中国消费者报讯 作为医疗消费的典型行业之一，医美行业近年来在我国一直保持高速增长。医美行业是典型的线下服务行业，受上半年各地疫情防控的影响，大多数医美机构的营收都出现了严重下滑。进入下半年，各机构的经营状况正逐渐恢复正常。

　　国际知名研究机构弗若斯特沙利文最新发布的中国医美服务市场数据显示，受疫情影响，预计中国医美服务行业2020年整体增速将大幅收窄至5.7%，同比2019年下挫13个百分点。数据显示，2020年医美服务行业总收入规模预计为1518亿元，自2015年至 2019年的年均复合增长率为22.5%，预计行业收入规模到2024年将达到3185亿元。而根据此前沙利文2019年的行业预估数据，预计2020年医美服务行业总收入规模将达到1893亿元人民币，预计行业收入规模到2023年将达到3601亿元。

　　行业专家认为，今年上半年营收下滑除了受到疫情影响，还有物资、销售成本上涨、医美机构毛利率下滑等因素。多位医美行业资深从业者对比表示认可，但也表示对行业回暖有信心。

　　艾瑞网发布的《2020中国医疗美容行业白皮书》显示，2019年中国医美用户达1367.2万人，这意味着，日均3.7万人有医美需求。根据多家平台的数据，今年“6·18”期间最受欢迎的品类分别是光电类项目热玛吉、光子嫩肤、超皮秒，以及口腔隐形矫正、植发等。互联网医美平台新氧官方数据显示，进入疫情期以后，用户视频咨询的需求暴增，实际完成咨询次数相较一月份增长134%。就一季度而言，用户累计咨询次数为88000次，单日最高用户数达到4000人。由此可见，视频咨询模式逆势而上，正成为高效沟通的工具。疫情防控进入新常态，视频咨询模式仍然可以在为求美者打好前站方面持续发挥效用。例如，作为一家较早尝试线上化的三级综合医院，北京大学国际医院整形美容中心主任医师陈织6月共计接听用户一对一呼叫423单，其中不少求美者在视频问诊之后来到该院诊疗。

　　视频咨询成功打通了医生和求美者的沟通壁垒，实现了从线下到线上的场景交互转变，也颠覆了传统面对面的医患沟通范式。一位整形医生表示，“疫情对求美者造成的不便通过线上服务的方式得到化解，不仅方便了患者，也合理有效地利用了医生的碎片时间，让医生可以更方便地直接接触更多患者，了解他们的需求和审美趋势，从而具有针对性地提升自己专业水平。” （羽航）