质量报告

东风汽车有限公司东风日产乘用车公司

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企业质量诚信承诺


东风日产以客户满意为中心,向客户实施“五个安心”服务承诺:

1.质量安心:由熟练掌握NISSAN技术的维修人员为客户提供高质量的维修/保养服务;使用NISSAN电脑诊断仪迅速/准确地进行故障诊断,在维修/保养过程中,使用纯正备件。

2.费用安心:维修费用的公开(工时、零件);向客户提供明确的维修保养服务内容和费用(包括工时、备件)及详细说明。

3.修后安心:定期地向客户提醒保养服务;维修后3日内,100%执行交车后的跟踪服务。

4.时间安心:专营店365天营业,并公布营业时间;按照向客户承诺的时间交车。

5.紧急时的安心:专营店提供24小时热线电话和紧急救援服务;向客户提供全国的专营店联络地址和热线电话。

质量提升经验业绩


东风日产全价值链品质管理体系是根据中国市场的特点,经过多年研究与调整,制定出的一套适合中国市场的品质管理机制,包括四大重要部分:

第一,让顾客感动和惊喜的设计品质,对中国道路状况和用户使用习惯的专业调研和与日产全球设计平台共享,努力为每一位中国消费者提供让人感动和惊喜的设计品质;

第二,日产全球标杆的制造品质,秉承“日产生产方式”之精髓,不懈追求超越客户的需求和期待;

第三,顾客至上的市场品质,以顾客为中心,从供应商品质管理到实时追踪主要品质目标现状,从强化新车品质节点管理到协调品质相关部门联合解析,东风日产建立了一套完整的市场信息搜集与快速反应体制,促进产品品质的改进。

第四,超越期待的服务品质,不仅提供先进的设备保障,更有专业的培训队伍针对各类岗位的培训项目和技能大赛,不断为客户提供超越期待的优质服务。

企业保证产品质量和服务质量相关措施

以客户为导向,持续追求全面客户满意是东风日产永恒的品质方针。对于产品品质,东风日产始终坚持不断地创新和改善:

在制造品质方面,坚持围绕客户开展品质改善活动,PPM(部品纳入不良率)、Short-AVES(整车联合评价,即从客户角度出发的评价)等指标继续保持日产全球的标杆水准。

在市场品质改善方面,为了更快速高效应对客户反馈,东风日产不断加快市场不良对策速度(C-speed),大幅缩减了不良的改善周期,市场不良率(3MIS/12MIS)也持续低减,稳定在日产全球一流水平。

主要产品:东风NISSAN家用小轿车(楼兰、天籁、奇骏、西玛、逍客、轩逸、劲客、骐达、蓝鸟、阳光等车型)

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国家市场监督管理总局、中共中央宣传部、国家发展和改革委员会等相关部门8月23日联合印发《市场监管总局等14个部门关于开展2019年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2019〕162号),部署安排在2019年9月联合开展以“共创中国质量,建设质量强国”为主题的2019年全国“质量月”活动,在全社会着力营造“政府重视质量,企业追求质量,人人关注质量”的浓厚氛围,为建设质量强国、推动高质量发展作出新的贡献,以优异成绩庆祝中华人民共和国成立70周年。

《市场监管总局等14个部门关于开展2019年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2019〕162号)确定2019年全国“质量月”活动由市场监管总局等14个部门联合主办,并重点部署“开展质量主题宣传,大力提升全社会质量意识”“严格落实企业质量主体责任”“有效激发市场主体质量发展活力”,也特别要求“积极动员,广泛参与”“要充分发挥企业的主体作用,广泛动员各类企业特别是中小企业大力开展‘质量月’活动,加强全员、全方位、全过程质量管理,推动诚信自律、规范经营”“充分发挥消费者组织、行业协会等的桥梁纽带作用、有针对性地开展群众喜闻乐见、与群众密切相关的活动,推动树立‘质量第一’的强烈意识,助力营造良好市场环境”。

中国质量检验协会作为全国质量检验行业组织和质量专业社团机构(原隶属于原质检总局,现隶属于市场监管总局),自2004年开始就连续多年在全国“质量月”活动中组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动。全国“质量月”企业质量诚信倡议专题活动因为具备形式新颖、主题鲜明、内容丰富、成效显著、组织发动深入、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛等特点,在全社会营造了人人关心质量、重视质量、创造质量、享受质量的良好氛围,已经成为全国“质量月”活动中具有重要影响的主要活动之一。

为持续助力企业积极承担质量主体责任,深入开展质量提升行动,推进质量社会共治,营造全社会共同重视和推动质量工作的良好氛围,为促进经济高质量发展作出不可或缺积极努力,中国质量检验协会组织代表各地区、各行业质量管理水平较高和质量责任、质量诚信、质量安全、质量水平、质量发展、质量创新具有良好示范带头作用的近两千家标杆典型企业再次在2019 年全国“质量月”活动中开展了“企业质量诚信倡议”活动。

国家市场监管总局执法稽查局 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国经济网
国家市场监管总局质量发展局 中国消费网
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