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2021-02-10

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新春走基层|“党员示范商家”放心消费的一种承诺
2021-02-10 12:38 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘铭

中国消费者报报道(记者刘铭)在四川省成都市大邑县安仁古镇,有一条著名的“川西建筑文化精品”民国风情街。作为创建放心舒心消费的示范街区,“放心舒心消费”如今成了这里的新名片。

2月2日上午,《中国消费者报》记者来到安仁镇民国老街之一的树人街,远远就看到“游血旺”店门口悬挂的“党员示范商家”匾牌。红色的党徽在青砖重瓦和雕梁画栋的映衬下,显得格外醒目。

该店的老板游桃是一名党员,也是一名退伍军人,目前是商圈党支部的支部委员。他的店除了经营特色美食肥肠血旺,还卖蒸菜、炒菜。“平时生意非常好,40多张桌子坐满了游客。”帮忙看店的姐姐游丽告诉记者,“弟弟是党员,对食品安全、服务态度等方面很上心,严格按照市场监管和社区要求和标准执行。”

记者在店堂中间的柱子上看到了“创建放心舒心消费示范单位”的承诺牌,牌子的另一面写着协商和解承诺内容:“您提出的合理诉求,本店将快速、高效解决。”而牌子上“共产党员经营户”的字样,无疑是对服务质量的一种最好保证。“从来没有出现过顾客投诉。”游丽笑着对记者说,“客人有疑惑,当场就会解释清楚,客人也都理解。”

店内贴着“示范创建单位消费维权”二维码。刘铭/摄

在承诺牌的下面,张贴着大邑县市场监管局的12315“示范创建单位消费维权”二维码。记者掏出手机一扫,立即就进入了成都市消费市场智能服务平台。如果遇到消费纠纷,在该平台上输入商家的名字,就可以快速进行投诉,同时还能查看其他顾客的投诉以及对商家的评价,十分方便。大邑县还在该平台的基础上进行了服务拓展,建立了12315维权服务站,开通了线上维权服务。消费者投诉后,系统会自动推送给商户,消费者和商家可以适时对接处理,协商和解。

安仁镇红星街社区原党总支书记王卉告诉记者,红星街社区内有经营户200多家,主要为社区居民、游客提供餐饮、住宿、购物和娱乐等服务。不仅有大邑特色美食肥肠血旺和地方特产等传统业态,还植入了文创、艺术、会展、教育等许多高端业态和新消费场景。社区成立了商圈联盟和商圈党支部,经商圈联盟成员协商,制定了商圈联盟公约,把食品安全放在首位,共同构建放心舒心的社区消费环境。“很多小的消费矛盾,网格员、居民小组长、街长、党员志愿者通过‘随手调’机制就可以解决。”王卉说。

大邑县市场监管局安仁所则主动与社区对接,将消费维权服务下沉社区,纳入社区治理,融入矛盾纠纷多元化解机制中。“我们提倡消费纠纷不出社区、不出街道、不出景区,”安仁所所长刘向阳说,“社区和市场监管部门的联动很紧密。”

据介绍,这种“党建引领+一核三平台”消费维权服务新模式,目前已经在红星街社区、北街社区等处落地。“一核”是发挥党组织领导核心作用;“三平台”是“12315消费维权服务站”等消费维权实体平台、消费维权自助平台和消费纠纷和解平台。

大邑县市场监管局消保科科长胡林告诉记者,截至目前,已经在该县的社区便民服务中心、稻香渔歌乡村公园、街区和景区等处建立16个“12315消费维权服务站”,全县6个4A级以上街区全覆盖;在北街社区搭建“消费市场智能服务平台”,设置智能服务一体机;在示范创建单位推行“消费纠纷协商和解制度”,摆放“协商和解承诺”牌200余个。成都市市场监管局党组成员、副局长邓谊称该模式“为营造良好消费环境走出了一条新路”。

“仁者安仁”“百年树人”,正在创建5A景区的安仁古镇,不断向慕名前来的游客传递着优秀传统文化的正能量。在党建引领下,“放心舒心消费”、国际化社区等一系列创建活动,正在把传统和现代进行有机融合。

责任编辑:游婕