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甘肃2020年投诉分析显示:预付式消费退卡难、退费难
2021-03-13 17:12 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:徐文智 赵澜

中国消费者报兰州讯赵澜 记者徐文智)3月11日上午,甘肃省消费者协会2021年3·15媒体通报会在兰州华联宾馆举行。通报会上,甘肃省消协负责人通报了全省消协组织2020年消费投诉处理情况和消费维权典型案例,发布了甘肃省消协消费投诉分析报告、2020年度壁纸壁布比较试验报告和全省物业服务问卷调查报告。通报会由甘肃省消协副秘书长梁方主持。

2020年,甘肃全省消协组织共接到消费者投诉11895件,调解处理11396件,为消费者挽回经济损失2000余万元。在受理的消费者投诉中,商品类投诉居前十位的是家用轿车、食品、服装、装修建材、家具、鞋品、房屋、移动电话、首饰和医疗器械;服务类投诉居前十位的是餐饮服务、住宿服务、美容美发服务、健身服务、房屋装修服务、物业服务、保养和修理服务、快递服务、店面销售服务和公用事业服务。目前,消费维权的热点问题主要集中在医药医疗及食品的质量和价格;交通出行、餐饮、住宿服务的合同纠纷和售后服务;教育培训、美容健身等预付式消费退卡难、退费难;电视、网络购物的虚假宣传和售后服务;汽车、商品房等大额消费品的质量和合同问题等5个方面。

2020年,甘肃省消协履行对商品和服务的社会监督责任,对兰州、天水、平凉、白银、临夏、酒泉、嘉峪关7个市州的主城区开展了住宅小区物业服务调查。针对物业服务存在问题从加强立法普法、加强行政监管、加强综合治理等方面向相关部门提出了监督意见和建议。对市场上13种壁纸和7种壁布商品进行了比较试验。提示消费者选购壁纸壁布要关心材质、关注色牢度、关注配套辅料和专业化施工、注重长期使用效果等。

2021年,全省消协组织将围绕“守护安全 畅通消费”年主题,开展广泛宣传,促进形成社会共识。重点对预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费领域热点难点问题加强研究,积极参与立法立规和标准制定。提高消费教育的系统性、易达性和有效性。开展商品比较试验,加强对比较试验结果的科学解读和有效传播。重点关注共享式消费、在线教育培训等新兴消费业态和消费模式,加大对违法失信行为、不良营商手法、显失公平格式条款等问题的监督力度,推进消费领域规则建设和完善。落实投诉便利化,提升基层消协组织投诉受理和处理能力,推进线上线下投诉渠道建设,完善消费投诉和解机制,加快建立消费投诉预警机制、投诉信息公示机制、消费信用约束机制。建立健全消费维权舆情监测分析机制,针对舆情热点,回应社会关切,表达消协观点。让消费者吃得安心、买得放心、用得舒心。

责任编辑:游婕