中国消费者报报道(记者桑雪骐)同程艺龙发布的《2020国庆黄金周全国出行及旅游市场盘点》显示，今年国庆黄金周期间，国内出行及旅游市场复苏趋势强劲，大交通、住宿、旅游景区等细分领域均出现了“报复性”反弹。

　　探亲流与旅游客流高度叠加，“一票难求”与“一房难求”强势回归

　　今年中秋与国庆“双节同庆”的特殊情况进一步推高了假期出行需求。来自同程艺龙的数据显示，国内主要城市火车站、机场的客流量在节前更为集中，主要城市自9月26日起客流量即快速增加，至9月30日达到节前客流量峰值。截至10月7日，同程艺龙国内大交通出票量比去年同期增长27%，低线城市同比增长超过35%。

　　住宿预订方面，10月1日至10月7日，同程艺龙平台国内酒店的预订量接连突破历史新高，较去年同期增长了43%。房型需求从标准化酒店到度假别墅、民宿等，需求多元化特征明显。另外，城市近郊及旅游度假区的特色民宿、精品度假酒店、客栈等均出现了“一房难求”的现象。

　　低线城市黄金周旅游消费表现抢眼，热门城市交通及住宿消费同比大幅增长

　　黄金周期间，三线及以下城市的旅游消费情况表现亮眼。数据显示，10月1日至10月7日，同程艺龙平台来自三线及以下城市的酒店预订量同比增长超过55%。

　　低线旅游市场的快速增长，也带动了汽车票市场的增长。为了更好地服务低线城市用户出行“第一公里”的需求，同程艺龙与公交集团、汽车营运商合作，在汽车站部署在线售票终端，通过技术推动旅游资源的全面数字化。黄金周期间，同程艺龙平台汽车票出票量同比增长超过100%。

　　针对低线城市，同程艺龙通过“扫码住”“智慧酒店”等产品和服务，加速推动低线城市酒店预订的数字化进程，并通过提供全场景服务帮助用户更好完成酒店预订与入住。上半年以来，同程艺龙帮助多个中西部地区城市进行旅游基础设施智能化改造，在当地的汽车站、旅游景区等部署智能化设备。

　　黄金周文旅消费需求旺盛，文化成为文旅消费“重头戏”

　　作为防控常态化下的第一个黄金周，线上预订、预约出游成为今年国庆黄金周全国主要旅游景区的“标配”，同程艺龙等主流门票预订平台高峰时段的门票预订量均实现了同比大幅增长。10月2日至10月5日是全国主要旅游景区的客流高峰时段，其中以10月3日当天的客流量最大。由于假期较去年增加了一天，今年国庆黄金周的景区客流高峰时段也相应地拉长到了4天。

　　在“双节同庆”这一特殊因素推动下，与中秋佳节相关的传统文化活动深受消费者欢迎。同程艺龙旗下同程文旅联合全国多个目的地、景区策划的“国风”系列和民俗系列文旅活动吸引了大量游客到场体验、互动。

　　为了迎接这个非同寻常的国庆黄金周，同程艺龙不仅业务板块的服务人员全员在岗，智能服务系统提供的自助服务在黄金周期间也成为优质体验的“绝对主角”，承担了大约94%的客户服务工作量。