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压缩渠道层级和成本 在线教育平台化让一对一互动更精准
2021-02-04 08:52 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:倪敏

中国消费者报报道(记者倪敏)随着全国中小学寒假开启,各大在线教育机构又开始了新一轮用户抢夺大战。

经过2020年的快速发展,在线教育行业从1.0进入2.0时代。然而,艾媒咨询最新发布的《2020中国K12在线教育行业研究报告》显示,伴随着竞争加剧,当前K12在线教育行业面临“品牌同质化加剧,服务质量难以保障”“下沉市场难以触达,用户增长遭阻碍”等难题。

数据显示,2020年,在“停课不停学”的政策扶持下,在线教育市场规模达4858亿元。然而,一边是资本市场不断加码,一边是中小机构难以为继,有人用“一半是海水,一半是火焰”来形容当下的市场现状。

三大痛点影响在线教育健康发展

为了追求用户数量增长,大面积、高频次的广告轰炸成为教育机构拉新的重要手段。数据显示,在线教育公司的成本结构中,市场(营销)费用占营收比例超高。好未来2021财年Q3财报显示,营销费用从去年同期的1.9亿美元增至4.2亿美元,同比增长120%。

     三大痛点影响在线教育健康发展。 倪敏 /摄

曾有业内人士吐槽,迄今为止,还未有不借助投放,就可以获取新流量的机构,即使像目前已成规模的头部玩家大多数还是靠烧钱驱动用户和营收增长。

由于无法实现规模化增长,也使得大多数在线教育机构只得将更多精力放在渠道营销上。

近日,在新在线教育平台遍知教育成立的新闻发布会上,遍知教育CEO周柳青明确指出:“目前,从需求端来看,教育机构到平台,再到用户是主要的在线教育交付方式。在获取流量方面,一些大机构获客成本高、流量贵;小机构、教师往往面临没流量的现状;在授课过程中,双端对于云传输、终端软件等依赖性较大,教育的交互场景就越来越复杂,授课体验常常大打折扣。此外,由于技术渗透不足,线上教学与线下体验不同,会影响学生专注度与学习效果,授课效果不尽如人意。这三大痛点一直限制着在线教育的健康发展。”

如何让在线教育回归教育本质

“很多家长给孩子报课,是家长在找课,周围的人报了什么课,机构广告推什么课,都是被动的选择。”周柳青表示,随着全民短视频化等趋势到来,大量老师及教育机构也开始直接面向学生。未来,遍知教育作为内容分发和运营平台,一方面链接和赋能海量的教师和教育机构,另一方面链接用户需求端,努力让供需两端实现精准匹配。

目前在线教育主要有B2C、C2C、O2O、B2B、B2B2C等商业模式。与目前国内在线教育商业模式不同,遍知教育主打的是D2C模式,所谓D2C,是由供应方直接把服务或内容或商品给消费者,尽量压缩渠道的层级和成本。

遍知教育自己不做内容,而是把核心竞争力构建在技术、分发和渠道能力,以及内容甄选、服务和消费保障上。“我们所有的内容产出都来自于教育机构和个人老师,利用我们的平台帮助好老师成为名师,服务更多的人。”周柳青说道。“现在环节太多了,各种成本会非常高,如果让老师直接与学生连接,就可以把目前在线教育的渠道成本降低一半。”周柳青说,希望通过D2C模式来解决在线教育的痛点,让教与学变得更透明、更直接。

在线教育产品能否让消费者埋单,关键还是在于教师向学生提供的服务。产品体验的优劣,不在于教育机构的规模、名气,而是在于教师的能力和水平。

在线教育要持续发展,必须要回归到教育本质,优秀教师才是教育机构最宝贵的财富。豆神教育总裁窦昕表示,教育机构的精力还是要花在教研教学,花在对课程质量的打磨和对服务交付的体验上。

技术赋能让学习过程更轻松

来自新东方的优秀教师张丹做了12年线下英语教育辅导,从去年开始转到线上教学。她希望AI\VR技术的介入能够给一线教学老师提供更好的支持,以提高教与学的效率。比如AI技术让老师得到学生的一些英语口语、作文方面的反馈,老师去收集这些数据,可以根据学生做错题的比例,判断今后的教学重点。VR技术则可以给学生更好的情景体验,比如上英语课时会跟学生介绍某个国家的概况,如果能给学生创造出世界各地的教学场景,对教学将起到事半功倍的作用。

当下,人工智能等技术已应用于很多行业,不少在线教育平台也已尝试将AI技术引入教学中,为用户提供交互、视听体验。

据《中国消费者报》记者了解,遍知教育通过整合爱奇艺知识、爱奇艺教育、电视果、萌状元,不仅能实现内容在电脑端、移动端、电视端、智慧屏等多终端、多平台、多场景覆盖,也将通过多种技术手段解决在线教育目前存在的痛点问题。周柳青希望通过技术赋能在线教育平台实现教育内容的货找人,满足、个性化的需求,让家长少花钱,让孩子学到好课。

中国教育学会常务副会长杨念鲁认为,人工智能等技术的介入,将颠覆原有的教育模式,知识也将被重新定义。过去我们认为书本上写的老师教的是知识,但是未来知识无处不在,将是一种泛在学习,一种体验式、情境式的学习。同时,未来教育将更注重个性化。

责任编辑:倪敏