质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

东风康明斯发动机有限公司

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东风康明斯发动机有限公司位于湖北省襄阳市高新技术产业开发区,是由美国康明斯公司和东风汽车股份有限公司按50:50比例共同合资兴建的现代化轻、中、重型发动机生产基地。随着产品线的不断丰富,东风康明斯发动机已包括B、C、D、L、Z系列平台发动机,满足车用国六、非道路国四排放标准;排量覆盖3.9至13升,功率范围80至680马力,广泛应用于轻型商用车、中重型卡车、中高级城际客车、大中型公交客车、工程机械、船用主辅机、发电机组等领域。

康明斯公司是全球最大的独立发动机制造商,生产、设计并销售柴油和代用燃料发动机、发动机关键零部件(燃油系统、控制系统、进气处理、滤清系统和尾气处理系统)以及发电系统。东风公司是中国最大的卡车制造企业之一。东风康明斯依托康明斯全球统一的生产质量管理体系和标准,在产品开发、制造、质量和管理等方面达到国际先进水平,并不断提高企业和产品竞争力。

康明斯发动机不仅以一流的可靠性、动力性和燃油经济性享誉业内,而且在日益严格的排放法规实施过程中发挥了积极的推动作用,率先推出新技术、新产品,以满足多元化的客户需求。

东风康明斯生产的发动机在引进国际先进技术的同时,还针对中国市场量身定做、进行二次开发,更好地满足了中国客户的需求,与国内多家汽车、工程机械等龙头企业结成战略联盟,凭借超低排放和过硬质量,成为中国汽车、工程机械、发电机组等行业用户的首选动力之一。

及时服务:东风康明斯以及服务商坚持24小时值班制度,全天候为用户服务;用户的来人、来函、来电在8小时内得到及时处理和反馈;用户的质量保证服务4小时内得到落实,紧急调件在24小时发出(发动机总成除外);服务站接到用户的故障救援或接到营销公司的通知后,在30分钟内派出服务人员,12小时必须到达现场(偏远地区除外);与用户达成质量保修协议后,重大问题的处理不得超过72小时,一般故障8小时内完修,若因我们的原因,每延时1小时,赔偿用户50元人民币(每天按24小时计算)。

专业服务:鉴定员、维修工挂牌上岗,在服务商维修区域的显著位置悬挂维修作业人员照片,并提供培训证明,供用户挑选;发动机的新机检查、维修严格按东风康明斯标准执行,并将相关程序上墙公布;所有发动机都必须在发动机专修区进行维修;使用合格的维修工具。

诚信服务:统一质量保证服务使用的备件;统一备品包装、标识和最高限价;统一质量保证期限外工时定额及工时费率标准;统一新机检查和质量保证服务工作程序。

规范服务:统一服务商发动机专修区标志、标识、工具和宣传用语;统一服务商各类人员行为规范。

主要产品:东风康明斯系列柴油发动机

服务电话:4008809119