质量报告
2019年3.15国际消费者权益日产品和服务质量诚信承诺活动专题

长城汽车股份有限公司

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长城汽车股份有限公司于2003年、2011年分别在香港H股和国内A股上市。目前,旗下拥有哈弗、长城、WEY三个品牌,拥有四个整车生产基地,具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力,下属控股子公司40余家,员工7万余人。

长城汽车秉承“每天进步一点点”的企业理念,拥有先进的企业文化和管理团队,创建了独具特色的经营和管理模式,经营质量在国内汽车行业首屈一指。

2004年以来,长城汽车多次入选“中国企业500强”、“中国制造500强”、“中国500最具价值品牌”等榜单;并被评为中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”,也是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”。长城汽车的发展潜力得到了外界的广泛肯定和认可,被评为“中联上市公司业绩百强”“中国汽车上市公司十佳”“2016胡润中国企业品牌百强”等。

长城汽车以“专注、专业、专家”为品牌理念,秉承以高科技装备和高性能设计为支撑,打造高品质产品的企业战略。坚持聚焦,做精品类,是长城汽车的战略方针,聚焦SUV,将哈弗打造成世界级的SUV专家品牌,是长城人的不懈追求。

长城汽车在技术研发上坚持“过度投入”,注重有效研发,追求行业领先,为持续的自主创新奠定了坚实的基础,被国家发改委、科技部等五部委联合认定为“国家认定企业技术中心”“博士后科研工作站设站单位”“国家创新型企业”。

近年来,长城汽车已将服务提升到品牌高度,确立了以“客户满意”和“市场领先”为主要目标的营销战略,通过营销服务的创新变革,把人、财、物向“客户满意”聚焦,以超值服务为客户创造惊喜,不断提升客户满意度。

“长城·全心关怀”服务承诺

1.服务保障:①服务咨询:365天×24小时电话受理;②援助服务:365天×24小时外出援助:市区内1-2小时到达,300公里内12小时内救援到达;③配件保障:全部执行长城汽车统一限价,原厂纯正配件。

2.服务规范:①维修收费:维修前进行预计费用告知;维修过程发生增修项目,向客户进行确认;维修后详细解释维修费用,提供结账清单;②服务接待:提供专职接待服务;③车辆保护:维修作业使用防护用品,确保车辆不受损伤。

3.客户关怀:①预约维修:对下次保养里程进行及时提醒,并提供多种预约渠道;②客户回访:车辆维修后3日内进行回访;③投诉处理:一般问题1小时内回复,特殊问题24小时内回复;④特色服务:爱车养护课堂、双人快保、车主座谈会等活动。

4.服务监督:长城品牌专线:4006661990,WEY品牌专线:4006666616;服务站投诉处理人:各服务站站长。

主要产品:WEY VV5/VV7/VV6/P8,哈弗H9/H7/H6/H4/H2/F5/F7

服务电话:4006666616 4006661990