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康宝莱 优质产品领航发展 诚信经营铸就未来
2021-03-16 18:57 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:康宝莱
随着改革开放的不断深入,普通百姓生活水平持续提升,居民消费水平和消费结构近年来出现了明显改变。人们在实现了吃饱穿暖的基本需求后,开始追求更高层次的营养、健康,体现出 “消费升级”的趋势。
与此同时,越来越多的人意识到了通过科学的“营养+运动”健康生活方式来提高自身身体素质的重要性,这也让消费者对营养、健康产品和服务的需求有了进一步提升,给整个行业提出了更高的要求,带来了新的机遇和挑战。
今年1月底,《建设高标准市场体系行动方案》发布,其中强调了以持续创新的方式提升商品和服务质量,并通过法规制度建设强化消费者权益保护的重要性。一个统一开放、竞争有序、制度完备、治理完善的高标准市场体系无疑会让康宝莱这样始终致力于产品创新、质量提升与合规经营的全球知名营养品企业和市场参与者受益其中。
 
质量为先,以高品质产品服务中国消费者
近年来,随着人们生活水平的提高和需求的进一步提升,营养健康产品市场迎来了加速发展期。另一方面,经过多年发展的营养健康品市场也在一定程度上存在着产品质量良莠不齐、市场竞争不够规范等现象,影响了消费者的认知和选择。比如,来自中国营养保健食品协会的数据显示,截至2019年底,增强免疫力功能声称的保健食品约有5000多种。面对如此激烈的竞争,对于任何一家企业来说,产品质量才是其在市场中立足的根本和发展的保证。质量的优劣决定了产品的生命,乃至企业的发展命运。
康宝莱作为一家总部位于美国洛杉矶的全球知名营养品企业,成立40多年来业务已经遍及全球90多个国家和地区,用美味、科学的营养产品帮助世界各地的人们实现营养的有效平衡,并改善他们的营养习惯。2021年2月,康宝莱公布了去年的业绩情况——在2020年全年实现了高达55亿美元的净销售额,创下了公司历史新高,与去年同期相比增长13.6%。优异成绩的取得固然与疫情期间消费者对于营养产品需求激增有关,但毫无疑问也离不开其高品质产品带来的长期良好口碑和正面市场效应。
 
2020年实现在华本土生产的康宝莱Herbalife24系列运动营养产品。
 
自1980年成立以来,康宝莱始终致力于为全球消费者提供高品质的营养产品,在整个产业链的各个环节对产品质量安全都实施严格把控,涵盖了原料采购、植物原料加工与产品生产等多个维度,保证了所有康宝莱产品都有源可循,真正做到“安心健康”,让消费者吃得安全、吃得放心。
2010年,康宝莱在全球范围内正式推出了“种子到餐桌”的质量管理体系。这是一个包含了14个步骤的完善的质量控制体系,包括四个主要部分——高品质原料、制造、测试以及产品的出货,从而实现了从种子开始直到消费者的餐桌,在整个产业链的每一环都严格控制食品质量安全。截至2020年,康宝莱对“种子到餐桌”战略的投入已超过3亿美元。
 
康宝莱位于福建南平的茶产品原料供应商。
 
在高品质原材料选择方面,在全球范围内康宝莱严格要求每种原料必须符合相应的严格标准。公司制订了规范的流程,对候选的原料供应商进行严格的评估和筛选,这一过程最长甚至可能达到一年半之久。即使确认了可靠的供应商,每种原料成分仍然要经过公司内部的分析测试以确保其符合康宝莱的高标准。以茶饮产品为例,康宝莱将来自不同茶厂的数百种不同的样品拿到实验室进行分析,一方面是分析其有效成分的情况,比如绿茶中的多酚含量,完全了解其整个“图谱”;另一方面也要严格检查其是否有重金属含量超标和农药残留超标的情况。在康宝莱,质量和产品安全是绝不能妥协的底线。
 
康宝莱南京工厂。
 
在制造方面,康宝莱在中国的三家工厂——苏州、长沙、南京工厂都制定了完善的质量管理制度,包括培训制度、人员健康管理制度、供应商管理制度、设施设备维修保养制度、生产过程管理制度、储运管理制度、清场清洁管理制度、验证管理制度、留样管理制度、不合格品管理制度、实验室管理制度等。工厂每年进行内部质量审核,验证各项制度的程序符合性,确保工厂质量体系有效运行。比如,苏州工厂就拥有完善的质量控制和文件管理体系,如原料进厂检验、半成品监控和成品放行检验程序等。在“洁净工厂”建设方面,进入洁净区的空气必须通过初效、中效、高效三级净化处理,其生产环境保持符合100,000洁净级别标准,实现了医疗企业的生产级别。苏州工厂还实现了人流物流区分,杜绝交叉污染,其物料通道设有连动门确保生产环境。
值得一提的是,康宝莱实现了所有产品可追溯、可召回的管理体系。在康宝莱,所有产品采用系统管理批号的入库及出库操作,出入库操作采用WMS系统进行管理,对所有操作人员在系统应用前进行培训,以确保产品的可追溯性。除此之外,康宝莱的工厂还制定了完善的产品召回程序,每年进行产品召回演练,确认销售产品可追溯并在需要时能及时召回。
 
诚信自律经营,助力行业健康、规范、可持续发展
自进入中国市场以来,在始终如一为消费者提供高质量产品的同时,康宝莱也一直秉承“诚信自律”的经营理念,坚持恪守“做正确的事,凝心聚力,创造更高价值”的价值观,通过强化内部监督、完善培训和管理体系,确保公司从上到下严格遵守国家法律法规和企业内部规范等要求。此外,康宝莱也始终与国家监管部门携手,加强与行业协会、商会、同行企业的合规交流,共同营造健全、合规、有序、健康的发展环境。
虚假宣传是保健食品行业长期存在的痛点。康宝莱始终坚守法律底线,坚决拒绝虚假宣传与欺诈,并通过企业内部培训与管理制度的不断完善为消费者带来值得信赖的产品。2020年新冠肺炎疫情期间,康宝莱通过多种渠道向营销人员重申产品分享政策,强调正确宣传产品,强调严格按照产品标签分享产品功效,明确保健品不能替代药品。康宝莱于2020年2月3日发布了第一个新冠肺炎疫情期间规范宣传产品的风险提示,提醒营销人员规范宣传康宝莱产品,勿夸大产品功效,与疫情相关联。2月至6月间,康宝莱先后发布了《关于将康宝莱与新型冠状病毒肺炎相联系的禁止性规定》《保护您的事业》宣传提示、《您需要知道的关于产品宣称以及与新冠病毒(COVID-19)相关的重要提示》宣传视频,以及各类培训课件、宣传海报,并通过合规直播、合规公众号、小康大学合规课程、微服务合规平台等各类宣传渠道向营销人员传达。
在合规宣传与教育方面,康宝莱非常注重通过线上的方式灵活开展。公司通过合规公众号定期发送主题推文,高频率地将最新法律、法规政策及规范要求传递给广大营销人员和消费者。康宝莱合规公众号运营至今,粉丝覆盖超14.3万人,发布文章超过400余篇,总阅读数超过150万次。2020年9月,康宝莱合规公众号因其高质量及丰富多彩的合规教育内容,荣获2020年第七届金比特奖“移动营销平台奖”。此外,2020年,康宝莱合规部开展了12场合规直播线上教育,共计近4万人次参与了合规直播培训。合规直播向营销人员有效地传达了规范宣传康宝莱产品及事业的内容,在疫情期间有效地解决了合规教育受社交距离限制的问题。
在保障消费者权益方面,康宝莱基于顾客至上的原则,建立了完善的消费者保障制度和诚信服务体系,并通过不断改善基础设施,对服务提供商进行培训等方式,为消费者提供持续优化的服务体验,坚决维护保障消费者权益。
在康宝莱看来,由服务提供商运营的营养俱乐部是连接康宝莱与每一位消费者的实体纽带,也是每一位消费者分享健康理念、相互鼓励支持的聚合平台。疫情期间,为响应国家防疫政策号召,康宝莱通过视频,使用可视化走访的方式了解和检查营养俱乐部的合规经营状况,同时对服务提供商传达最新的合规资讯和要求,解答他们的疑问,为消费者维护合规的购物与体验空间,保障消费者权益。此外,康宝莱设立了消费者服务热线400-888-6880,配备专业的客服人员,在线为顾客答疑解惑。同时,公司严格按照相关规定,提供全面的购货和退换货保障服务。
除了自身坚持依法合规经营,康宝莱还始终以推动行业健康发展为己任,致力于为维护健康、公平、有序的行业秩序,促进行业升级贡献自己的一份力量。在2020年9月召开的中国外商投资企业协会直销业委员会第二届全体会员大会上,康宝莱当选第二届中国外商投资企业直销业委员会副会长单位,并承诺将积极履行职责、推动商德守则的实施和直销业委员会相关工作的开展,为直销行业健康、规范、可持续发展作出应有的贡献。
 
投身科普,传播营养健康理念
新冠肺炎疫情发生后,公众对健康类科普信息的浏览量明显增加,迫切希望听到科学的声音。政府有关部门针对不同人群、不同行业、不同场景第一时间制定并公布了防控指引;卫健委、行业协会、医疗机构等也都提出了营养膳食指南,公众对健康类信息的渴望达到了空前的程度。与此同时,大众的营养健康认知水平参差不齐,不少人缺乏基本知识,甚至盲目跟风。
在这一背景下,针对公众的免疫、健康、营养知识的科普已经成为一项十分重要的工作,需要政府、社会、学界、企业等的共同努力。作为全球知名企业,康宝莱致力于依托自身在营养与健康方面的专业优势,积极承担起这一社会责任。
一方面,得益于自身业务模式上的优势,康宝莱依托遍布全国的6500家营养俱乐部深入社区,真正落实以一线消费者需求为中心,提供一对一的个性化服务,传播营养理念,持续提供个性化的营养产品;另一方面,康宝莱积极致力于推动营养健康的科普教育。2020年,公司在全国媒体上持续发布由康宝莱全球营养专家撰写的文章,为公众系统而有针对性地提供营养健康方面的科普知识,助力大家科学应对疫情。
2020年8月,为了响应公众对于免疫力知识的需求,分享权威的营养知识与建议,康宝莱携手人民网人民健康频道,特邀中外三位权威专家做客人民健康直播间,从营养、运动和心理健康三方面进行系统的分享,帮助公众全方位了解免疫力背后的知识与科学理念,以适应后疫情“新常态”下的生活方式和节奏。
 
《国民免疫力认知调查报告》。
 
同年9月,在康宝莱的鼎力支持下,中国保健协会成立课题组,邀请业内众多权威专家参与,开展了以“关注人民健康需要,科学提升免疫力”为主题的专题调研,历时3个月形成《国民免疫力认知调查报告》,该报告已于2020年12月正式对外发布。报告旨在通过调研国民对免疫力概念的认知程度以及存在的认知误区,为各级政府、行业企业、社会机构等提供决策性参考,同时也填补了现阶段国民免疫力认知相关研究的空白。
 
不忘初心,积极履行企业社会责任
2020年,面对新冠肺炎疫情的暴发,康宝莱在第一时间携手爱心服务提供商通过中国红十字基金会进行了捐赠。疫情期间康宝莱及其服务提供商的爱心善款和物资捐赠总计达850万元人民币。这些捐赠被用于采购9辆救护供血车和2辆疫情专用冷藏车,以及采购医用口罩、隔离衣等医疗防护物资等等。“相知无远近,万里尚为邻”。这其中值得一提的是,康宝莱美国总部在2020年初武汉疫情严重时期也积极筹措,倾情伸出援手,通过康宝莱营养基金会(HNF)和美国灾害救援组织MedShare进行了捐赠。
 
康宝莱向武汉地区的四所定点收治医院捐赠康宝莱蛋白营养粉。
 
康宝莱捐赠的疫情专用冷藏车。
 
自1980年成立以来,康宝莱始终致力于推动大众健康、助力美好生活、积极履行社会责任。2019年,康宝莱在全球推出了“营养零饥饿”全球计划,旨在助力消除全球饥饿,确保人们获得优质营养,解决日益加剧的肥胖问题。截至目前,该项目已为儿童和家庭提供了近70万份营养膳食,向有需要的社区捐赠了超过80万份康宝莱产品。
而在中国,康宝莱将“营养零饥饿”全球计划与我国贫困地区所面临的健康与营养问题相结合,与中国红十字基金会合作发起了“营养零饥饿-乡村医生”项目,旨在以健康扶贫作为切入点,聚焦我国农村地区健康保障水平和公众健康意识的提升。这一项目将面向贫困地区的乡村医生提供1500个免费在线培训名额,并援建22所卫生站。在2020年“CSR竞争力——中国企业社会责任评选”中,康宝莱凭借该项目一举获得“年度公益行动奖”。
聚焦环卫工人健康和工作安全的“关爱城市美容师”项目也是康宝莱中国的品牌公益项目之一。早在2013年,康宝莱就率先投身于关爱环卫工人的公益项目中,并在过去几年中将公益脚步由浙江辐射至江苏、山东等地,项目形式也日益丰富,通过“关爱城市美容师服务网点”设立、营养物资捐赠、急救培训等一系列活动,为广大环卫工人送去暖心服务和亲切关怀。该项目在2020年进行了新的尝试,通过H5 小游戏的形式来宣传公益和环保理念,将单次线下捐物和急救培训拓展至更灵活的线上互动形式,提升大众的环保意识,传播关爱环卫工人、共守城市文明的理念。2021年春节期间,有不少环卫工人积极响应政府部门倡议,选择就地过年。康宝莱在多个城市发起了“就地过年温暖相伴,康宝莱关爱城市美容师春节暖心公益活动”。康宝莱志愿者们为身边的环卫工人送去了热腾腾的水饺,并为他们准备了防护口罩、消毒湿巾、面粉等暖心物品,向留在本地过年的外乡环卫工人送上了一份亲情的关怀。截至目前,“关爱城市美容师”项目经过数年的发展积淀,已覆盖19个省份的36个城市。
在支持“体育强国”建设方面,康宝莱于2019年向北京体育大学教育基金会捐赠人民币905万元成立“康宝莱冰雪运动发展基金”,以实际行动积极响应《健康中国2030行动》和《体育强国建设纲要》,助力国家“三亿人参与冰雪运动”目标的实现。康宝莱也正式被中国冰球协会授予“中国冰球运动营养指导单位”的称号。该基金一方面致力于推动冰雪运动的校园普及与发展,在为期三年的时间里在全国范围内协助建设15支校园冰球队,并让近百所学校超过18000名青少年了解并参与到冰球运动当中;另一方面还会开展冬季运动营养与运动表现研究,支持国家队备战冬奥。
2021年是 “十四五”的开局之年,尽管疫情和全球经济仍有诸多不确定性,但康宝莱始终相信,拥有全球最大消费品零售市场的中国,在新发展理念的引领下,必将持续扩大开放,构建出更优良的营商环境,为那些讲诚信、守规则、有担当的企业提供更广阔的发展机遇。展望未来,康宝莱将继续深耕中国市场,持续提供以科学为依据、可信赖的营养产品和优质诚信服务,回馈中国消费者,全力支持“健康中国”各项发展目标的实现。
 
责任编辑:齐超