中国消费者报杭州讯  1月12日，由中国消费者报社、浙江省消保委共同举办的消费维权新闻宣传工作研讨会在安吉召开。浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金，副秘书长韩志斌、湖州市市场监管局副局长顾吉生、中国消费者报浙江记者站站长郑铁峰等人出席会议，全省11地市、部分市、县（区）消保委秘书长参加会议。

会议现场。

会上“晒出了”全省消保委组织2020年工作“成绩单”。据了解，疫情防控期间，全省消保委组织积极攻克消费维权痛点难点问题，2020年共受理消费者投诉与咨询245483件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。其中投诉84121件，投诉处理率达100%。

为促进经济复苏、提振消费信心，浙江省消保委发起首届浙江特色伴手礼评选活动，全省消保委组织积极响应，吸引了全省11地市500多家企业踊跃参与，近600个产品激烈角逐，获得了各行业的普遍关注与认同。并在全省大力培育消费教育基地，鼓励消费者和经营者面对面“互动式”交流，2020年全省共培育消费教育基地207家，开展进社区、进学校、进企业等活动722场。

全省消保委组织为助推放心消费在浙江建设，积极发动消费维权义工，历时3个月，对9万家无理由退货承诺单位进行抽查体验，体验内容包括宣传承诺、退货提示、售后服务三个维度9项指标。同时，开展了2020年度放心消费建设消费者满意度调查，分区域评估浙江省放心消费建设消费者满意度情况，为放心消费城市建设提供实践支撑。

此外，为提升消费维权便捷性，消保委组织充分利用主任单位、委员单位社会资源优势，与检察机关共同办案，就假冒强生婴儿油案依法提起消费民事公益诉讼，达成退一赔三调解协议。基层也不断涌现消费维权“最多跑一地”、消费纠纷调处对接等一批优秀实践样本。

为做好新一年消费维权工作，提升消费者满意度，崔砺金表示，浙江全省消保委组织应把握以人民为中心的发展思想，以消费者需求为工作的出发点和落脚点，加强消费领域问题的监测分析，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的问题，精准打击、持续作为，给消费者以实实在在的获得感；应把握加快构建新发展格局的历史使命，以打造放心消费环境为工作的着力点和创新点，用好“消费者满意度评价”这一手牌，瞄准新兴市场、热点领域、痛点方面，扶市场主体提升质量优化服务，加强诚信建设，使消费环境供给侧让消费者更满意；应把握推进社会治理现代化的时代课题，以构建共治共建共享消费维权格局为工作的支撑点和发展点，充分调动各方面的积极性和能动性，汇智聚力推动浙江消费维权事业走在前列。（施本允）