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预订机票日期出错 乘客诉国航要求赔偿损失
2020-12-28 09:48 本文来源:中国消费网 作者:聂国春

中国消费者报讯(记者 聂国春)本来预订了2020年1月16日的机票,到机场却变成了1月9日的。消费者张先生认为,这一错误是中国国航的购票系统出BUG导致的。在多次交涉未果后,张先生走起了诉讼维权程序。记者12月24日获悉,北京顺义区人民法院已受理该案。

张先生称,他于2020年1月8日使用“中国国航”苹果手机客户端,用积分为父母张某某、陈某某兑换了两张1月16日17:20的机票。当时点击选择了16号的航班,且支付了100元费用。然而,当他父母1月16日到达机场后,却被告知其预订的是1月9日17:20的航班。

他随后紧急与国航客服沟通,希望能够改签当天行程,却遭到拒绝。于是,张先生在 “中国国航”客户端上直接改签,却发现订票时间出错是由该客户端有多处BUG:一、如果改签张某某,证件号却显示是陈某某的;二、如果系统原先默认停留在2月9日,点击选择出行日期2月16日,出票时却依旧跳回至2月9日。

“第二个问题是直接导致我预定的机票日期出错的原因。”张先生说。随后,他再次联系国航客服,并把操作的截屏和录屏等发给对方,要求他们尽快先行安排老人出行。但客服依然强调自己没问题,不予以纠正。最后,客服来电承诺称,若是APP的问题,他们将承担相应损失。在确认国航已无法安排航班后,张先生只好另购东航机票。

张先生认为,双方系航空旅客运输合同关系,国航由于自身软件错误,导致原告父母行程出错,在发送相关证据后,拖延时间、拒绝认错,未能妥善安排登机,导致原告不得已花费高价转乘其他航班,其随后的接机、住宿都受到了不同程度影响,严重侵害了旅客的合法权益,应当承担原告受到的相应损失。故请求法院判令被告赔偿原告各项损失13300元,并承担全部诉讼费用。

记者了解到,此前国航APP也多次出现BUG。该案审理结果如何,本报将持续关注。

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