中国消费者报杭州讯（夏磊 翁长武 记者郑铁峰）电影票宣称片尾有3个“彩蛋”，实际只播放了一个。为此，消费者将电影院投诉到浙江省永康市消保委，索要片尾完整的“彩蛋”内容。

浙江省永康市消费者小徐日前向永康市消保委投诉称，2月25日，她上网买了两张《新神榜：哪吒重生》的电影票，票上宣称“片尾有3个彩蛋，不要错过”。结果小徐到影院观影时，在片尾3分钟左右时、尚有多人观影未离场的情况下，影院“强制关闭”了电影，致使她和闺蜜等只看到了第1个“彩蛋”的内容，剩下两个“彩蛋”的内容没看到。小徐找到影院员工讨说法，对方表示，因为场次问题，无法播放完整。

小徐认为，影院这样做不合理，要求其后续播放电影时，可以播放完整。同时，希望在影院内显眼处能有相关联系（投诉）电话，希望当地消保委核实处理。

接到投诉后，永康市消保委马上派人进行调查核实。小徐提供了网购的两张电影票证明该票上确有“片尾有3个彩蛋，不要错过”的内容。

影院方承认片尾3个“彩蛋”中，前两个已经播放过了，只有第3个没放过，同意让小徐自挑时间到该影院、免费再看一次该电影。对小徐希望在影院内显眼处能有相关联系（投诉）电话的诉求，影院方很快发来了一张照片，照片显示“前台”位置、“意见箱”上张贴有一张比较大的纸，纸上公布有一个“投诉电话”。

永康市消保委提醒相关各方注意：事先约定的“彩蛋”，1个也不能少，合同违约要担责。 一张电影票，就是一份观影服务合同，对观众和影院都有法律约束力，双方都应当按照约定全面履行自己的义务。小徐所购买的电影票是整场电影的，片尾3个“彩蛋”属于电影的一个有机组成部分，小徐有权根据自己的喜好和实际情况选择早退，也有权看完3个“彩蛋”后再走，这是作为消费者的她的合法权利，也是作为影迷的她的合理要求。影院无权擅自“删减”播放，哪怕放映厅只剩下小徐一个观众，片尾“彩蛋”都必须全部播放完。根据今年1月1日起实施的《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方（涉案影院）履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

所谓的电影“彩蛋”，到底是什么东西？记者上网查询发现，电影“彩蛋”不是一个法律概念，而是约定俗成的一种习惯称呼。有一种说法，它源于西方复活节的找彩蛋游戏，寓意为“惊喜”（Surprise）。它有片中的和片尾的之分；片尾的“彩蛋”，往往有独立成段或是与字幕同时播放等方式。它的作用也多种多样：补充剧情、续作伏笔、致敬相关人物、幕后拍摄花絮、增添“意外惊喜”等。