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长三角投诉举报分析显示:3•15期间涉疫情比重大幅下降
2020-03-19 12:13 本文来源:中国消费者报•中国消费网 作者:刘浩

  中国消费者报上海讯(记者 刘浩)3月18日,上海市市场监管局发布2020年3·15国际消费者权益日期间(3月14日-15日)长三角投诉举报分析,数据显示涉疫情比重大幅下降,线上消费诉求占比上升,长三角市场消费回补态势增强。

  3月14日-15日,长三角地区市场监管部门通过12315热线平台共接收投诉举报19947件、解答咨询16763件,其中上海市接收投诉举报6158件、解答咨询2024件;江苏省接收投诉举报4714件、解答咨询6942件;浙江省接收投诉举报6932件、解答咨询3222件;安徽省接收投诉举报2152件、解答咨询4575件。

  据统计,涉疫情投诉举报比重大幅下降。3·15期间,长三角地区市场监管部门共接到涉及新冠肺炎疫情投诉举报2205件(上海308件、江苏1031件、浙江571件、安徽295件),占投诉举报总量比重11%,与疫情初期(春节假期)相比,占比下降63%。主要反映口罩等价格质量问题以及旅游、客运等服务退订纠纷。疫情发生以来,三省一市市场监管部门加强协同、精准衔接、相互赋能,疫情联防联控形势持续向好,企业复工复产精准有序推进,因疫情引发的消费纠纷和矛盾明显减少。

  线上消费诉求占比上升,长三角市场消费回补态势增强。在上述投诉举报中,涉及线上消费诉求11386件,占57%;涉及线下消费诉求8561件,占43%。从具体商品服务类别看,互联网服务(网络游戏)、一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等诉求量居前。

  上海市市场监管局指出,随着长三角统筹疫情防控和经济社会发展深化推进,企业复工复产与扩大内需有机结合,长三角市场消费回补态势增强,被抑制、被冻结的消费逐渐释放,在疫情防控中催生的线上购物、线上娱乐、线上服务等诉求升温。需进一步研究和把握疫情出现后的重大变量,因时因势优化完善消费维权服务举措,更好助力深化长三角一体化发展。

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