质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

无锡小天鹅股份有限公司

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无锡小天鹅股份有限公司始建于1958年,从1978年中国第一台全自动洗衣机的诞生,到2015年品牌价值达200亿元,成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的家电制造商,小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。

小天鹅拥有国家认定企业技术中心,依靠技术战略联盟,坚持自主创新,拥有国际领先的变频技术、智能驱动控制、结构设计及工业设计等洗涤核心技术。研发团队达500人,拥有洗衣机专利1000项,软件著作权200多项。公司构建了与全球品质要求同步的全品质链模式,纵向以“科技创新”为导向,不断推陈出新,完成从前瞻性技术、应用性技术和市场空白产品的全面覆盖,构建“技术驱动”下的卓越品质保障体系,推出全球首台物联网洗衣机、自动投放洗涤剂洗衣机和填补全球空白的热泵干衣机;横向以“用户需求”为导向,从技术创新、功能研发、生产制造和售后服务等全过程构建品质链,拥有国家实验室、德国VDE实验室、UL实验室,测试中心有整机可靠性实验室、性能实验室、EMC实验室、电气实验室等35个专业实验室。公司建立了具有国际先进水平的质量管理体系,通过了ISO9001、ISO14001及安全管理体系认证,在行业内率先通过洗衣机出口免验认证。

小天鹅拥有健康、高效的全球销售网络。在国内市场,小天鹅洗衣机连续多年全国销量领先;在国际市场,产品出口至130多个国家和地区,成功进入到美国、日本等高端市场。今天,小天鹅已赢得全球消费者的喜爱,成功地实现了由国内家电制造商向国际家电制造商的转变,全力打造国际名牌。

质量承诺

创造一流品质,真诚服务顾客。1.以市场为导向,关注顾客需求,通过持续改进,不断提高质量管理水平,提升产品质量,超越顾客期望;2.树立开放的观念,不断学习和采用6σ等先进的质量管理理念、方法和手段,提高管理效率,改善组织绩效和产品质量;3.向所有为我公司工作或代表我公司工作的人员宣传我们的质量方针,提高质量意识,全员参与质量改善;4.与供方相互依存,通过发展战略合作及促进,鼓励供方参与,创造价值,增强核心竞争力。

服务承诺

服务目标:“顾客满意100分”、追求消费者“全满意”。

服务标准:“认真做足100分”。

服务宗旨:“顾客永远是第一位的”。

顾客服务“四全”:全天候响应、全过程跟进、全健康服务、全方位关怀。

网点管理“四化”:服务有形化、服务网络化、服务信息化、服务标准化。

主要产品:小天鹅、美的品牌洗衣机、干衣机

服务电话:4008228228