质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

四川航空股份有限公司

http://www.sichuanair.com

海阔天空,飞享世界。四川航空股份有限公司(以下简称:川航)成立于2002年8月29日,四川航空集团有限责任公司持有川航40%的股份,为第一大股东。其他股东分别为中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、山东航空股份有限公司、成都银杏金阁投资有限公司。川航改制前为四川航空公司,该公司成立于1986年9月19日,1988年7月14日正式开航营运。作为中国最具特色的航空公司之一,川航以安全为品牌核心价值,持续安全飞行30年,现运营中国国内最大的全空客机队150余架飞机,执飞国内、地区、国际航线超过270条,航线网络覆盖亚洲、欧洲、北美洲、大洋洲、非洲。

川航的航徽是一只海燕,它奋力翱翔、志存高远的气质,与川航人“咬定青山”的企业精神紧密契合。圆圈代表地球,四条波浪纹寓意百川赴海,奔流涌进,上善若水,厚德载物,同时对应川航“真、善、美、爱”的核心价值观,象征着川航从内陆起飞,萃取陆地文明的稳定持重与海洋文明的外向开拓,以“东成西就,南北纵横,上山出海,网络搭台”的战略布局,架起一座座贯通南北、联通中外的空中金桥。

随着机队规模壮大和自身实力增强,川航加快了网络化转型和国际化步伐。成都总部以外,川航已设有重庆、云南、哈尔滨、西安、北京、杭州、三亚、天津、乌鲁木齐、西昌、南宁、深圳等分公司基地,并已开通温哥华、墨尔本、悉尼、莫斯科、迪拜、东京、大阪、新加坡、布拉格、洛杉矶、奥克兰、圣彼得堡、苏黎世、特拉维夫、开罗、哥本哈根等国际航线,每年为近3000万旅客提供深具“中国元素 四川味道”的航空服务,服务质量及航班正常率位居中国民航前列,获评“服务最佳航空公司”,蝉联“中国质量奖提名奖”。

按照十三五企业发展规划,川航将落实“创新、协调、开放、绿色、共享”的发展理念,向着“全服务、网络型、国际化”进一步转型升级,力争到2020年底,机队规模超过180架,实现“三个五”的目标——即“飞行安全五星奖、500亿资产规模、5个分公司以上规模的基地”,以优异的营运水平、成熟的发展平台和卓越的品牌价值,成为一家独具特色优势的成熟中型航企。

四川航空股份有限公司作为民航“全服务、网络型、国际化”的中型航企,始终坚持以质量品牌战略为引领,以改革创新为驱动,聚焦以质量提升助推供给侧结构改革,以中国民航服务质量创新者的领军地位致力于为旅客提供“安全、准点、舒心”的航空运输服务。2018年川航旅客综合满意度稳居行业第二位,连续4年获评内地“最佳航空公司”,获得中国“金钥匙”组织颁发的“中国服务示范企业”荣誉。

结合民航运输的基本属性,围绕顾客感知服务质量理论,川航在质量管理中引入“耦合式”管理理念,将航空服务分为技术质量及功能质量进行解读,发挥公司“全网络、全流程”的支撑作用,聚力“供需关系”的动态耦合和“内部运行”的高效联动,促进达成“高可靠、高满意、高效益”的质量发展追求。

近年来,随着国家供给侧结构改革的纵深推进,我们坚持“以客户为中心”的工作思路,在公司生产经营过程中全面融入“真情服务、追求卓越”的文化精髓,形成了“以工匠精神践行质量管理、以真情服务呈现卓越品质”的发展理念,致力于增强旅客便捷出行的安全获得感和真情服务满足感,成为旅客信任、员工热爱、专注特色的航空公司。

经营范围:航空运输、货运代理

服务电话:95378/028-88888888