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中国人寿科技服务“台前幕后 ”精彩纷呈
2021-01-29 11:39 本文来源:中国消费网 作者:武晓莉

中国消费者报报道(记者武晓莉)中国人寿在“重振国寿”战略引领下,全面推进数字化转型,打造国际一流、行业领先的金融科技。特别是去年以来,中国人寿聚焦科技赋能,5G、云计算、远程医疗等新技术加速应用,面向内外两类客户持续提升科技供给和创新能力。

台前明星服务产品精彩纷呈

2020年,中国人寿依靠高科技推出的寿险、财险和银行明星服务精彩纷呈。

寿险方面,中国人寿寿险APP累计注册量超9000万人;98%保单服务实现线上办理;个人客户无纸化投保率接近100%;客户可通过寿险APP一键视频连通柜面人员,远程尽享临柜服务,也可一键寻找更满意的销售服务经理;智能客服机器人每天提供12万次服务指引;国寿e店新一代保全个人业务处理系统实现“1次操作、0纸质成本、互联互通、全国受理”,为销售人员和客户架起跨时空桥梁;核保智能审核通过率超过92%;实时业绩智能播报覆盖2.6万营销职场和每一位销售人员。

银行方面,中国人寿已建成统一的智能服务平台,打造人脸识别、声纹识别、文字识别等核心能力,服务客户突破5000万户,与个人网银3.0、微信银行3.0、小程序2.0形成线上渠道服务矩阵;推出AR语音助手,实现多轮语音交互,构建以声音为载体的智能语音银行3.0新交互服务体系;持续集成C(对私)G(政府)B(对公)等各类服务能力,新推便民服务专区、中央财政非税交费、跨省异地交通罚款缴费、税银通2.0等系列服务;广发手机银行爱心版,帮助长者在内各类客户跨越数字鸿沟;打造一支线上经营的城市服务专区2.0、在线营销平台2.0、分行客群专区、客户经理云店等差异化线上经营工具矩阵。据了解,两款APP用户数突破5300万,月活用户超过2000万,实现超4万大牌商户入驻,覆盖1000余座商圈;大数据实现“千人千面”个性化产品及权益推荐;信用卡新发卡自动审批速度实现99%申请在5分钟内完成批核。

财险方面,非车险“云端赔”案件理赔时效比常规处理提升71%;车险“国寿准行”线上理赔年处理车险案件241万余件,平均查勘时长1.77分钟;“安心防”防灾预警移动助手2020年6至12月实时发送23.95万条灾害预警信息,在汛期暴雨洪涝等灾害中提高实时准确预警;国寿i农险集成3S、AI、风险预警、水印相机、测长估重、OCR识别等技术,累计为67万余件赔案处理提供了有力支撑;农业种植保险推广“星联网”“气联网”“视联网”为依托的地面遥感技术,实现“按图承保和理赔”;养殖险生物特征AI识别技术,赋予每头牲畜唯一“身份标识”,确保承保理赔真实性;林业险探索森林防火卫星监测系统,“火易见”系统10分钟内对发生火情地点进行精准预警;责意健险打造“区块链精准扶贫”模式,大力开展民生保险服务。

幕后科技基础设施大有可为

对前台服务的支撑,幕后的科技基础设施大有可为。

2019年成功落地的国寿混合云,科技战疫“战绩”不俗。快速实现云视频扩容,实时扩容云助理E职场;业务系统高峰处理能力达9000单/分钟,确保寿险公司3天内顺利完成1000万单新冠肺炎赠险发放;快速支持远程办公需求,累计为14万余用户提供安全可靠、即时可用、移动便捷的远程办公服务;保障非常时期营销员队伍销售训练,累计智能销售训练超1000万人次。

CLIMB是“全新的统一数据、统一流程、统一界面的中国人寿投资管理平台”,致力于成为中国的投资风控“阿拉丁”平台。

金融科技队伍是科技国寿幕后真英雄。2020年,上千人的金融科技团队有力保障了公司运营和业务开展。

未来,中国人寿将深入推进科技体制改革,进一步加快数字化转型,不断提升科技创新能力和赋能水平,更好地服务国家发展大局,守护人民美好生活。

责任编辑:王峰