质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

广汽丰田汽车有限公司

https://www.gac-toyota.com.cn

广汽丰田汽车有限公司(下称“广汽丰田”)成立于2004年9月1日,是由广州汽车集团股份有限公司和丰田汽车公司按50:50的股比共同投资建设和经营的企业,合资年限30年,注册资本84223万美元。

公司位于广州南沙区,占地面积282万平方米,建筑面积74万平方米,目前共有10029名员工,生产车型包括CAMRY凯美瑞(含凯美瑞双擎)、HIGHLANDER汉兰达、C-HR、YARiS L致炫、LEVIN雷凌(含雷凌双擎)、YARiS L致享系列轿车,现有三条生产线,整体产能达到每年50万台。其中,第一、第二生产线产能到达每年40万台,第三生产线初期产能达到每年10万台,未来可根据市场需求快速扩充至每年20万台,届时广汽丰田总产能可突破每年60万台。

以建设“丰田全球模范工厂”为目标,秉承丰田数十年汽车制造之精义,公司引进全球先进的生产设备和工艺。冲压、焊装、成型、涂装和总装等五大工艺布局近乎完美。公司拥有设施先进的研发中心、试制车间和试车跑道等研发基础设施,将在消化、吸收国内外先进技术的基础上不断强化自身研发能力,提升核心竞争力。

公司自成立之初,就确立了“以人为本、造车育人”的理念,注重人才的育成和培养。为此,公司专门设立了技能训练场,所有员工都须经过严格训练,方可正式上岗。此外,还分批次将技术和管理骨干派往日本、美国研修,加快了人才的育成。

公司恪守“通过汽车创造美好生活,服务和谐社会”的立业宗旨,精益求精,全心全意地为顾客提供性能卓越、安全环保的汽车产品与细致周到的服务,早日建成最具竞争力的“世界级企业”!

“心悦服务”五大承诺

专业:我们在销售店构筑以“一次性修复”体系为努力目标。同时,导入丰田全球统一的培训及认证机制,打造一流的服务团队。

便利:基于丰田全球领先的e-CRB,运用CS看板、信息丰富的顾客网上俱乐部、专人服务的i-CMS、系统化台车、即时监控的SMB、i-CROP智能化顾客关系优化系统,高效快速保养,专属预约管理等智能工具,努力实现“预约0等待”、“30分钟快速保养”。

安心:在所有销售店,都执行统一的24小时救援服务标准,并配备专用救援车、救援工具等,确保迅速实施救援;在车辆保养日期临近时,主动发送DM、短信,或电话提醒顾客及时保养。

尊贵:提供一对一专属接待,并负责解决顾客在店里遇到的所有问题。同时,提供舒适的顾客休息区,采用透明化的维修服务,使维修保养过程在落地窗前全部呈现,省去顾客因为看不到维修保养过程的担忧。

信赖:在所有的销售店均提供纯正零部件,并力求实现零部件的准时化供应,而且将工时及零部件价格向所有顾客公示。

主要产品:凯美瑞、汉兰达、致炫、致享、雷凌、C-HR

服务电话:8008308888