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黑龙江省消协调查发现 两成消费者每天参加社区团购
2021-02-05 22:12 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘传江

中国消费者报哈尔滨讯(记者刘传江)随着新型电商模式的兴起,社区团购因其平台上架成本低、组织方便、商品充足等特点,备受商家和消费者青睐。日前,黑龙江省消费者协会调查发现,近两成消费者每天都用社区团购平台下单购买瓜果蔬菜等生活必需品,近四成消费者2-4天买一次。黑龙江省消协提醒,社区团购虽热,但也要冷静消费,谨防权益受损。

据介绍,从去年到今年,社区团购再度翻红,成为“电商界宠儿”。社区团购是一种以社区为单位的电商新模式,消费者用手机下单购买各类生鲜商品,货到时,再由社区团购平台的“团长”帮消费者接货,一般的社区团购平台都可实现次日送达或今日送达。日前,黑龙江省消协为摸清市场发展规律,保护消费者合法权益,进行了为期5天的网上调查,收录网络调查问卷1084份。参与调查的消费者多在20岁至40岁之间,有很强购买力,其中不乏全职家庭主妇、主夫,对买菜都很有心得。

参与调查的消费者每月在家庭日用品、食品和餐饮生鲜类消费支出多在1000元-3000元之间,更有每月花费8000元以上的,这里面绝大多数消费者都使用社区团购,其中,19%的消费者几乎每天都买,36%消费者2-4天买一次,24%消费者每周买一次。这种新的购物方式几乎成了人们日常生活中的消费常态。

在消费者看来,社区团购配送快、商品多样丰富、价格便宜。21%的消费者认为社区团购品类丰富,有很多线下超市没有的商品。社区团购平台在开通“次日达”基础上,又优化了供应链、物流配送,有效提升效率,目前很多平台已经能做到“当日达”,有20%消费者正是被“商品配送快”这一特点吸引,纷纷下单;还有19%消费者认为社区团购里的商品价格便宜,还有补贴,所以乐意下单;17%认为团购商品质量好。15%消费者认为社区团购的优势就在于取货地点离自己近,比较方便;7%的消费者就“相中”团长,认为团长或熟人介绍的商品,自己更放心。

在社区团购平台,大家都购买哪些商品?主要消费的是蔬菜、水果、肉禽蛋、海鲜水产、粮油、干货等,除了食品,消费者也会下单护理清洁用品,电子产品、家电等,各社区团购平台如今已发展成为商品齐全的大超市。各生鲜公司在“抢占”社区之后,相继拓展日用百货、家庭消费甚至生活服务等等,不仅流量池变大,也将更多用户留下,新粉丝变成黏性更高的老粉丝。

如今社区团购平台多得让人眼花缭乱,在选择不同的社区团购平台时,大家最看重哪一点?调查结果显示,消费者最看重平台是否有促销、补贴、秒杀等低价活动,这个考虑因素占比最大(22%),也就是哪个平台低价,他们就选哪个平台。其次,看平台送货时间是否及时。再有看重和团长的个人关系、信任度,取货地点的远近等。而似乎最该看重的商品质量,却在问卷里的“选平台”八大考量因素中,排位第五。

在使用团购平台时,消费者们也遇见了大小不一的各种问题。黑龙江省消协工作人员表示,有消费者反馈,有的平台送来的商品个头小、味道差。还有消费者曾收过不新鲜,容易变质的商品。也有消费者反映团长将下单链接发到微信群,“群提醒很烦”,经常被打扰。也有人反馈过平台到货时间不固定,或到货太晚。在调查中,有8%的消费者表示会减少购买频率。针对当前社区团购的消费体验,超过一半的消费者都表示满意,但也有2%表示不满意,1%表示非常不满意。

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这几个“坑”得躲着

近年来,由网络交易引起的诸多问题,成了消费投诉热点。针对社区团购易出现的消费纠纷,黑龙江省消协提示:

选择靠谱渠道购物。不随意点击网页、群聊、手机中的不明链接和不明二维码,不轻易将个人信息提供给他人。参与社区团购时,避免参与团长身份不清、商品来源不明的团购活动,不与卖家私下约定交易方式。

熟悉团购流程。消费者应详细了解团购套餐的商品品种、数量、规格,对于购买生鲜果蔬等商品时,要重点关注商品配送时间、配送方式等。防止由于多种原因影响商品品质或者食品安全。疫情期间,要谨慎购买(建议暂不网购)食用进口冷链食品,确需购买的请主动向商家查验食品入关证明、检验检疫证明等。

谨防低价陷阱。不要轻信所谓的“特价”“最低价”“出厂价”,谨防商家通过虚构原价、虚构降价幅度等虚假或者使人误解的手段欺骗消费者与其进行交易,遇到低价促销要货比三家,切勿轻易被低价所迷惑,谨慎选择价格明显过低的商品。

认清促销规则。商家打折促销手段五花八门,预售、满减,掐点领券、预售价、尾款价、到手价、店铺优惠、跨店优惠……消费者购物前要仔细了解红包和优惠券使用规则,与商家多沟通,防止陷入打折套路。对于预付定金的商品,不要随意下单,千万警惕“一律不退”之类的条款。

留存购物凭证。消费者一定要向商家索要发票或收据,在交易过程中应留心收集和保存好聊天记录、购物记录、购物页面截图、快递单、发货单或送货单等购物凭证。如遇消费纠纷,消费者可向购物平台维权,或者拨打12315热线电话投诉举报,依法维护自身合法权益。

 

责任编辑:游婕