质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

上海东方泵业(集团)有限公司

http://www.eastpump.com

上海东方泵业(集团)有限公司是国内知名的以泵业经营为主业,涉及电机、阀门、电控系统、环保节能、机械铸造、热交换机、空压机、减速机、电气产品、压力容器等相关领域,集科研、制造、营销、服务为一体的科、工、贸企业集团。公司始创于二十世纪八十年代,现拥有资产数亿元,旗下拥有罗店铸造、东方威尔空压机、东方威尔传动设备、东方威尔电机、东方威尔阀门、东方威尔节能技术、东方威尔水处理设备、南通威尔电机、东方泵业南通有限公司、意斯特压力容器、意斯特电气等十几家控股子公司。集团总占地面积51.6万平方米,建筑面积43.8万平方米,综合实力位居中国泵行业前列。

东方泵业集团将国际的品质及国产的价位完美结合,把用户满意作为一切工作的出发点和落脚点,在全国及世界上20多个国家和地区已拥有近30万用户。在北京奥运场馆水立方、上海浦东机场、首钢、宝钢、三峡工程、南水北调、黄河治理、上海世博园区、大庆油田等各行各业众多工程项目中,都有东方的产品在运行。公司先后获得上海名牌、上海市民营科技企业100强、中国机械企业500强等称号,现为上海市高新技术企业、上海市专利示范单位、上海市技术中心,并设有博士后自主创新实践基地,拥有各类技术专家和中高级工程师200多名。公司先后通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。

锐意进取,永不懈怠,东方泵业集团正在南通“苏通大桥科技产业园”,置地500亩、投资10亿元,建设一个由“水泵制造工业园”、“铸造工业园”和“生活区”组成的国内行业中一流的生产基地。

上海东方泵业(集团)有限公司是国内知名的以泵业经营为主业,涉及电机、阀门、电控系统、环保节能、机械铸造、热交换机、空压机、减速机、电气产品、压力容器等相关领域,集科研、制造、营销、服务为一体的科、工、贸企业集团。集团在全国200多个大中城市设有分支机构,拥有一支近2000人的专业销售服务队伍,为广大客户提供售前、售中和售后的专业技术支持与优良的营销服务。

服务理念:全心全意为用户服务。

服务目标:服务及时率≥95%,用户满意程度≥95%,用户抱怨率<3%。

调试目标:调试成功率≥99%,用户满意程度≥95%,设备故障率<10%。

服务承诺:1.公司售后服务部拥有400服务电话、服务专用电子邮箱、全国范围售后服务网点和驻外服务人员,24小时进行业务受理。2.任何时候接到客户的故障报告,1小时内做出响应,并在最短时间内派技术人员赶赴现场修复,确保供水系统以最快时间恢复正常运行,24小时内处理完毕。3.接到报故障电话详细询问故障状态,分析故障可能原因,指导用户实施现场紧急处理办法,想尽一切办法防止用户停水;无法避免用户停水的,售后人员应以最短时间、最短路程、最快的方式赶往现场。

主要产品:EAST水泵、成套供水设备、电控柜

服务电话:021-33718888