界各地的如新营销人员和员工积极参与“善的力量”活动。“如新善的力量基金会”以预防疾病、改善教育、消除贫穷作为使命与愿景。基金会强调长期承诺,持续不断地予以援助,并鼓励人人参与,共同创造和传播善的力量。
2002年,如新集团在全球发起“受饥儿滋养计划”。截至目前,通过受饥儿滋养计划,如新及其营销人员、顾客及员工从如新购买并捐赠的蜜儿餐已经超过7亿份,已向世界上50多个国家发放了蜜儿餐。在中国已累计帮助170万名儿童,覆盖超过30个省市区、80个县。自2014年起,如新通过中国扶贫基金会向蜜儿餐受益学校捐赠“爱心厨房”设备,结合营养知识宣教,为饥饿儿童打造全方位滋养计划。截至目前,已捐赠爱心厨房56套,受益儿童过万人。
2008年如新大中华设立“如新中华儿童心脏病基金”,帮助贫困先天性心脏病(以下简称先心病)患儿得到及时救治,截至目前,已成功募集超过1.42亿元人民币善款,共救治11579位先心病童,成功培训1131位优秀医生,为儿童心脏专科培养更多专业力量。
在教育领域,如新设立了如新小学项目与如新春蕾计划。截至目前,共建立了28所如新小学,累计帮助了超过4万名贫困儿童。如新春蕾计划为超过190名贫困女童提供免费职业教育。
2014年集善如新创星计划成立,用于支持中国大陆地区残疾人创业,为残疾人创业提供启动资金,摸索并建立起针对残疾人自主创业就业的帮扶体系。已经先后在陕西、甘肃、福建、青海、湖北、内蒙古、辽宁、重庆及贵州9省区市落地,帮助残疾人士项目32个。
在去年新冠疫情暴发初期,如新在落实好员工、营销人员疫情防控后第一时间通过中国青少年基金会向湖北省青少年发展基金会,捐赠100万元人民币和400台如新空气净化器,捐赠款物总额达300多万元人民币。随后又继续向湖北黄冈红十字会捐赠20万元人民币和75台如新空气净化器,款物总额达60余万元人民币。
如新凭借其在履行企业社会责任的突出贡献,分别在2008年、2011年、2012年、2016年和2018年五度获得由中华人民共和国民政部颁发的“中华慈善奖”;同时自2010年至2018年连续9次荣膺“中国慈善排行榜十大慈善企业奖”。
 中华慈善奖。
践行“可持续发展”
预见更好明天
作为可持续发展理念的传播者、践行者和推动者,如新多年来一直坚守绿色发展理念,“现在参与可持续行动,共同预见更好的明天” 是如新可持续发展的使命,如新将从地球与环境、产品与生产、人文与社区三大方向来落实这个使命。如新集团首席执行官伍瑞德认为:“以人为本是如新事业的核心,为提高人们的生活品质,我们需要更好地爱护地球,并且通过选用优质原料和赋能创新科技,持续开发对环境友好的产品。”
如新集团总裁宁怀恩介绍,如新在可持续发展规划中做出了五项承诺,分别是:建立一套环境影响评估系统,到2020年底,提高公司20款最畅销产品的环境影响评分值;对所有产品的生产过程进行评估及打分,在2023年之内做出有益于地球与环境的积极措施;在2030年之前更换所有产品包装,实现可重复使用、可回收、可再生、可重复充装;如新致力打造一个全球零废弃物设施,以减少碳排放;拿出一半以上的“善的力量”基金会募款,资助给那些为地球与人类提供重要资源的组织与个人。
如新在发展过程中逐渐确立了爱地球,坚持绿色创新发展观。35年来,所有的塑料瓶采用可回收材料, 2013年落成的如新全球创新中心及位于上海的大中华创新总部园区皆为持有LEED认证的绿色建筑。
此外,2017年6月8日,“善的力量”活动日当天,如新中国于九大门店发起华茂绿色空瓶回收,让空瓶得以再生利用,同时向更多人传达Nu Skin Go Green的可持续理念。2018年新春伊始,所有门店正式开启回收包括华茂、个人保养品的塑料空瓶和ageLOC Me智芯空盒在内所有如新塑料空瓶,一起再生如新空瓶,保护绿色地球。截至2020年11月底,中国大陆市场所有如新体验中心参与活动,共回收空瓶超180万个,节能超65万千瓦时。
在产品包装方面,从2018年开始,如新致力增加塑料瓶中的再生塑料含量,提升产品可回收度。这种做法将在未来三年减少产品初次和二次包装数量,预计将至少节省63吨塑料和311吨纸张。
“中国大陆市场作为如新集团长期发展战略中重要的部分,如新将继续以提供质优产品为基础不断创新,满足消费者需求。积极履行社会责任,以“善的力量”回馈社会。合规经营,积极配合政府监管工作,切实保护消费者权益,创造企业高质量发展。”这是如新集团总裁宁怀恩提出的目标。
责任编辑:王思宇