质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

阿里巴巴(中国)有限公司

http://www.alibabagroup.com

阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台,让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。

阿里巴巴集团由曾担任英语教师的马云为首的18人,于1999年在中国杭州创立。我们的创始人创办公司是为了维护小企业的利益,他们相信互联网能够创造公平的竞争环境,让小企业通过创新与科技扩展业务,并在参与国内或全球市场竞争时处于更有利的位置。

2015年底,阿里巴巴成立平台治理部,全面负责集团商品管理、信用体系升级、平台规则完善、知识产权保护、品牌保护、标准化等事宜,为阿里巴巴健康的电商生态环境保驾护航。平台治理以信用体系、电商规则为基础,通过科学统筹、合理规划,建立健康、活跃的电商生态环境;以商品品质为电商核心竞争力,高标准、严要求,运用多种手段严把品质关,提高平台信任度,让消费者“放心购”;以知识产权为突破口,主动承担、积极作为,通过政企联动、权利人合作、大数据溯源打击制售假行为,净化中国商业环境。

淘宝网(www.taobao.com)  淘宝网创立于2003年,是以商务为导向的社交平台,为消费者提供既有参与感又个性化的购物体验。

天猫(www.tmall.com)  天猫创立于2008年,致力为消费者提供选购品牌产品的优质购物体验。

1688(www.1688.com)  1688创立于1999年,是中国领先的网上批发平台,覆盖普通商品、服装、电子产品、原材料、工业部件、农产品和化工产品等多个行业的买家和卖家。

阿里巴巴集团的使命是“在数字经济时代,让天下没有难做的生意”。淘宝网(www.taobao.com)是注重多元化选择、价值、便利的网上购物平台,致力于打造简单、普惠、创造的平台。天猫(www.tmall.com)致力为日益成熟的中国消费者提供选购品牌产品的优质网购体验,致力于帮助全球品牌商业数字化转型。聚划算(www.juhuasuan.com)通过限时促销活动,结合众多消费者的需求,以优惠的价格提供优质的商品。1688为在阿里巴巴集团旗下零售市场经营业务的商家,提供了从本地批发商采购产品的渠道。

阿里巴巴专门设立平台治理部门负责从主体到行为、从商家到商品的治理工作,每年投入上亿资金进行商品质量管控、假冒伪劣打击、消费者权益保护。严把商家准入关,对主体认证从“实名”升级为“实人”;通过数据化品质模型的建设和优化,实现商家和商品的品质分层,实现20亿量级商品的分层与筛选,将可疑劣质商品接入品质抽检系统,与权威检测机构合作检验商品质量;阿里巴巴知识产权保护系统在2018年正式实现体系化、生态化贯通,建立由执法机关、品牌权利人、消费者、平台等各方共同组成的“打假共治系统”;原创保护计划、图书版权保护计划、知产服务市场等创造性探索,成为扶持创新、共建正品堤坝的新赛道。

阿里巴巴打造行业领先的极致消费体验,营造诚信网络营商环境。推出“极速退款服务”、“交易账期延长”、平台设立“兜底保障基金”等方式保障消费者权益。建立以星、钻、皇冠等为等级和标识的商家信用等级评价体系和更为详细的“DSR”卖家评价体系,帮助消费者从可信商家购买到优质商品。

经营范围:电子商务服务

服务电话:4008608608