中国消费者报讯 自疫情发生以来，青海省大通县消费者协会12315办公室工作人员放弃假期休息，第一时间响应局领导号召，从元月二十五日一直坚守岗位，积极受理消费者的投诉、举报，强化督查督办职责，本着“稳市场、定民心”的原则，为保护消费者的合法权益、维护疫情期间的社会稳定做出了积极贡献。

　　在疫情期间，12315指挥中心坚决做到第一时间受理，第一时间分流，相关科室第一时间处置查办，第一时间回应上报处理结果，并按照省局的要求将调查处理上报的时间从法定的7个工作日缩减到1至2日办结，使疫情期间消费者的满意度不断提升。

　　从元月二十五日至二月二十六日，12315办公室共收到各类投诉、举报共52 件，罚没款为23678元，挽回经济损失616元，其中包括：全国12315分流的投诉4件，调解解决4件，办结率100%，其中涉及疫情期间防护用品的投诉1件，声称是“大通县益康大药房涉嫌高价出售口罩”，桥头监管所经过调查取证，确认违法事实确凿，给予罚没款3840元的行政处罚，实现了诉转案。

　　全国12315分流的举报7件，经查不予立案7件，其中举报涉嫌疫情期间防护用品的一次性口罩价格高的2件，经查违法行为轻微，而且没有事实交易行为，不予立案查处。

　　省局12315办公室分流的投诉9件，调解解决9件，办结率为100%，其中1件是投诉“大通县黄药铺涉嫌销售口罩价格高”，反不正当竞争室经过调查取证，确认违法事实存在，给予罚没款9396元的行政处罚，实现了诉转案1件。

　　省局12315办公室分流的举报13件，其中涉嫌疫情期间防护用品口罩价格高的举报是5件，涉嫌药品价格的2件，涉嫌蔬菜价格高的2件，其它性质的4件。经调查违法行为轻微，不予立案12件，简易处罚1件，罚款50元，退回16元。

　　青海智慧315分流的投诉1件，是“关于疫情期间蔬菜价格高”的投诉，经查情况不属实(没有计算购买的其他商品的价款)。

　　县局值班期间受理的投诉电话18件，调解解决18件，办结率为100%，其中2件是关于“疫情期间涉嫌高价销售口罩”，分流至长宁监管所和塔尔监管所调查处理，经查违法事实存在，给予行政处罚，罚没款为10342元，简易处罚1件，罚款为50元(政府热线分流，声称疫情期间消毒液价格高，由毛家寨监管所调查处理)。

　　(青海省大通县消费者协会 马秀梅)