质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

华泰汽车集团

http://www.hawtaimotor.com

华泰汽车集团公司是以新能源汽车业务为核心,以整车和动力总集成研发、设计、制造、销售及汽车金融为一体、多元化发展的大型跨国集团。集团现有总资产超过500亿元人民币,员工一万多人。

华泰汽车集团是国内唯一拥有世界领先清洁汽、柴油发动机和自动变速器核心技术、并拥有完全自主知识产权的汽车企业,同时也是最早涉足新能源汽车产业的自主车企之一,在电控、电机、电池集成的“三电技术”方面拥有了核心技术并逐步形成自主知识产权。

目前,华泰汽车已整合成为以新能源汽车、传统汽车和核心零部件为战略核心业务,与战略合作伙伴一起开拓汽车金融、后市场以及“智慧出行”作为支持业务,集研发、制造、销售、服务于一体的制造服务型公司。在不断推出有竞争力的新产品基础上,华泰汽车确定了“23321”的整体发展策略,一是深耕两大领域,巩固传统汽车,主攻新能源汽车;二是主力车型“三箭齐发”,即SUV、轿车、皮卡,同时积极推进大客车、轻客、特种车、华泰小蜜蜂等车型;三是有力打出“两弹一星”,分别是发动机、变速器、曙光车桥;四是拓展国内、国际两个市场,国内方面,以皮卡为抓手,抢占县域和农村市场;以华泰SUV、新能源轿车、曙光轻客、华泰小蜜蜂为抓手,进军三四线城市;以黄海大客车、华泰物流车、网约车为抓手开拓大城市市场。国际方面,紧抓“一带一路”机遇,实施走出去战略,在这方面,华泰和曙光都有了一个良好的开端,接下来,要实现放量。东北老工业基地振兴是国家战略,朝鲜半岛局势缓和后,东北亚将迎来千载难逢的发展机遇,我们要紧紧抓住这两大机遇,积极布局海外市场。五是最终实现一个目标,就是要把华泰打造成为国内一流的自主品牌新能源汽车集团。

华泰汽车根据企业全球化发展战略,构建起全球研发体系,在全球拥有北京、天津、上海、德国慕尼黑四大研发中心;拥有天津、山东荣成、内蒙古鄂尔多斯、江苏江阴四大核心生产基地;拥有SUV、轿车、新能源汽车及动力系统四大产业平台。具备年产30万台清洁汽、柴油发动机,100万台自动变速器和45万台整车生产能力。集团销售和服务网络遍布全球30多个国家和地区。2018年,华泰汽车完成对上市公司“曙光股份”的股权交割,成为其控股股东,实现了与曙光汽车的强强联合,进一步完善新能源产品序列,构筑其覆盖轿车、SUV、皮卡、微型车、物流车、专用车、中巴、大巴、公交车及新能源车等全系列汽车产品的完整产业链。

华泰汽车本着“全心为您 至诚服务”的服务宗旨开展一切售后服务活动,通过“全心服务”的原则,让客户真正感受到华泰汽车无微不至的关怀。

全心——指华泰汽车集团将为客户服务之心融入到企业文化当中,把员工的进取心、责任心、文明心、爱岗心转化为服务客户之心,为客户带来真正的利益增长;

服务——变被动服务为主动关怀,从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀,使客户购买华泰汽车产品得到超出期望值的感受,进而增强对华泰汽车品牌的忠诚度。

华泰汽车售后服务标准:实施“1-3-5”全心关怀工程。

1个工作标准:日事日毕、日事日清。

3级客户档案:销售商建立客户基本档案;服务商建立客户服务档案;售后服务管理中心汇总并建立全部客户档案。

5项跟踪服务:一个责任服务顾问;一封感谢信;一个电话问候;一个电话预约;一份公司宣传资料。

服务及时率不低于95%;一次服务到位率不低于95%;通过提供超出期望值的服务,创造用户感动;华泰汽车售后部凭借自身的专业性和快速反应,为提高服务质量、赢得客户的忠诚提供可靠的支持。

主要产品:圣达菲5-XEV480、圣达菲7-XEV520、路盛S1-iEV360、Huanghai coach DD6110KEV1黄海纯电动城际客车、黄海N3皮卡

服务电话:010-61138666