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选树“2020消费维权年度人物”|薛旭东:消费者信赖的“硬核秘书长”
2021-03-10 11:16 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:吴采平

人物介绍:薛旭东 六年主持调解千起消费争议的“硬核秘书长”。

事迹简介:现任湖北省荆门市消费者委员会秘书长,六年的时间里,他约谈涉诉商家415家,发表披露侵权行为稿件425篇,发布消费警示956条,主持调解消费争议1021宗,因敢于碰硬大企业,被消费者称为“硬核秘书长”。

薛旭东(左四)调查走访消费者。

中国消费者报报道(记者吴采平)干了六年秘书长,约谈涉诉商家415家,发表披露侵权行为稿件425篇,发布消费警示956条,主持调解消费争议1021宗,针对消费侵权行为约见媒体发声130余次,荆门消费网微信公众号关注量超过千万人次。他,就是湖北省荆门市消费者委员会秘书长——薛旭东。

千里亮剑,追回83万元未成年人游戏打赏

2020年疫情刚一解封,荆门市农民赵某就从百里之外找到荆门市消委会:钱从银行卡里飞了!原来其上高中的孩子偷偷绑定银行卡给主播打赏,15.7万元被打赏个精光,怎么也要不回来,孩子出走被拦回,八旬老人卧床不起。

这是农家的救命钱,必须管!薛旭东和同事几经周折才与某网站游戏平台取得联系。薛旭东指出:孩子打赏不符合其行为能力,法定无效,现全家有绝望情绪,你们是否要等极端事件发生才肯退款?经多次与游戏平台交锋,赵某终于收到退款。媒体报道后,荆门市又有十多人因遭遇同类情形跑到荆门市消委会求助。他来者不拒,与千里之外多家游戏平台展开交涉,两个月发函28次,打电话137次,83万元回到家长们账户。有的家长不相信款还能要回来,泣不成声。

迫使宝马4S店交付拖延车辆

2020年9月,荆门市一家宝马4S店因拖延交车引起消费者群体投诉,薛旭东三次约谈店方负责人仍未交车。一些车主担心店方关门跑路前去堵门,薛旭东闻讯赶到现场劝止。为敦促店方交车并避免更多人陷入纷争,他约见荆门当地媒体果断发出“谨慎到宝马4S店买车”警示。有人指责此举破坏营商环境,薛旭东针锋相对:如果披露失信也破坏营商环境,将一破到底!最终,该店上级公司向消费者致歉,按承诺时间全部交车。

经此事态宝马4S店陷入困境。薛旭东觉得该店已处理积诉,体会到弥补失信的艰难,应该为他们摘掉失信的“帽子”。他再次约见荆门当地媒体,建议消费者重新信任宝马4S店。该店很快恢复正常销量,网友们大赞:让失信者回头有路,这事做得到位。

为“医闹”讨回公道

2020年7月,荆门钟祥市患者万某诉称,他安装心脏起搏器后严重不适,一查竟是冒牌。上访中万某被作为“医闹”对待。先后请了两名律师起诉均因“得罪不起”被告放弃代理。

薛旭东主持约谈这家医院,明确告知其行为涉嫌侵犯万某人身安全权。对方不接受消委会调解。这时有人提出患者不能视同消费者,此诉敏感,应中止介入。薛旭东查找相关司法解释,坚持自己的研判:该心脏起搏器为万某花钱所购,且医院在定价之外加价两倍卖给万某,纯粹作商品售出,怎么万某就不是消费者?薛旭东当晚起草披露稿件且连夜发布引起关注,一片谴责声中医院方改变态度接受调解,向万某赔礼道歉并无偿更换心脏起搏器,万某拿到了13万元补偿款。

平息“购车返利”事态

2019年7月,三个公司联手作局,声称只要办车贷就能返利。未料3个月后平台停止返利并关门失联,车主们停止还贷,被贷款公司起诉,此后接连收到法院传票,被追缴高额违约金,正常消费被限。该公司还雇人强行拖车,车主和家人生活在惊恐中,多部门介入无果,向荆门市消委会求助。

薛旭东致函当地法院陈述事情因果,向这家公司发函晓以利害。他三次约见媒体揭露真相,经中央广播电视总台等新闻媒体报道,迫于舆论压力,海马公司接受约谈,经两天“双边谈判”,虽未挽回全额损失,但薛旭东和同事以有限权限和最大努力促使企业停止所谓信用惩戒,放弃违约金追讨。

发起“不满意度调查”,解决3000多居民用水之困

2019年12月中旬,荆门市部分消费者向荆门市消委会反映供水服务问题,薛旭东把情况通报给荆门市供水公司主要负责人,对方诚恳委托荆门市消委进行供水“不满意度调查”。第二天,薛旭东起草的《荆门市消委公开征集市民对供水公司投诉》占据荆门市报纸显著版面,随即沉入全城各社区专找差评。反映最大的是老旧小区水压不足,有时半夜才来水。有的居民买了加压泵,用桶子盆子接水用。开发商不管,街办想管没钱。

为推动解决,召开居民代表与供水公司见面会,直接发问怎么解决水压不足的问题。公司负责人当场表态半年内解决,此后荆门市供水公司筹措480万元,在六大老旧小区实施加压改造。工程推进到哪里薛旭东就跟到哪里,亲自爬到最高楼层居民家拧开水笼头试水压,3064户家庭的水压达到国家标准。

在维权上薛旭东很较真,不怕得罪人、认法认理不认背景,敢碰名企名牌名人,在荆门市赢得了“硬核秘书长”的绰号。他创办的微信公众号粉丝达20万,点名批评侵权行为212次,促成181家涉诉企业与消费者和解。很多消费者认可他、信任他,诉访的消费者走了一拨又来一拨,他和同事忙得不可开交又无比充实干劲十足。薛旭东告诉记者:即使离开这个岗位,也给消费者当义工!

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