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感心服务 留一盏温暖之灯照亮你前行路程
2021-03-02 14:06 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:维铭

 中国消费者报报道 锦上添花易,雪中送炭难。随时体察用户需求,润物无声送上关怀,于品牌而言更是难上加难。

东风日产旗下的独立服务品牌——东风日产感心服务,则以感心公路、感心专线、星光星期五、客户尊享车四大板块服务内容,在细微处响应用户需求,打造出用户体验闭环。

“感心公路”助自驾出行更好走

多数人选择自驾出行,图的就是安心和舒适。但路途遥远,一旦出现意外情况,如何以最低成本解决问题,就成了影响用车体验的核心因素。

自驾路上当遇意外手足无措之时,东风日产的“感心公路”服务可谓及时雨。

东风日产从2009年开始开展“感心公路”服务活动,历经十年时间的发展,“感心公路”已经扩展到全国范围,覆盖了全国90%的高速公路和50%以上的国道、省道,每年春秋两季返乡出行高峰,“感心公路”都会在全国各大公路搭设帐篷提供站点服务。

只要是东风日产车主,只要遇到感心公路站点,站点的专业人员就会为你免费提供包括机油检查、玻璃水添加、发动机防冻液等8项车辆安全检测。除了检查车辆之外,感心帐篷里还会供应热水、泡面以及爱心茶点,让你的行程没有后顾之忧。

“感心公路”上线至今,已为近10万车主提供暖心服务。2020年国庆节期间,“感心公路”所有站点在短短几天内就服务了4万多人。点滴服务的关怀,为用户织就了一张用车保护网。

“感心专线”路远亦无惧

尽管农村地区汽车保有量持续上涨,但4S店服务网络目前还无法覆盖,使当地用车成本因此骤然上升。

用户需要的,是方便易得的专业服务,而修车路边摊只能提供的简单修护又难以让人放心。洞察这一需求,东风日产推出了感心专线。感心专线为用户提供服务到家的活动,团队将以整备高效服务工具的车辆为载体,把优质的服务送到客户所在的县乡和较偏远地区,解决车主长距离保养车辆的问题。以专门的团队和原厂专业配件,满足了非一线城市车主的需求。

在服务模式上,感心专线提供多功能中篷车、小篷车及常规定点服务三种服务模式。每一次出车下乡,感心专线都会安排专营店内专业的技师团队随车出行。

为了更加灵活适应不同场地,满足县乡地区的维修、保养和救援现场操作的需要,东风日产通过自行设计及加装举升机,对工具车辆进行了改装升级,为方便开展售后维修保养作业提供有利支持。

着重极致体验的“客户尊享车”

在中国消费者眼里,汽车并不仅仅是交通工具,还具有一定的社会形象内涵,需要给车主带来更好的体验感和服务感。

去年3月复工复产时期,东风日产首先在湖北、四川、重庆、广东等地区为有需要的车主提供轩逸·纯电作为代步车,给车主们带了极大的便利,而现在,更多车主也可以享受到这项便捷的服务。东风日产在代步车的基础上,还推出了全新升级的“客户尊享车”服务。

当车主遇到车辆返厂维修保养的状况,可以向专营店预约,获得3天的免费代步车,解决在这段时间的用车问题;如果你是想去东风日产专营店看看车,也可以通过APP或者电话预约,享受尊享车免费接送服务,轻松到店;如果你刚刚成为日产的车主,那么在提车之前,客户尊享车还能免费提供3天尊享车供提前使用;同时如果客户需要车辆的长短租服务,只要通过尊享车app在线预约用车也可以实现。

和上班族一样,4S店的师傅们也要下班休息。但忙碌奔波的城市上班族很难准时下班,等疲惫的人开着疲惫的车赶到4S店,4S店早已打烊。

针对白天无法到店的客户,东风日产推出了星光星期五延时服务,每周五晚专营店的服务时间会延长至21:00,为广大车主提供更为安心、温暖的服务体验。只要车主提前拨打东风日产专营店服务热线进行预约,就可以下班后再到店保养。

汽车技术发展日新月异,只有当用户需求被满足,一个完整的用车生态圈才能够建立。

从2010年建立到现在,东风日产用10年时间打造一个服务品牌。“拥抱客户”是感心服务的核心理念,当用户的每一项需求都得到满足,他们自然能够感受到“感心服务”的温度。(维铭)

责任编辑:倪敏