中国消费者报北京讯(记者万晓东)近日,北京市通州区消费者协会发布了上半年投诉分析。通州区市场监管局和通州区消费者协会上半年共受理消费者投诉8753件,成功办结8471件,办结率为96.78%。在上半年通州区受理的投诉中,投诉数量较多的企业主要为防疫用品销售企业、商场超市、环保科技企业、教育培训机构以及房产中介等。
从投诉性质来看,售后服务问题投诉最多,其次是质量、合同、价格和虚假宣传方面的投诉。在4417件商品类投诉中,食品投诉最多,其次是医药及医疗用品投诉、家用电子电器投诉和日用商品投诉。在4336件服务类投诉中,生活社会服务类投诉最多,其次是网络服务投诉、教育培训服务、文化娱乐体育服务和房屋装修及物业服务类投诉。
疫情期间,口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增,相关投诉也明显增多。问题主要集中在商家迟迟不发货或单方面取消订单,提高商品价格,以普通口罩冒充医用口罩,商品涉嫌“三无”或假冒伪劣。其中,北京南丁科技发展有限公司因为消费者下单购买口罩后迟迟不发货,引发消费者群体投诉,短期投诉达到637件。
受疫情影响,上半年有关教育培训类投诉明显增多。在通州区上半年受理的4336件服务类投诉中,教育培训类投诉有684件,占比15.77%,排在服务类投诉的第三位。问题主要集中在虚假宣传、虚假承诺问题,教师无资质、培训质量较差,线下培训改线上培训,消费者要求降低收费培训机构以各种理由拖延或拒绝办理。
预付式消费涉及领域广、人数多、金额高,一直是消费者投诉的热点和难点问题。在通州区上半年受理的8753件投诉中,有1873件涉及预付式消费问题,占到投诉总量的21.40%,占到服务类投诉的43.20%。问题主要集中在以打折优惠为噱头,诱导消费者办卡存钱后将预付款转变为积分,变相限制消费者使用和退费,或是擅自降低服务标准和服务质量。还有部分商家倒闭、易主、变更经营场所,债权债务不做妥善处理,消费者无法继续享受服务,又无法退回剩余款项。
通州区消费者协会提醒消费者。无论是线上还是线下消费,消费者都应尽量选择正规平台、正规商家,认真查看商品或服务的有关信息,结合自己实际做出购买选择,并保存好发票等相关消费凭证。选择预付卡或储值卡消费时,不要轻信商家的打折或优惠宣传,要尽量选择规模较大信誉较好的商家,一次性不要充值太多金额,尽量减少使用周期。消费者选择教育培训或家装中介等服务消费时,要仔细查看对方的经营许可证资质,把包括口头承诺、收费标准、服务内容、服务频次、违约责任以及退费标准等详细内容写进合同。
2020年上半年通州区投诉量排名前十企业 |
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序号 |
企业名称 |
投诉量 (件) |
投诉问题 |
1 |
北京南丁科技发展有限公司 |
637 |
投诉网购口罩不发货问题 |
2 |
苏宁易购(含分店) |
386 |
投诉网购商品存在质量问题、假冒问题、售后服务等问题 |
3 |
物美超市(含分店) |
227 |
投诉商品存在质量问题、价格问题,假冒问题、售后服务等问题 |
4 |
永辉超市(含分店) |
138 |
投诉商品存在质量问题、价格问题、物流配送等问题 |
5 |
东研高科(北京)环保技术有限公司(北京东研二十一世纪环境科技有限公司) |
129 |
投诉净水器更换滤芯问题 |
6 |
乐友国际商业集团有限公司 |
73 |
投诉购买口罩、奶粉、纸尿裤、食品及日用品不发货和退费问题 |
7 |
北京简学教育科技有限公司 |
72 |
投诉不退费问及虚假宣传问题 |
8 |
北京恋嘉房地产经济有限公司 |
67 |
投诉不退押金问题 |
9 |
北京京客隆商业集团股份有限公司 |
46 |
投诉商品存在质量、价格问题 |
10 |
北京众信安邦教育科技有限公司 |
43 |
投诉不退费及虚假宣传问题 |