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扰一赔百 北京链家承诺叫停“电话营销”
2020-10-30 16:13 本文来源:中国消费者报 作者:孙蔚

北京链家总经理李峰岩。

  中国消费者报讯(记者 孙蔚)10月27日,北京链家正式对外宣布了三项全新的服务承诺:推出“限时批贷,超期赔偿”和“限时放款,超期赔偿”,以提升二手房交易中的贷款服务效率;同时推出“电话营销,扰一赔百”承诺,全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为。

  “免电话营销”根治行业顽疾

  一直以来,电话营销方式让消费者苦不堪言,而房产中介又是长期依赖这一落后方式的行业之一。这导致房产销售类的电话骚扰数量位居各行业前列,不仅影响了消费者的体验,也很大程度上影响了房产经纪行业和经纪人职业的社会形象。

  为彻底改变行业陋习,改善消费者体验,北京链家推出了“电话营销,扰一赔百”承诺。该承诺规定,北京链家在职经纪人未经客户同意,禁止对客户进行电话营销活动,否则每个来电号码赔偿100元。

  事实上,为倒逼获客方式的改变,北京链家早在2016年就推出了“免电话营销,补偿一百元”承诺。不过该承诺需用户自行在链家官网、APP或客服电话进行免电话营销功能的设置,对于消费者来说,存在一定的不便。

  相比旧条款,新的“免电话营销”承诺更加坚决和彻底。“希望新承诺的推出,一方面可以真正保障消费者的体验和权益;另一方面能够真正推动经纪人作业方式的转变,并提升经纪人的职业认同感。”北京链家总经理李峰岩表示,“作为行业的领军企业,我们也希望可以通过自我的迭代和实践,推动行业的规范发展。”“北京链家‘免电话营销’的承诺,是尊重消费者个人信息保护权利得以实现的有力举措,是企业贯彻落实法律法规,切实保护消费者权益的具体表现,是积极引领行业自律,主动接受社会监督的积极之举。协会将代表消费者对承诺的实施情况进行监督,也希望有更多的企业可以一起积极践行,凝聚你我力量,共同营造和谐消费环境。”北京消费者协会秘书长杨晓军表示。

  成立19年来持续推动行业进步

  自2001年成立以来,北京链家始终致力于提升房产交易的体验和效率,陆续推出了多项行业创新举措,打破了行业潜规则,并推动了行业的进步发展。

  早在成立之初的2001年,北京链家就推出了行业首创的“免收看房费”服务,提升了购房者的体验;2003年,与银行合作推出“二手房交易资金托管业务”,解决二手房交易的资金安全问题。

  2004年,北京链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,打破了长期以来房产经纪行业信息不对称的问题。2011年,首推“真房源”承诺,打破行业被假房源桎梏的潜规则,成为第一家在中消协建立先行赔付金的房地产经纪公司。

  2013年,北京链家推出四大安心服务承诺,为消费者的交易风险保驾护航。此后,北京链家不断升级服务承诺的条款内容,倒逼经纪人作业精细化,为客户提供有品质的服务。截至2020年9月底,北京链家安心服务承诺已累计为消费者赔垫付21111笔,总金额共计9.11亿元。此次升级后,服务承诺的条款总数将增加至21项,覆盖二手、租赁、新房三大业务领域。

  “成立19年来,北京链家通过自己不断的探索和践行,助力北京成为全国最成熟、行业秩序最好的市场。”李峰岩表示,“北京链家将继续围绕对消费者好和对经纪人好这两个经营理念,让经纪人职业体验的提升与消费者体验的提升相互关联,更好地为北京老百姓提供与居住相关的品质服务。”

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