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数字赋能 科技国寿拥抱智慧未来
2020-12-15 12:28 本文来源:中国消费网 作者:武晓莉

中国消费者报报道(记者武晓莉)“我自己都是后来看APP才注意到,看完病居然自动理赔了。”北京的党先生对记者说,他单位给投保了中国人寿的医疗补充险。以前因为理赔需要提供很多票证等嫌麻烦,数额不大就懒得去理赔了。没想到这次刚看完病,保险赔付就自动到账了。

党先生的经历不过是中国人寿保险股份有限公司(以下称“中国人寿”)数字赋能给予保险客户的一个惊喜。

日前,中国人寿面向投资者、分析师及媒体举办了2020年开放日活动。“去年初,中国人寿新一届董事会和管理层提出了‘重振国寿’战略部署。一年多来,中国人寿在重振道路上拼搏进取,各领域发生了明显改变,取得了瞩目成效。”中国人寿总裁苏恒轩说。

在疫情影响下,中国人寿今年的业绩仍大幅攀升。截至2020年三季度末,公司总保费、新业务价值、首年期交保费等指标均实现稳步增长。这些与中国人寿一年来大力推进改革、深化变革转型密不可分。而在5G方兴未艾、数字赋能千行百业的大背景下,科技国寿作为“重振国寿”战略的重要抓手,正为传统寿险行业走出一条智慧保险的未来之路。

科技助力改革战略落地

在苏恒轩看来,对中国人寿来说,今年以来面临的重要改革议题是如何以大量的单来取代过去的大单。

而无论是对业务拓展还是队伍发展扩张、提质扩量,无论是如何接触客户、获取客户还是提升服务客户感知等,这些新命题的解决都离不开科技的助力。“国寿科技立足于众智、敏捷、迭代,助力公司战略快速落地。”中国人寿副总裁阮琦说。科技赋能销售队伍就是通过国寿e店和云助理来实现的。

以用户为中心的科技产品负责制,是国寿科技运作机制的核心内容,中国人寿全面实施研发运营一体化(DevOps),实现科技与业务的高度融合。建立平台化业务能力是国寿科技最重要的着力点,中国人寿用数字化平台达成生态化资源汇聚,个性化消费者连接,实现公司的商业价值。

中国人寿通过互联网自动接入、智能化感知和数字化呈现,将全国3万个职场打造为公司重要的线下流量入口。融合云计算和边缘计算技术,以“大后台 + 小前端”模式构建国寿物联网,全面连接整合前后端计算资源,为数字化平台提供强大算力支撑,全方位多渠道触达用户。

智能运营促服务不断升级

不用提供繁琐的单据、不用跑路排队,直接在医院办理理赔并抵扣医疗费。入院即报案,出院即结算,党先生感受到的,就是中国人寿深化科技赋能,创新服务方式,全方位提升理赔服务品质的理赔直付创新服务。客户免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待,全流程自动完成。该项服务已覆盖地市162个,覆盖医疗机构1.9万家,服务客户超160万人次,赔付金额超12亿元。

持续推进智慧理赔,打造行业领先的智能理赔模型,实现理赔案件全流程智能化处理,效率大幅提升。上半年,中国人寿全流程智能化服务处理赔案超440万件,全流程智能通过率达67%;小额理赔时效提速至0.13天;理赔平均时效0.37天,同比提速36%。

无接触服务是今年最火的一个方式,中国人寿通过寿险APP、国寿e店等线上理赔服务,为超过418万名客户提供了跨越时空、跨越场景的无接触服务,其中个人理赔e化率提升至93.87%,较2019年提升了近26个百分点。

据阮琦介绍,中国人寿推进“空中客服、移动柜面”等工具,加速服务线上化和智能化,提升服务效率。通过“理赔直付”“重疾一日赔”等服务模式,迅速帮助客户渡过难关。2020年前三季度,公司保全自动审核通过率达99.06%,理赔申请支付时效同比提升9.07%。

APP办业务云支撑临柜感

记者在现场体验了扫码投保短期险的便利:扫码-阅读合同-填资料-投保成功。其他产品也可以通过国寿APP实现在线投保。据了解,2020年前三季度,中国人寿个人客户无纸化投保率达到99.85%。

据现场的中国人寿技术支撑相关负责人介绍,使用虚拟化技术,中国人寿实现从后台处理到前端交付的全面虚拟化。客户可通过寿险APP一键视频连通柜面人员,远程尽享临柜服务。

在后台,中国人寿构建软件定义多活数据中心,实现计算资源的自动调配。在前端,中国人寿虚拟云桌面为公司14万用户提供安全可靠、即时可用、移动便捷的远程办公服务;e 职场、空中签名等服务为销售人员与客户架起跨时空的桥梁。

长期历史数据积淀和互联网连接效应使公司汇聚大量的数据资源,为智能化打下坚实基础。人工智能技术全面融入公司经营管理各环节,AI智能销售训练、核保智能审核、AI 实时业绩播报等应用,有力促进业务发展、提升运营效率、防范经营风险。

遍布职场的高速网络接入,为中国人寿全方位可视化管理创造了条件,运用云视频、大数据、多屏互动技术,将2.6万个作战单元、3600余个指挥中心,构建成扁平高效、整体统一的作战体系,实现公司经营管理动和销售活动态可视。

责任编辑:王峰