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北京通州消协曝光上半年投诉前十名企业
2020-08-28 16:23 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:万晓东

  中国消费者报北京讯(记者万晓东)近日,北京市通州区消费者协会发布了上半年投诉分析。通州区市场监管局和通州区消费者协会上半年共受理消费者投诉8753件,成功办结8471件,办结率为96.78%。在上半年通州区受理的投诉中,投诉数量较多的企业主要为防疫用品销售企业、商场超市、环保科技企业、教育培训机构以及房产中介等。

  从投诉性质来看,售后服务问题投诉最多,其次是质量、合同、价格和虚假宣传方面的投诉。在4417件商品类投诉中,食品投诉最多,其次是医药及医疗用品投诉、家用电子电器投诉和日用商品投诉。在4336件服务类投诉中,生活社会服务类投诉最多,其次是网络服务投诉、教育培训服务、文化娱乐体育服务和房屋装修及物业服务类投诉。

  疫情期间,口罩、消毒液等防疫用品需求量暴增,相关投诉也明显增多。问题主要集中在商家迟迟不发货或单方面取消订单,提高商品价格,以普通口罩冒充医用口罩,商品涉嫌“三无”或假冒伪劣。其中,北京南丁科技发展有限公司因为消费者下单购买口罩后迟迟不发货,引发消费者群体投诉,短期投诉达到637件。

  受疫情影响,上半年有关教育培训类投诉明显增多。在通州区上半年受理的4336件服务类投诉中,教育培训类投诉有684件,占比15.77%,排在服务类投诉的第三位。问题主要集中在虚假宣传、虚假承诺问题,教师无资质、培训质量较差,线下培训改线上培训,消费者要求降低收费培训机构以各种理由拖延或拒绝办理。

  预付式消费涉及领域广、人数多、金额高,一直是消费者投诉的热点和难点问题。在通州区上半年受理的8753件投诉中,有1873件涉及预付式消费问题,占到投诉总量的21.40%,占到服务类投诉的43.20%。问题主要集中在以打折优惠为噱头,诱导消费者办卡存钱后将预付款转变为积分,变相限制消费者使用和退费,或是擅自降低服务标准和服务质量。还有部分商家倒闭、易主、变更经营场所,债权债务不做妥善处理,消费者无法继续享受服务,又无法退回剩余款项。

  通州区消费者协会提醒消费者。无论是线上还是线下消费,消费者都应尽量选择正规平台、正规商家,认真查看商品或服务的有关信息,结合自己实际做出购买选择,并保存好发票等相关消费凭证。选择预付卡或储值卡消费时,不要轻信商家的打折或优惠宣传,要尽量选择规模较大信誉较好的商家,一次性不要充值太多金额,尽量减少使用周期。消费者选择教育培训或家装中介等服务消费时,要仔细查看对方的经营许可证资质,把包括口头承诺、收费标准、服务内容、服务频次、违约责任以及退费标准等详细内容写进合同。

2020年上半年通州区投诉量排名前十企业

序号

企业名称

投诉量

(件)

投诉问题

1

北京南丁科技发展有限公司

637

投诉网购口罩不发货问题

2

苏宁易购(含分店)

386

投诉网购商品存在质量问题、假冒问题、售后服务等问题

3

物美超市(含分店)

227

投诉商品存在质量问题、价格问题,假冒问题、售后服务等问题

4

永辉超市(含分店)

138

投诉商品存在质量问题、价格问题、物流配送等问题

5

东研高科(北京)环保技术有限公司(北京东研二十一世纪环境科技有限公司)

129

 

投诉净水器更换滤芯问题

6

乐友国际商业集团有限公司

73

投诉购买口罩、奶粉、纸尿裤、食品及日用品不发货和退费问题

7

北京简学教育科技有限公司

72

投诉不退费问及虚假宣传问题

8

北京恋嘉房地产经济有限公司

67

投诉不退押金问题

9

北京京客隆商业集团股份有限公司

46

投诉商品存在质量、价格问题

10

北京众信安邦教育科技有限公司

43

投诉不退费及虚假宣传问题

 

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