中国消费者报报道(记者顾艳伟)今年以来，广西市场监管局在消费较为集中的电子商务、食品等行业领域、重点经营场所深入开展放心消费创建工作，不断扩大创建覆盖面、影响力、知晓度，大力提升消费者获得感、幸福感、安全感，广西的放心消费创建模式已处于全国领先地位。
网络诚信创建 让网购更安心
今年年初，受新冠肺炎疫情影响，“主播带货”等新兴营销模式突然火爆起来。这种营销新模式能有效激发“买买买”欲望，深受消费者追捧。
广西市场监管部门在监管中发现，直播电商从业人员多为无商业经验、无法律意识的“初体验”经营者，其带货质量良莠不齐，极易引发消费投诉。
如何培育好、管理好、发展好这一新业态?广西市场监管局坚持以源头规范为出发点，以强化经营者落实消费维权主体责任为落脚点，探索在北海施福源电子商务基地开展放心消费创建试点。
“我们在创建试点工作中打破传统监管模式，将放心消费创建主体从单纯的经营者拓展到全体从业人员。”北海市场监管局相关负责人介绍，北海通过举办培训班，从源头入手提前介入，指导直播电商诚信守法经营，收到良好效果。“我们基地30多家直播电商都参加了培训，受益匪浅。”施福源电子商务基地负责人告诉记者，培训班围绕诚信经营主题，给电商主播上了深刻一课，让大家明白了落实消费维权主体责任、诚信守法经营的重要性。
今年以来，广西市场监管部门坚持从线下向线上延伸，动员引导电商经营者积极参加放心消费创建活动，落实消费维权主体责任，督促电商平台经营者落实平台基本义务、治理义务和协助监管义务。引导电商企业、平台企业建立消费者评价制度，鼓励创建单位开展线下无理由退换货。
记者在采访中获悉，自10月12日起，广西已经在美团、大众点评APP美食频道显著位置不定期推出“广西放心消费”活动页面(每期一周时间)。目前，南宁、北海共有173家放心消费创建单位已在美团上线。
此外，广西市场监管局优化升级“互联网+广西放心消费创建平台”、开发上线“广西放心消费地图”、研制放心消费示范单位创建广西地方标准等，形成从各地单独创建延伸到城市联合创建，从线下延伸到线上，构建了上下联动、横向互动、有序组织、统筹推进的创建格局。
截至目前，广西全区参加放心消费创建单位2.32万家，参创示范街区(商城、市场、景区等)340个，其中电子商务创建单位751家。
强化投诉处理 促商家惜信用
广西市场监管部门依托互联网+维权热线，与“双随机、一公开”监管和信用监管协同，强化投诉处理，倒逼商家诚信经营，珍惜信用。
今年国庆期间，北流市市场监管局收到卢女士投诉，反映该市陶氏瓷业经营部产品有质量问题。
执法人员查询放心消费创建系统发现，被投诉企业是参与放心消费创建的示范企业，于是，立即启动放心消费承诺制度处理机制，说明投诉问题及示范企业应践行的承诺。
该企业负责人当即表示，会认真履行放心消费示范企业先行赔付的社会责任，并妥善处理好消费者投诉问题。
经协商，企业减免收取投诉人2000元货款，并负责提供相关售后服务，为消费者挽回经济损失近4000元，消费者表示满意。
在加大消费维权处理力度的同时，广西市场监管部门还开展消费投诉信息公示工作，围绕消费者投诉集中的企业，定期向社会曝光，成绩颇佳。
今年以来，广西市场监管局联合广西消委会发布了3期12315消费投诉信息公示，共对110个投诉较多的经营主体相关投诉信息进行公示，全区14个设区市市场监管局均结合本地实际进行了公示。
目前，广西已全面推开消费投诉信息公示工作，以信用约束和社会监督的方式，倒逼经营者落实消费维权主体责任;加强涉企行政处罚、行政许可、抽查检查信息归集，实行黑名单、经营异常名录、警示等管理制度，倒逼经营者依法经营、重视信用、珍惜信用。
突出问题导向 优化消费环境
在放心消费创建过程中，广西市场监管部门突出问题导向，把投诉举报作为重要的案件线索来源，聚焦消费痛点、堵点问题，强化消费环境治理。
今年疫情防控期间，玉林市博白、北流等地发生抢购大米、粮油等恐慌性消费行为，还有部分不法经营者通过网络发布虚假销售防疫用品信息。结果，消费者付款后要么收不到货，要么货不对板、质量差，引发消费者集中投诉。
广西12315中心及时通过广西疫情防控指挥部向社会发布消费预警信息，既平息了消费者的非理性消费行为，又遏制了不法商贩投机取巧的违法行为。
消费者反映南宁某超市“天价白菜”引发舆论关注后，南宁市即刻启动12315行政执法体系迅速查办，3小时内就恢复了大白菜正常价格，并化解了消费者的恐慌情绪。
“我们大力整治群众反映强烈、社会高度关切的侵害消费者权益违法行为，坚持用公平竞争促使企业优胜劣汰，切实从源头改善消费环境。”广西市场监管局相关人员介绍，今年以来，他们持续加强对食品安全、合同、价格、广告等重点领域专项整治，实现了“开展一个专项行动，整治一批企业，规范一个行业”的效果。对优化广西消费环境，推动消费市场回暖发挥了积极作用。
